36

Работа в МФЦ: мифы и реальность.

Работа в МФЦ: мифы и реальность. МФЦ, Работа, Госуслуги, Документы, Мифы, Ждун, Изпервыхрук, Очередь, Длиннопост

Я - та самая "девушка в окошке" из МФЦ. В связи с ажиотажем, который кипит вокруг МФЦ (Моидокументы, Госуслуги, Система одного окна) решила написать всю правду о работе в этом заведении, ибо люди, не имеющие представления о чем они говорят и о работе МФЦ пытаются обвинить во всех смертных грехах сотрудников, начальство, гос управление и всех подряд, без разбора. Зная эту систему изнутри хочу развеять ваши мифы.  В комментариях по возможности отвечу на вопросы.

1. Итак, начнем с самого начала: МФЦ - это место, куда можно придти и получить практически все гос. услуги. Их очень много. Реально много. Недаром здания ведомств: Пенсионного фонда, Кадастровой палаты, Соц. защиты, Паспортного стола, занимают большие площади и несколько десятков работников (я говорю о среднестатистических малых городах и больших поселений), и все они выполняют услуги одного направления. А в МФЦ на приеме документов сидит несколько человек, и к ЛЮБОМУ из них вы можете обратиться для предоставления ЛЮБОЙ услуги. Представляете масштаб? Один человек - это и певец, и жнец, и паспортист, и пенсионник, и регистратор. Естественно знать на 100% каждую услугу невозможно, а список необходимых документов обширен, + есть множество нюансов, которые узнаешь только после того как примешь несколько заявок. Да, ошибки бывают. Да, приходится иногда вызывать заявителя повторно (слава сотовой связи!), бывают задержки по срокам, многие относятся с пониманием, но если и те, которые начитают качать свои права и ругаться, о людях подробнее напишу чуть ниже. Услуги постоянно добавляются, меняются законы, меняются правила приема, сроки, программное обеспечение, и во всех вопросах я, как сотрудник, должен быть компетентен в этих вопросах. Но МЫ - НЕ ВЕДОМСТВО, а место для ПРИЕМА ДОКУМЕНТОВ И ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН, чтобы передать их в соответствующий гос. орган для выполнения услуги. Мы - посредники между заявителем и ведомством, чтобы вам не ездить по всему городу с документами.

Совет заявителю: относитесь с пониманием к работнику МФЦ! Они тоже люди, память у них не как у компьютера. В наших интересах предоставить вам услугу в кратчайшие сроки и с минимумом визитов в гос. органы.

2. Люди. Люди приходят разные, от алкашей с перегаром до богатых дяденек на джипах с золотыми часами. И всем надо помочь, объяснить. У вас может быть плохое настроение, возможно вы очень импульсивный человек и заводитесь с пол оборота, можете и крикнуть, и документы швырнуть, и матом ругнуться на девочку в окошке. И ведь все прекрасно знают - находясь на рабочем месте я должна улыбаться, говорить спокойным тоном. Попробуйте что то объяснить и доказать с улыбочкой и спокойным тоном ротвейлеру, который брызжет слюнями и показывает злобный оскал. А между вами всего лишь 70 см стола и никаких средств самообороны. У вас выдержат нервы? Вы не захотите долбануть его палкой чтобы он успокоился? Бывают и угрозы: я вас всех тут перестреляю, буду жаловаться, в суд подам и т. д. А если к вам пришла молодая мама с маленьким ребенком который плачет, ему жарко, он устал, а заполнить заявление она может только левой рукой и то из за спины? Тут уже сам попытаешься и ребенка занять листком с карандашом, и заявление сама заполнишь лишь бы отпустить их поскорее. И при этом ничего не забыть из списка документов и принять все как следует. И со всеми ты должна быть приветлива, даже если тебя кроют матом на чем свет стоит.

Совет заявителю: работник МФЦ - тоже человек, но находясь на рабочем месте абсолютно беззащитен перед вами. Если возник конфликт - не кидайтесь в крайности, разберитесь вместе с сотрудником в своей проблеме и он обязательно постарается ее решить. Старайтесь выслушать и понять чисто по-человечески. Помните - человеку, не настроенному враждебно, помочь хочется больше.

3. Очереди. Здесь в каждом МФЦ по разному. Берете талончик - ждете - получаете услугу - идете домой. Схема проста. Если не хотите ждать или вы знаете, что очередь в нужном МФЦ достигает космических масштабов, воспользуйтесь предварительной записью. Нормативы ожидания в очереди тоже есть, но есть услуги которые можно выполнить за 15 минут, а есть такие, которые занимают до полутора часов не по прихоти работника, а чисто технически (элементарно вбить в программу заявителей, если их очень много). Это ощутимо когда окон в МФЦ немного, приходится ждать.

Совет заявителю: боитесь очередей - записывайтесь заранее на нужное время, и будет вам счастье. Вот такой вот простой совет как сэкономить время и нервы.


Мораль такова: относись к людям так, как хочешь, чтобы они относились к тебе.

Работа в сфере услуг и работа с людьми одна из самых нервных ( работники сбербанка, почты, больницы и т. д. меня поймут как никто). Проработав в МФЦ довольно продолжительное время и посмотрев эту систему изнутри начинаешь относиться к тем же сотрудникам почты с пониманием и уважением - перестаешь злиться на очередь, понимаешь, что с той стороны сидит такой же человек как и ты, таких как ты за день проходит очень много, у всех какие то вопросы, претензии, обиды. Стоит просто улыбнуться и отношение к тебе меняется. Будьте терпимы, не ругайте работников сферы услуг не зная их работы, и помните - все мы люди.

з.ы. пишите интересующие вопросы, возможно, напишу продолжение, если будут темы)

0
Тс, объясни пожалуйста
1) в окне без предъявления паспорта показатели счетчиков воды не принимают. При этом в ящик можно положить или отдать тете которая талоны выдает-естессно без паспорта.
2) платежку жку в окне без паспорта не выдают под предлогом разглошения персональных данных. При этом тетя эта меня прекрасно знает в лицо. Эти же платежки общей стопкой в подъезде на стол кидают.
раскрыть ветку (1)
+3

В МФЦ без паспорта ничего не дадут и ничего не выдадут, такая должностная инструкция, собственному мужу будешь в паспорт смотреть чтобы документы выдать) Абсурдных ситуаций - вагон.

показать ответы
-1

Вот те раз, бабулечкой обозвали ))). Мальчик Виталька 39 лет.

раскрыть ветку (1)
+2

это образное сравнение ощущений от похвалы)

показать ответы
-7

Песня та же поет она же.

Понять, простить, "качает права", вас много, а я одна. Возможно клиентский сервис не ваше?

раскрыть ветку (1)
+3

вы работали в подобных заведениях? может если правда все начнут относиться друг к другу с уважением, у нас не будет такого отношения к работникам сферы услуг?

показать ответы
-1

Работал в свое время на оформлении виз и загранпаспортов.

И меня начинает потряхивать от от оборотов типо "качает права".

Дело не в том, что вас как то неправильно воспринимают.

Дело в том, что вы заранее считаете,что делаете великое одолжение, а они еще умничают)

раскрыть ветку (1)
+2

Мы не одолжение делаем, а выполняем свою работу. Вам не повезло если у вас возникает такое чувство, что вам делают одолжение, но люди попадаются разные, спорить не буду)

показать ответы
+4
Огромное Человеческое Спасибо вам, работники МФЦ. Последние полгода пришлось оформлять кучу бумажек. Даже не представляю, сколько бы заняла времени беготня по нашим бюрократическим конторам. Сберег кучу нервов и времени.
раскрыть ветку (1)
+1

ой как приятно) прям как будто бабулечка конфетой угостила)

показать ответы
-1

Да, только опять же, из МФЦ документы идут по другим инстанциям и это все затягивается на хрен знает сколько, нежели вы пошли бы в эту инстанцию сами.


Знакомая закрывала ИП в конце года, сказали до конца года документы отправят и закроют, итог - не закрыли в 2016, на знакомой повис налог за 1й квартал 2017

раскрыть ветку (1)
+1

Есть сроки оказания услуг. Не оказали вовремя - имеете полное право написать жалобу. Должны были дать расписку в которой написаны срок оказания услуги.

0
Я надеюсь хорошее ощущение? А то бабулечки, то разные бывают. ))
раскрыть ветку (1)
0
Как ни странно но здесь это самый приятный контингент, и всех благ нажелают и конфетку подсунут)
0
Ну, естественно, спросили сразу. Говорят, желающих много, очереди. Это, вроде как, аргумент, понять можно, но с другой стороны, насколько это законно?
раскрыть ветку (1)
0

не берусь судить, но это очень подозрительно. А очереди это не оправдание

0
Юмор в том, что мне назвали срок 1-3 месяца. Откуда, собственно, и вопрос.
раскрыть ветку (1)
0

В МФЦ на стендах и в свободном доступе должна находится информация о сроках предоставления услуг. Если там написано одно, а вам сказали другое - показывайте срок из документа и просите объяснить откуда взялся срок в 1-3 месяца.

показать ответы
0
Так в том и вопрос. Платежка это не документ-это бумажка которую на стол в подьезде бросают и взять может ее кто угодно
раскрыть ветку (1)
0

Вы обращаетесь в МФЦ как физ лицо, и мы обязаны проверить у вас документы и отвечаем за то, кому, что и как выдали. Это порядок организации. А то, что эти же документы могут попасть кому угодно и находятся в свободном доступе это вопрос компетентности органов ЖКХ.

0

а нервотрепка что то изменит? у меня дома зимой 17-18 градусов тепла, но все бы ерунда если бы не маленький ребенок, 2 раза вызывал, мерили, " нуу у вас тут 18 тепла, это норма..." плачу чисто за отопление 2700 месяц за двушку, 2700 за 18 градусов тепла Карл, это норма? В итоге звонят с Тулы, спрашивают "вы жаловались на трататата?" Я!, что вас не устраивает? меня не устраивает, что я плачу такие деньги ни за что!!! Через 2 недели приходит письмецо "в соответствии таким то стандартам и нормам, "всякие термины кв джоулей энергии, кубометры тепла, тд и тп" у вас все хорошо"


Ничего не добиться в нашей стране! быстрей в гроб себя загонишь, ну или минимум поседеешь полысеешь, надо учитывать моральный ущерб, который тебе никто и никогда не выплатит, даже если вы выиграешь дело в суде!

раскрыть ветку (1)
0

Смотрите СП 60.13330.2012 "Отопление, вентиляция и кондиционирование воздуха", норма температуры в жилом помещении не ниже 19 вроде как. Требуйте в письменной форме от них объяснения и чтобы они сослались на документ согласно которому 17 градусов - это норма. А это не норма.

показать ответы
-2

НЕ плачь...Уволься.

раскрыть ветку (1)
0

есть такие города где МФЦ это градообразующее предприятие(

0

Эти все суды, туды, может затянуться на куеву тучу времени. Запомните - нервы дороже любых денег.

раскрыть ветку (1)
0

если выбираете вариант поворчать на действия и не добиваться решения проблемы всеми способами, то не стоит далее жаловаться на бездействия органов и плохую власть, если спускать все на тормозах под предлогом "долго разбираться, куча нервов, да ну его я лучше дома посижу с соседом поругаюсь" то в гос. органах ничего не изменится в лучшую сторону)

показать ответы
0

Сглаживать углы в ситуациях, которую вы привели в качестве примера, и есть часть работы.

Не геройство, не одолжение. Так или нет?

Разница в визах или в чем угодно несущественна, так как я говорю не о кол-ве предоставляемых услуг, а о видении своей работы, понимании своих обязанностей и взаимоотношения его с клиентами.

раскрыть ветку (1)
0

Да, все верно, это такая школа жизни что теперь могу любой конфликт свести на нет, а мой посыл достаточно прост - давайте жить дружно и все будут счастливы)

0

Работников в окошке из МФЦ никогда за неудобства не винил. Но вод руководство ваше откровенно недолюбливаю.

Например, как можно ставить в смену всего 2 девушки (при том что нужно еще и с почтой разбираться). Конечно скапливаются огроменные очереди (по крайней мере в моем отделении).

Но, собственно, руководство любой организации предпочитает экономить на персонале, за счет нервов клиентов и конечно непосредственно самого персонала.

А так, спасибо за работу)

раскрыть ветку (1)
0

Сотрудников в конторе постоянное количество, но есть и отпуска, больничные и т. д., поэтому и встречается ситуация с 10 окошками, работают из которых 2. Как решают такие проблемы я не знаю, не та работа, на которую со стороны на замену можно временно пригласить людей. Этим двум достается так, что к вечеру уже не петь ни рисовать. Сама была в такой ситуации.

0

тут наверное встану на защиту все же.

есть заявители, которые уже подогреты. и сразу воспринимают всё в штыки, что их хотят обмануть, что их хотят обидеть, оскорбить.

бывает, еще раз повторюсь, по разному.

если заявителя "послали" в 5-7 ведомствах, по жёсткой схеме, то приходя в МФЦ они сразу начинают орать.

и мастерство оператора в том, что бы убрать такую ситуацию.

опять же за визами приходят с четко сформулированной целью и пониманием, хотя бы примерно, что делать. и анкета на визу в 3-4 вариантах заполняется, для разных групп населения, против 150 услуг, по моему есть разница.

а из-за "чётково" управления в некоторых субъектах, иногда даже методических указаний нет как предоставлять услугу.

это я конечно завесу то приоткрыл сейчас)))

раскрыть ветку (1)
0

иногда люди приходят и самой приходится выяснять за какой услугой человек пришел и что ему вообще надо, так как мало кто разбирается даже в своих собственных документах на квартиру) пока не натыкаешься на услугах - не научишься)

0
Спасибо, так и собираюсь через него) у меня всегда страх связываться с гос.органами)
раскрыть ветку (1)
0

поэтому и придумали МФц)))

+1

правильно но не совсем, еще учитывается время на передачу документов ИЗ и В мфц...

хотя может у вас другие регламенты.

Но и работа ФРС естественно также должна учитываться, есть регионы, а в частности отдельные районы в субъектах, в которых ОФРС живут по собственному времени)))

раскрыть ветку (1)
0

передача документов добавляет до 3х дней, везде по России все индивидуально

показать ответы
0
Так то может и да, но я живу в 350 км от места прописки) и бываю не чаще раза в месяц только, в выходные и праздники)
раскрыть ветку (1)
0

сайт госуслуги вам в помощь)

показать ответы
+2

Знаю, пользуюсь:)

мне лично нравится.

И никогда не дерзю/не хамлю сотрудникам, не привык.

Вопрос один у меня - мне тут права скоро менять, в ноябре... А могу ли я их поменять допустим в июле? ведь теперь их замена в МФЦ возможна.

Причин на то несколько - 1. мед.справка до августа (а новую ж делать не хочется...) 2. страховку так же делать в июле. 3. время будет (отпуск) а вот будет ли оно потом - кто ж знает...

раскрыть ветку (1)
0

если срок в ноябре - менять нужно в ноябре в течении 30 дней если не ошибаюсь. До ноября у вас объективных причин замены прав нету, только если вы их не потеряете или не испортите, но там штрафы)

показать ответы
0

тут смотря какой регион.

если город федерального значения, то скорее всего очередь меньше 20-25 минут.

если регион, то все может быть по разному - и 10 минут и 4 часа.

раскрыть ветку (1)
0

если регион - можете и на "счастливые часы" нарваться, когда посетителей нет или много свободных окошек

0
Мне нужно получить документ ИНН, сильно страдать придётся?
раскрыть ветку (1)
0

с таким настроем если пойдете - то придется) Придете, сдадите документы, получите результат в указанный срок - вот и все.

показать ответы
0
Пропустите, мне только спррсить!

Девушка в окошке, а скажите пожалуйста, сколько длится операция по получению прав собственности на квартиру? С того момента, как я принёс вам кадастровый и прочие бумажки.
раскрыть ветку (1)
0

с момента принятия заявления в мфц порядка 8 или 10 дней, возможно в разных регионах он отличается, в МФЦ вас должны проинформировать при подаче заявления или по телефону при звонке)

показать ответы