Прошу совета у пикабу!⁠⁠

Ты не обязан ничего уметь определять на глаз. Сотрудник охуел и просит пизды.

У меня подобная ситуация была. Купил в 123.ru 2 планки DDR2 а одна оказалась не рабочая. Выявил нерабочую. Пошёл менять, а мне отказ, типа я повредил smd элемент. В общем написал в книге отзывов сразу претензию и на сайте. По отзыву на сайте отписались типа это не гарантийный случай и все дела. Начал я составлять письменную претензию, дал её нашему юристу, что бы он скорректировал претензию эту. На следующий день с ним хотели пойти в этот магаз с претензией, но вечером пришло письмо на электронку, типа мы пойдём вам на встречу и вернём деньги. При чём письмо это было именно от сотрудника гарантийного отдела, который и отказал в возврате денег изначально, видимо получил нагоняй от директора магазина. И да, планки были 2 в одном пакетике и они изначально были подвержены механическим воздействиям. В претензии в книге жалоб я тоже сослался на то,что я не обязан разбираться в микросхемах и smd элеменах.

Знатоки тут глаголють...

Магазин отказал по вполне понятной причине, это мехповреждение в результате эксплуатации. У тебя один единственный вариант вернуть ее - доказать что она была не исправна до покупки. Для этого сдавай на проверку качества, пиши что хочешь при ней присутствовать. Далее, если сервис опять забреет, идешь в независимую экспертизу, за бабки они делают проверку. И уже с бумажкой из независимой, что дефект был до покупки, опять чешешь в магаз,пишешь там претензию, в ней просишь на основании ЗоЗП ст.18 вернуть бабло\обменять, ВАЖНО взять копию претензии себе. Прикладываешь копии проверок. Если опять отказывают(обязательно в письменной форме) иди в суд. Там и бабла можно больше срубить. Но если магаз адекватный, то после независимой они тебе должны и так поменять, ну как минимум.

Идите еще раз к продавану, просите у него письменный отказ с указанием причины отказа возвращать товар, если будет возбухать зовите администраторов и т.д. говорите мол вы начитались закона о правах потребителя и т.д. Вообщем ведите себя уверено.

Почитайте про технически сложный товар тут и еще где-нибудь
http://xn--80aaaeeqcbalbnfqd0axrbgscue6bhe5p.xn--p1ai/tehnicheski-slozhnyj-tovar-slozhnotehnicheskij-tovar-elektronika-bytovaya-tehnika-vozvrat-tehniki

какая то оперативка странная, если мне глаза не врут, там лепестковые контакты?, такие мне что то раньше не попадались, я видел горелую, сломанную пополам, с оторваным кристаллом памяти, даже закисшую в слоте, но с ломаным контактом вижу впервые.

Если Вы купили качественный непродовольственный товар, но он не подошел по каким-либо причинам (цвет, марка, фасон, размер, комплектация и т.д.), то Вы можете в течение 14 дней обменять его на аналогичный товар. Если такого же товара в магазине нет в наличии, то можно потребовать вернуть деньги. Однако это право касается не всех товаров. Существует перечень товаров, которые нельзя вернуть или обменять. В конце статьи Вы можете ознакомиться с этим перечнем.

В случае приобретения некачественного товара, потребитель имеет право потребовать замены товара на аналогичный или другой с перерасчетом цены, потребовать исправления недостатков, потребовать возврата денег. Все требования можно предъявлять в магазин, где был приобретен товар. Если магазин не согласен с Вашими требованиями, то он должен сам и за свой счет провести экспертизу качества товара. В этом месте есть нюансы. Если на товар не установлен гарантийный срок, то некачественность товара должен доказать потребитель (возможно самостоятельно провести экспертизу). Когда на товар установлен гарантийный срок, то за недостатки отвечает продавец, если не докажет что они возникли после передачи товара покупателю.

Сроки для предъявления претензий продавцу по качеству товара четырнадцатью днями не ограничиваются. Для товаров, на которые установлен гарантийный срок, претензии можно предъявлять в течение гарантийного срока. Однако, если гарантийный срок истек, а товар сломался, то Вы можете предъявить претензии в течение двух лет с момента покупки товара, но только если докажете (например, проведете экспертизу), что недостатки возникли до покупки товара. Если гарантийный срок не установлен, то все претензии по качеству товара Вы вправе предъявить в течение двух лет с момента приобретения товара.
Теперь поговорим о тактике действий потребителя. Как правило, магазинам не очень хочется исполнять требования покупателя и они всячески открещиваются от своих обязанностей. Если продавец не хочет менять товар или возвращать деньги, попробуйте применить к нему мощное заклинание – «Роспотребнадзор». Обычно обещание обратиться в эту организацию действует на продавца очень эффективно. Если продавец попросит оставить вещь на экспертизу – не сопротивляйтесь, напишите заявление (в двух экземплярах, один – себе) и передайте товар вместе с ним продавцу. В течение 10 дней Вам должны сообщить о принятом решении.

В случае, когда продавец оказался морально устойчивым (читай — незаконопослушным), остается только борьба через официальные органы. Во-первых попросите жалобную книгу, она обязательно должна быть в каждом магазине. В нее напишите свое требование о замене либо возврате товара и опишите причины для предъявления требования. Как минимум в течение 10 дней продавец должен письменно ответить на Вашу претензию. Письмо магазина можно будет использовать в дальнейшем в суде.
Не дожидаясь ответа, Вы можете обратиться в территориальный отдел Роспотребнадзора с жалобой на действия продавца. В жалобе укажите обстоятельства покупки и на отказ продавца удовлетворить Ваши требования. Если Вы подаете жалобу после написания претензии в жалобную книгу и ответ Вам в течение 10 дней не пришел, то это обстоятельство тоже отразите в жалобе. За игнорирование требований в жалобной книге, надзорные организации накажут магазин отдельно. То же надо сделать, если жалобной книги нет вообще или Вам ее не дали.

Одновременно с обращением в Роспотребнадзор, напишите письменную претензию в магазин с вольным изложением обстоятельств покупки товара и Вашим требованием. В претензии сошлитесь на положения ФЗ «О защите прав потребителей»: ст.18 (Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков), ст.19 (Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара), ст.21 (Замена товара ненадлежащего качества), ст.22 (Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя). Еще в письме можете указать, что в случае отказа выполнить Ваши требования Вы обратитесь в суд и дополнительно к основным требованиям взыщите неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки в соответствии со ст.23 ФЗ «О защите прав потребителей». Просрочка исполнения требований начинает течь после 10 дней на добровольное исполнение требований потребителя. Письмо направляйте по почте заказным с уведомлением либо под роспись на втором экземпляре работника магазина. На эту претензию магазин тоже должен ответить в течение 10 дней. Если претензия не будет удовлетворена, то остается только один вариант – суд. Пишите исковое заявление и прикладывайте всю переписку с магазином, а также ответы из Роспотребнадзора. Суд для Вас ничего стоить не будет стоить, поскольку потребитель по искам о защите своих прав освобожден от уплаты госпошлины.

Если Вы правы, то суд однозначно будет на Вашей стороне. У меня в практике был случай, когда ювелирный магазин через полтора года произвел покупателю ремонт дорогостоящей серьги, из которой выпал большой изумруд. Магазин забрал серьгу и вставил новый камень, потому что потребитель сделал экспертизу, которая подтвердила недостатки крепления камня.

(с) Какой то сайт

Связывайся с руководствоми т.д. Или у тебя мозга только на пикабу хватает?