Про нелёгкую жизнь веб-мастера⁠⁠

Так сложилось, что за один день я прочитал сразу три поста про нелёгкую жизнь веб-мастеров, которых просят сделать сайт бесплатно или за "три копейки", просят интернет-магазин бесплатно, не могут поставить задачу и т.д. В связи с этим хочу привести несколько примеров из своей практики и, надеюсь, помочь справиться с этими проблемами.

Итак, история первая.

Один известный на всю страну НИИ обратился с просьбой сделать им простой сайт для двух продуктов их деятельности (в дальнейшем он разросся в крупный ресурс). Я подозревал, что работа будет не простой, но не думал, что настолько.

Проблема заключается в том, что светила науки, спасающие сотни жизней ежемесячно, не могу представить себе, как будет выглядеть сайт до того, как увидят его. Да, они хотят вот эти 10 функций, да ты им всё нарисовал и показал, но как любой нормальный человек они не понимают этого, пока не увидят готовый продукт. Из этого вытекают многочисленные дополнения, переделки, недопонимания и новые переделки.

Вдохнём поглубже, сделаем выводы, идём дальше. Советуемся напрямую с начальством, просим присутствия или хотя бы утверждения планов после совещания. Работает.

Следующий этап - разработка ядра. Снова сталкиваемся с этой проблемой, только возведённой в квадрат - для людей, заказывающих сайт непонятно, как это делается. Непонятно от слова "совсем". Отсюда и недоумения, недоразумения и нервы.

Вопрос: что будет продавать ваш магазин?

Ответ: нашу программу и установку.

На самом деле: необходимо разработать систему, которая будет брать один из тысяч заранее сгенерированных ключей активации, отправлять покупателю, фиксировать все детали во внутренней CRM-системе. Затем покупатель вводит код активации и программа-установщик отправляет запрос во вторую (внешнюю) базу данных, где фиксируется вся информация о машине, на которую производится установка, фиксируется факт активации. И никто не продумал этот вопрос, даже то, что необходимо две разные базы, что не все  ключи будут продаваться через магазин и нужна возможность произвольного добавления кодов, изменение числа активаций, наблюдение за установками...

К чему так много слов? А к тому, что никто из обычных людей, не связанных с разработкой, не способны провести в своей голове полную симуляцию процессов. И это именно наша задача помогать в этом. Мы сами должны проживать этот сеанс покупки, задавать вопросы, решать их.

В этом наша работа:

1. Терпеливо и с пониманием помогать клиентам определиться.

2. Предугадывать, проживать жизнь сайта в своей голове, находить "белые пятна" и недоработки в ТЗ.

История вторая.

Клиент хочет создать мобильное приложение для одной западной страны. Суть приложения в размещении каталога услуг по недвижимости. При этом приложение должно работать как на iOS, так и на Android, но понимает, что пользователей ПК там тоже предостаточно. Тем более, что просматривать каталог и географическое расположение удобнее на компе. Опять же, должна быть обеспечена целостность данных между  всеми ресурсами. И вишенкой на торте стала поддержка аппаратов от RIM, тех самых Blackberry.

И бюджет на штат сотрудников чтобы не был необъятным, а приложение будет постоянно обновляться.

Задачка приям таки не простая. После суток раздумия предлагаю клиенту разработку PWA (прогрессивные веб-прмложения). Если коротко, то это сайты, которые со смартфона и планшета открываются как приложения, предлагают установить их на телефон, скачиваются без "маркетов" и "апсторов", напрямую из браузера и в случае отсутствия интернета работают автономно. Никакой разницы с обычными приложениями нет, кроме удобства  установки/удаления и обновления.

Выслушав сие предложение клиент "зависает" и берёт паузу.

Следующие два дня мы обсуждаем все тонкости, плюсы и минусы, клиент просит ещё два дня "на почитать интернет", затем заваливает кучей вопросов, повторяя их по два раза.

Терпение, терпение, разработка прототипа, утверждение, начало работы...

Клиент получает именно то, что ему необходимо, мы получаем клиента и опыт работы в новой сфере.

В чём наша работа?

1. Находить чёткий ответ на вопросы.

2. Решаем поставленную задачу, постоянно поддерживая диалог.

И помним:

1. Ни один клиент не обязан знать все ответы. Мы сами должны их находить. 

2. Ни один клиент не будет платить нам, пока мы сами не назовём цену.

3. Каждый клиент попытается уменьшить сумму, поэтому мы должны умерть её аргументировать.

4. Цену нужно назначать заранее. До начала работы, а не тогда, когда всё готово, а заказчик думал, что это бесплатно.

5. Важно держать от себя как можно дальше тех, кому нужна халява. Если таких вокруг нас много, это полностью наша вина.

Тебе или мне сказали, что хотят сайт. Ты открыл комп, что-то написал и сайт появился. Тебе же это ничего не стоило, в глазах заказчика. Как?! Почему?! Потому, что он ничего не видел. Ни цемента, ни кирпичей, ни кладки... Ничего. И никто не узнает стоимость твоей работы, пока ты сам её не назовёшь. Твой труд не ценят? Сам виноват.

Простите за длинный пост. У меня всё.