Понимание
Сейчас после смены стоял на кассе, там какой-то забулдыга спросил у продавщицы, почему она с кислым лицом сидит и не улыбается.Она на него посмотрела исподлобья и спросила: "Ты совсем что ли идиот?". Дискуссия за сим завершилась. И никаких вам жалоб в росмагазиннадзор, магазинздрав и прочее Спортлото.И сразу вспомнил, как у меня коллега объяснительную писала из-за жалобы на отказ улыбаться от души. У нас пациенториентированность всё таки, понимать надо.

вот я продавец. обычно я всегда с улыбкой и приветлива (по жизни, а не потому что продавец), но в жизни случаются разные моменты, когда улыбаться и поддерживать пустой треп не хочется. У меня как и у покупателей может болеть головажопа, умирают родные, болеют близкие и это не располагает к улыбкам.
У меня обычное лицо, но люди начинают интересоваться почему я сегодня не улыбаюсь, в ответ я могу улыбнуться, но это их не устраивает и задают следующий вопрос "у тебя что-то случилось?".