Сдэк шоппинг⁠⁠

Приветствую и прошу помощи!

В сдэкшоппинге куплены кроссовки, сегодня их привез курьер и они оказались мне малы.

На сайте указано что возврат невозможен(это кажется слегка незаконным)

Помогите правильно составить претензию или письмо которое я так поняла надо им отправить на почту. В подобных делах я не разбираюсь поэтому хотелось бы быстро решить эту проблему🙏
Что там писать кроме даты покупки и доставки, как правильно это все сделать?

Ниже переписка с их поддержкой в телеге

Заранее спасибо за помощь.