Ростелеком что с тобой не так?⁠⁠

Краткая предыстория: приходит счёт на оплату больше чем плачу обычно. И пытаюсь выяснить в чате у так называемых "специалистов" почему. А далее можно увидеть на скриншотах. По итогу отключить услуги удалось только дозвонившись по телефону, где задавались те же самые вопросы что и на скриншотах. @Rostelecom, что это было?