Про недовольных покупателей
У меня отдел радиоупарвляемых игрушек. Ну что-то вроде менеджера и соуправляющего. Короче должность простая, но требуют много. Единственный плюс - это зп. Кручусь как могу. Ответственности очень много. Плюс, всех конфликтных клиентов всегда отправляют ко мне.
И вот сижу я спокойно. Подходит мужик лет 40. Показывает мне раздолбанный вертолетик и просит вернуть деньги. Я ему пытаюсь объяснить, что брак не заводской. Ощущение было, что мало того, что вертолетик упал с высоты метров 300, дак его ещё и на земле добивали молотком.
Мужичок начинает мне доказывать, что в гарантийном написано 2 недели гарантии. Я снова пытаюсь объяснить, что есть заводской брак, а есть приобретенный. Привожу ему пример. Покупаете телевизор. Приносите домой, он прекрасно работает. Подходит Ваш ребенок и начинает телевизор бейсбольной битой херачить. Вы после этого понесете разбитый телевизор обратно? Он начинает мне доказывать, что телевизор и вертолетик - это разные вещи. С ЧЕГО? С чего это разные? И то, и то стоит денег. И то и то можно сломать. Ничего не ломающегося не существует в природе. Я предлагаю ему написать претензию, которая будет рассмотрена в течении двух недель. Но понятное дело, что с этой претензией его пошлют подальше. Ещё я ему предложил ремонт. Естественно за счет клиента. При том, что такой ремонт - это геморрой часа на 2. Ремонтом занимаюсь лично я. Он начинает, типа на фига вы продаете игрушки, которые один раз об стенку. Я ему снова привожу пример: "Вы же не спрашиваете, в автосалоне, на фига они продают машины, которые один раз об дерево?" На что мужик вроде успокоился.
Но вот таких вот случаев полно. Люди, пожалуйста, будьте умнее.
И будьте более вежливыми с продавцами. Бывает подойдет человек. Объяснит вот так и так. Купили, сломали. Можно ли хоть что-то сделать. Ребенок расстраивается. В таких случаях я стараюсь все сделать прямо на месте. И ни каких денег не возьму. А бывает, что и меняю на новое, а их сломанное беру на запчасти.
Спасибо за внимание.
И вот сижу я спокойно. Подходит мужик лет 40. Показывает мне раздолбанный вертолетик и просит вернуть деньги. Я ему пытаюсь объяснить, что брак не заводской. Ощущение было, что мало того, что вертолетик упал с высоты метров 300, дак его ещё и на земле добивали молотком.
Мужичок начинает мне доказывать, что в гарантийном написано 2 недели гарантии. Я снова пытаюсь объяснить, что есть заводской брак, а есть приобретенный. Привожу ему пример. Покупаете телевизор. Приносите домой, он прекрасно работает. Подходит Ваш ребенок и начинает телевизор бейсбольной битой херачить. Вы после этого понесете разбитый телевизор обратно? Он начинает мне доказывать, что телевизор и вертолетик - это разные вещи. С ЧЕГО? С чего это разные? И то, и то стоит денег. И то и то можно сломать. Ничего не ломающегося не существует в природе. Я предлагаю ему написать претензию, которая будет рассмотрена в течении двух недель. Но понятное дело, что с этой претензией его пошлют подальше. Ещё я ему предложил ремонт. Естественно за счет клиента. При том, что такой ремонт - это геморрой часа на 2. Ремонтом занимаюсь лично я. Он начинает, типа на фига вы продаете игрушки, которые один раз об стенку. Я ему снова привожу пример: "Вы же не спрашиваете, в автосалоне, на фига они продают машины, которые один раз об дерево?" На что мужик вроде успокоился.
Но вот таких вот случаев полно. Люди, пожалуйста, будьте умнее.
И будьте более вежливыми с продавцами. Бывает подойдет человек. Объяснит вот так и так. Купили, сломали. Можно ли хоть что-то сделать. Ребенок расстраивается. В таких случаях я стараюсь все сделать прямо на месте. И ни каких денег не возьму. А бывает, что и меняю на новое, а их сломанное беру на запчасти.
Спасибо за внимание.
