СДЭК. Просто хреновый сервис или хреновый сервис со вкусом дискриминации?
Понадобилось мне доставить ключи из одного Подмосковья в другое -- напрямую часа 3 через всю Москву на общаке, поэтому воспользовались СДЭКом. Ключи мне нужны были к конкретной дате (передать другому человеку), эта дата и была крайней датой доставки, так что всё вроде бы хорошо, успеваем. 4 числа статус изменяется на "вручён курьеру для доставки в постамат", дата доставки -- до 7 числа, много ли нужно времени, чтобы донести посылку до постамата в маленьком подмосковном городе? Сдэку -- много.
Седьмого я захожу в приложение и вижу вчера поставленный статус "курьеру не удалось вручить заказ". Отгоняя от себя мысли о том, как курьер расшаркивался перед постаматом, а тот отказывался, связываюсь с поддержкой.
Поддержка СДЭКа -- это отдельный котёл ада, если что. Единственное, что мне могут ответить "вотпрямщас" -- это "в течение суток с вами свяжется менеджер". Это вообще их любимая мантра, мы её ещё в этой истории много раз услышим. Через сутки я по планам буду уже в другой стране (собственно, ключи мне нужны были перед отъездом), поэтому оставляем менеджеру почтовый адрес для связи, а тому самому человеку вместо запасного комплекта отдаём свой и улетаем в неизвестность.
Через сутки действительно получаем ответ, что курьер очень старался, но в постамате не было места (внимательно, это пиздёж, позже расскажу почему), поэтому они доставят "как только смогут". Ну мне в целом уже насрать, я уже улетела.
Моё возвращение было запланировано на вечер пятницы, 11 числа, за день-два до этого я обратила внимание, что хоть посылку они вроде бы и доставили (с опозданием), но смс с кодом вручения мне так и не пришла. Ладно, пишем в поддержку снова. Получаем гениальный ответ: "нас это вообще не ебёт, звоните в поддержку постаматов". Не, ну шикарный же сервис?! Будучи в роуминге я никуда звонить, конечно, не стала, долго пытала поддержку на тему возможности письменного обращения, получила отказ и всё тот же номер телефона, мол звоните, разбирайтесь.
Тут меня поглотила не только злоба, но и любопытство. То есть СДЭК открыто угнетает немых людей? Впоследствие в диалогах я всегда уклончиво говорила, что "я не могу говорить, могу общаться только текстом", чтобы просмотреть на реакцию поддержки. Короче, СДЭК походу ненавидит инвалидов, потому что письменно вопрос решить невозможно (его и устно невозможно тоже, но там хоть проораться можно).
Ладно, плавно переносимся в вечер пятницы. Заявленные часы работы постамата -- до 18:00 (ненуачо, ему же домой надо, к семье), потому я туда с самолёта точно не успеваю (тем более, что у меня всё ещё нет кода для получения посылки), поэтому я делаю нормальный такой крюк на такси за свои деньги за вторым комплектом и, наконец-то, оказываюсь дома. Срок хранения заказа у меня -- до 12го. У меня вообще-то были другие планы на субботу, поэтому с утра я, отказавшись от своей легенды, звоню по телефону в службу поддержки постаматов (который мне дали СДЭК) ииии.. Это не тот номер! Эти альтернативно одарённые люди не смогли даже выдать мне нужный номер телефона! Ладно, звоним по нужному и выясняем, что
1) прислать смс с кодом мне не могут, но зато могут его продиктовать. Безопасность данного решения меня вообще будоражит, учитывая, что тот же СДЭК прекрасно знает мой адрес, а теперь знает ещё и код от ячейки с ключами от дома. Б -- секьюрность!
2) продлить хранение заказа я не могу, но это легко может сделать СДЭК -- им нужо всего лишь написать имэйл на почту, которую мне продиктовали.
Тут я вздыхаю, готовлюсь отменять планы на субботу и говорю мол "ну хорошо, но сегодня у меня ещё же есть хранение, до какого часу я могу забрать посылку?" и получаю ответ. НИ ДО КАКОГО, ПОСТАМАТ НЕ РАБОТАЕТ ПО ВЫХОДНЫМ. У нас у большинства людей в стране режим работы хуже, чем у этого постамата, ей богу. А помните курьера, который не положил посылку, потому что "в постамате не было места". Да он тупо закрыт был в субботу, шабат у него вообще-то.
Т.к. забрать посылку я уже физически не успеваю, я снова пишу в поддержку сдэка, типа ребят, ВАШ проёб, организуйте мне хранение заказа хотя бы до понедельника, когда постамат перестанет проводить время с детишками и начнёт работать. Стандартная отписка от поддержки про "с вами свяжутся в течение суток" иии... Тишина.
В воскресенье у меня заболевает собака. Мне совершенно не до того, чтобы в очередной раз ебать поддержку СДЭКа, и вот только в понедельник вечером я вспоминаю, что со мной ведь уже полтора дня как связались? Связались же, да? ***мем с Падме***
Конечно, сука, нет. Они просто нагло забили хуй на моё обращение (ненуачо так сложно) и отправили посылку обратно, блять, отправителю.
Добро пожаловать в очередной раунд общения с поддержкой сдэка, бессмысленной и беспощадной!!!
Мне заявляют, что о Господи, как же мне повезло, на мою посылку ещё не оформили накладную на возврат, поэтому я могу ЗАПЛАТИТЬ ИМ ЕЩЁ ДЕНЕГ и забрать её из офиса в ебенинских ебенях, но хотя бы моего города!!
Честно, я не люблю ругаться с девочками из колл центра, они ничего не решают и их тупо жалко. Но если ваши "менеджеры", на которых девочки из колл-центра тебя даже перенаправить не могут (то есть натурально, ждите как Хатико, пока вам ответят, если захотят), недоступны, то на кого мин влиять?
Короче, сегодня прошло уже больше недели с заявленной даты доставки. Мне действительно несколько страшно надолго выходить из дома, потому что мои ключи сейчас натурально находятся в руках воров, другого названия у меня для них нет.
Есть здесь "служба качества" сдэка на Пикабу? Это норма для вашей шараги так работать? Это норма -- не отвечать клиентам, а потом требовать с них деньги за ваши проёбы? Это норма -- игнорировать, что клиент не может разговаривать (и да, я просто была в роуминге, а кто-то физически не может) и говорить ему "ебитесь как хотите"? Вопросы риторические, конечно, но СДЭК, верни ключи!