Про доставку OZON
Как все знают озон насмотревшись на амазон скопировал их модель дорогой доставки и подписки, все бы ничего если бы их сервис доставки не был так отвратителен!
Заказал в четверг, доставка должна была быть в пятницу с 10 до 18, Москва, в 17:50 я позвонил уточнить, где мой заказ, меня попросили подождать пол часа, "курьер спешит к вам, уже почти на пороге", через пол часа я позвонил снова (время 18:30), мне сказали что не могут дозвонится до курьера, попросили снова подождать, в 19:30 (напомню весь день я ждал доставки) мне сообщили что ЗАКАЗ ЗАБЫЛИ передать в доставку! Извинялись и тд, после чего сказали что у меня нет выбора, дата доставки переносится, в итоге на понедельник. Хорошо сегодня жду, в итоге дозвон в 11:31, я не успеваю, взять трубку, перезваниваю в 11:34(!!!) на что мне говорят что так как я не взял трубку, доставка ОТМЕНЯЕТСЯ. Но ведь должны предупредить за час! И не одним звонком! Так они могут каждый день звонить и сбрасывать, и не нужно ничего никому доставлять. В общем вывод, НИКОГДА больше не буду ничего там заказывать, отвратительный сервис/поддержка.
АХ да. они еще и комменты трут в своей группе в вк
я работал в клиентской поддержке в другой конторе по доставке. но там, как я понимаю, похожая ситуация доставкой. в общем. суть проста.
есть склад откуда заказ выдается на доставку. если заказ не смогли доставить, его передают на другой склад до выяснения обстоятельств, когда примут доставку и в таком случае он снова передается на первый склад и снова отправляется на доставку.
делается это для того чтобы с собой его не возить, а скинуть с себя.
потом момент по их дозвонам. курьеры и правда зачастую звонят на пару секунд и сбрасывают. я хз зачем... по факту, получается. они рероллят эти заказы просто с одного склада на другой. где-то им может неудобно доставлять, где еще чего. в общем доставляются так заказы неделями... зачастую в домофон звонят тоже на 10 секунд и все. постоянно "ошибаются" номерами. говорят не дозвонился, хотя и не звонил вовсе.
ну, еще есть в коммерческих доставках такая херня, что отправитель зачастую отправляет на Юр адрес, а ЮР адрес не совпадает с фактическим. и подписывая договор на доставку, отправитель в курсе, что пересыл на другой адрес платный. и конечно же начинается. почему им еще раз платить и т д. но, почему отправитель не в силах уточнить фактический это адрес, или нет сразу. я не понимаю...