Работа в билайне. Часть 2.
Продолжение поста Работа в билайне. Часть 1.
«…Короче, было весело. До тех пор пока в нашем городе билайновцы не решили открыть сервисный центр по обмену/возврату тв-приставок. В который волей судьбы нас и занесло. Так что, to be continued…»
Поскольку отец начинал рабочий день в центральном офисе, новость о скором открытии СЦ не прошла мимо него. Спросил нас, поговорил с кем нужно. Ответственный по запуску данного проекта, оказался хорошим человеком, мы довольно быстро нашли с ним общий язык, обсудили заранее некоторые заковыристые моменты.
И так. Закончили возню с бумажками, оформлением и прочим безобразием. Познакомились с третьим нашим коллегой Алексеем. На первый взгляд Лёша был странным кандидатом, после универа в армию, а потом сразу к нам, хотя пожалуй и мы для него выглядели странновато.
Вот оно, новое рабочее место. Вход через офис продаж, сквозь большие стеклянные двери. Видели в офисах продаж у желто-полосатых стоят демо-зоны с их ТВ-приставками и телеком? Вот там была такая фигня, ресеп с двумя компами, диванчик и пуфик. Из нашего же помещения выход на склад (там же чайник, микроволновка, с/у).
Поскольку до этого в нашей «деревне» приставки принимали и меняли в офисах продаж, основные моменты и тонкости нам показал один из продавцов, к слову, прекрасный специалист пока на работе (не на работе натуральный панк). И потихоньку работа пошла. Работали втроем, четыре через два, по 12 часов. Да-да-да… ТК РФ лежит в разделе фантастики в книжных магазинах. В первые же выходные я отправился в центральный офис, со списком того, что определенно необходимо. Там я увидел как должен работать руководитель. Я ему пункт, он сразу же кому-то звонит и вопрос решается, и так по всему списку. Из-за вывода некоторых подразделений за штат, в самом начале возникли проблемы с вывозом некоторых приставок на склад, этот же руководитель помог организовать большую встречу со всеми причастными, где все по очереди рассказали что у них как происходит. Тогда все дружно охренели от происходящего и общими усилиями решили кучу проблем.
В первые месяцы рекламная демо-зона с телевизором превратилась в тестовую зону для приставок, прокинули отдельную линию с локалкой для работы с роутерами, выбили сканер штрихкодов, что бы готовить документы на отправку принятых приставок на склад.
Почти всех наших посетителей можно было разделить на несколько категорий.
1 Я переехал.
2 Вы говно, я от вас ухожу.
3 У меня не работает.
С первыми обычно проблем не было, хотя если переехали давненько, то могла появиться задолжность. Только не нужно всех и вся поливать говном на тему задолжностей. Конечно, манагеры-продажники не раскрывают всех подводных камней, но договор и допники которые вы подписываете нужно читать везде и всегда. Не знаю как сейчас, но тогда, что бы уйти в минус надо было постараться: по основной приставке включалась аренда через сколько-то месяцев неоплаты, доп приставки в принципе шли по оплате только за аренду (90р) и камень преткновений – пакет с роутером, пользуешься 2 года и он твой, закрываешь раньше – выкупай по остаточной стоимости.
Вторые часто были категоричны, но вежливость – оружие королей. Иногда в ходе беседы становилось понятно, в чем причина недовольства, точнее хреновой работы ТВ/интернета и мы предлагали решить эту проблему за сто баксов, обычно заменой коммутатора, перепрошивкой роутера или ещё какой фигнёй. Так что некоторые дальше продолжали пользоваться.
С третьими было посложней. Если у абонента зависала/сыпалась на квадратики картинка, то вот ты хоть тресни – вероятность 90%, что проблема в маленьком синеньком пятипортовом коммутаторе Trend№@^. Ещё процентов пять, что подключено и вовсе без оного через роутер, и уж последние пять, что проблема в приставке. Но при этом доблестные воины операторы техподдержки всех отсылали менять саму приставку. Смекаете? По правилам надо было менять. Но во-первых, это бумажки и ещё одна коробка на и так небольшой склад, а во-вторых многие приносили на замену весь комплект, кроме как раз таки того самого коммутатора. Поэтому появилась эдакая дежурная фраза: «Нет, я, конечно, Вам поменяю приставку, но скажите, пожалуйста, Вам поменять или что бы работало?». Конечно, находились и те, кто приходил без коммутатора, требовали замену, а коммутатор из нового комплекта перебирался в только что сданный комплект. Скоро они возвращались и почти всегда сдавали оборудование и закрывали договор.
Несмотря на обилие очень недовольных людей, работать было интересно. Когда было немного людей, я ковырялся в разных настройках и прошивках свежих роутеров. Писал инструкцию по прошивке smartbox’ов для офисов. И черт побери, я не нашёл разницы с инструкцией которая появилась на офсайте через пару месяцев.
Был интересный случай. Пришли новые роутеры, вроде ревизия чуть другая, но так всё тоже самое. Раскидали их всюду: и точки продаж и монтажникам. И началось. У кого-то работает, у кого-то тоже работает, но одну минуту. Стало интересно, и я начал опыты. Точно не скажу, ведь сколько времени прошло, но на пути от роутера до всемирной паутины стояли какие-то то ли серваки, то ли ещё что (и нет, не те коммутаторы, что в подвалах и чердаках), и получалось так, что их было два или три вида, а стабильная работа была при подключении только к одному из них. Прописываешь на роутере один из адресов нужных железок и проблем нет. Отзвонился местным инженерам, они охренели и сказали, тебе перезвонят. Вот это «тебе перезвонят» в тот день я слышал ещё раз пять. Два последних разговора были долгими, из меня выпытывали всё, что я знал о проблеме и её решении, при чём собеседники записывали всё, что я говорил. Конечно, я понятия не имел с кем разговариваю, однако, когда звонившие представлялись – записывал, что б потом посмотреть в базе кто это. Не вспомню как это красиво было написано, но суть запомнилась. Предпоследний – большой начальник колцентров, последний – большой начальник ШПД. Оба два Москва, штаб-квартира Вымпелком. Прикольно, чё) Не знаю, имеют ли мои опыты отношение или нет, но в скором времени вышла прошивка, которая решала эту беду.
Конечно, были и неприятные моменты. Очень быстро шефство над нами передали начальнику отдела продаж ШПД, пожалуй самое дебильное решение. Когда мы оправдали своё существование и нам, наконец выделили ещё одну вакансию, с лёгкой руки этого человека вакансия уехала в область. У нас с ним была небольшая война (там даже использовалась прямая линия с генеральным в ЖЖ).
Про абонентов, что можно сказать? Было всё и чуть больше. Хорошие, вежливые люди были, по-русски неговорящие были, дикие и невоспитанные были, вговнищепьянющие были. Незаконно подключенные через радиомост были. Попы с порноканалами, бабушка-дворник (прям в жилете и с метлой, кажется из Таджикистана родом) СО ВСЕМИ ПОДКЛЮЧЕННЫМИ КАНАЛАМИ. Люди с приставкой, которая была подключена в другом регионе. Некоторые возвращались с кофе и конфетками сказать спасибо.
Много разных историй было, одни я уже и не вспомню, другие просто не стану рассказывать. Но уж парочку можно.
Когда пришёл сдавать приставку старого СБ’шника (уехал в другой город на повышение) новый СБ’шник мы его развернули, некомплект.
Когда я услышал многоэтажный мат, а через пару минут узрел его источник – шкаф 2х2 в коже и золоте, просто проорал: «ТИХО!». А дальше спокойно и с улыбочкой: «Если Вы будете кричать, мы не сможем понять суть проблемы и решить её». У него, кстати, тоже был маленький синенький коммутатор.
Разок даже ездил в гости к мужику, который нифига не понял, что у него не так подключено.
И коротенькая история о человеческой доброте. Народу в офисе битком. Кто сдавать, кто менять. Кто просто хочет сдать, у тех уже проверена комплектность и они стоят заполняют заявления. Остальные очередью, на проверке уже стоит четыре приставки, мы с напарником как в жопу ужаленные. Этот дурдом уже пятый час не прекращается. Все видят, мы работаем быстро, но народу прибывает. И тут один дедок спрашивает:
–Ребят устали наверное, вона скок народу
–Да ладно устали, ни в уборную, ни покурить, ни кофе налить уже часа четыре как…
–Народ, давайте отпустим ребят на перекур!
И со всех сторон послышалось: «конечно», «надо-надо», «правильно». Я тогда знатно охренел, но мешкать не стал. По пять минут на человека, нам вполне хватило, что бы продолжить с новыми силами.
В общем старались работать хорошо. Меняли тарифы, на более выгодные. Если абонент был не прав, вежливо объясняли, почему так и что теперь делать. Если абонент был прав, решали вопрос своими силами, если своих сил не хватало – звонили ОРКам и добивались справедливости. Разок для торжества справедливости, опять же в свой выходной, размахивал ЗЗПП перед носом коммерческого директора филиала.
Проработал я там почти два года. Ушёл сам, по семейным обстоятельствам. Через некоторое время и ребята поувольнялись, а чуть позже СЦ переехал.
P.S. Чукча не много не писатель, но раз уж обещал продолжение, слово надо сдержать. Лучше поздно, чем никогда. Интересно сколько моих подписчиков ещё сидит на Пикабу?