Ростелеком как всегда
Просто в копилку историй про уровень обслуживания Ростелеком.
Наслышан про Ростелеком. Как-то видел фразу касаемо данной компании, возможно даже на Пикабу - "Если уж подключены к услугам данной компании, и все работает, то ни в коем случае не заключайте никаких новых услуг и не меняйте тариф и иные условия. Получите замечательные приключения".
Ростелеком у нас монополист, дом подключен уже много-много лет к xDSL, и все работало всегда исправно. Подумывал себе подключить IP-телевидение(редко, но бывает нужно). Звонки раз в пару месяцев от менеджеров поступали с предложениями - "подключите, и мы вам и IP-телевидение, и сим-карту с офигенными условиями, и счастливую жизнь". На их уговоры я не велся. Но месяц назад сам позвонил, спрашиваю:
"-какие условия?"
"-немного подороже, скорость 10мбит по тарифу + сим-карта со 100 Гб включенного трафика."
Здорово же! Еще и сим-карта. Куда ее определить я сразу придумал. Приехали специалисты, подключили приставку, настроили роутер, выдали сим-карту, договора(вторые экземпляры себе забрали естественно).
Интернетом особо не пользовался временно, но через несколько дней когда понадобился заметил что что-то со скоростью не то. Тестирую - 2 мбит. Меняю роутер - 2 мбит. Беру уч. данные соседей, вбиваю в роутер - 10 мбит. Звоню в техподдержку - объясняю все это. Ответ - у вас что-то с линией. С какой линией? Под другой учеткой все работает как надо. - Нет, ждите специалистов, приедут, проверят.
Приехали специалисты. Протестировали линию. Позвонили в техподдержку при мне, объяснили что линия не при чем. Оказалось забыли добавить услугу - ускорение 10 мбит. Дня три я ждал пока они ее подключат.
Ну ладно, бывает. Напутали. Пока ждал скорость, вспомнил - Но у меня же есть сим-карта! Можно ее вставить и раздать интернет(менеджеры уверяют что так можно сделать будет без проблем в пределах лимита).
Проверяю сим-карту - Ваш тариф не пакетный. Звоню в техподдержку - ответ: ждите 5 дней. Паспортные данные возможно не актуализировались.
Звоню через 5 дней - "не, не актуализировались, идите в офис Ростелеком, с паспортом". Ладно, иду в офис, тем более Ковид уже года два как исчез. И договор со мной перезаключали аж целую неделю назад! Данные там актуализируют. Жду 3 дня.
Звоню - данные не актуализированы. Но оператор создает заявку по данной проблеме. На следующий день приходит СМС - нужно идти в офис и предоставить копию договора им.
Договор заключен неделю назад. Какая копия? Зачем? Ладно, иду в офис. Там кучу времени потерял. Но данные внесла сотрудница. И создала заявку по данной проблеме + что симку нужно перевести в пакетный тариф. Дала номер заявки.
Через пару дней звоню, автоинформатор пишет - заявка закрыта. На сим-карте по прежнему нет пакетов. Звоню в техподдержку - там говорят сим-карта неактуализирована, нужно создать претензию, но оператор сам не может сделать это, т.к. сим-карта анонимная. Пиши говорит в чат.
Блииин. Описываю эту всю историю в чате. Там, говорят ОК. Вот номер заявки, мы вам позвоним.
Сегодня уже прошла неделя, на сим-карте по прежнему нет пакетов. Но зато на нее пришла СМС - "Вам нужно с копией договора и паспортом прийти в офис! Иначе через 7 дней мы вам приостановим оказание услуг!" Круто, замкнутый круг.
Написал в техподдержку - заявка в работе, ничем помочь не можем, срок рассмотрения заявок до 30 дней.
На самом начальном этапе привязал сим-карту отдельным счетом в личный кабинет, там она сейчас с тарифом 300 руб/мес. Оператором сообщал оба счета при общении.
Думаю, еще и 300 руб. впарят по итогу расчетного периода.
Ну, если такое будет, то тогда жалобы уже не через Ростелеком, и отключение от них(альтернативы всегда можно найти, если интернет не прям уж катастрофически необходим)