902

Помогите отделаться от Ростелекома1

Всем добрый день.
У меня проблема с компанией ''Ростелеком''.

Купила родителям квартиру. В квартиру централизовано проведена антенна от ''Ростелекома''. То есть, на крыше дома коллективная антенна, кабель подведен во все квартиры, оплата включена в квитанцию ЖКХ.

Хочу отказаться от этой услуги, потому что они охренели в край и задрали ценник на нее на неприличный уровень, а телевизора у нас теперь вообще нет.

Столкнулась с тем, что я, собственник квартиры, уже несколько месяцев не могу отключить эту услугу, потому что она при подключении была оформлена на другого человека. То есть, когда проводили эту антенну, записали услугу на мать предыдущего собственника, чтобы как-то по льготному тарифу считалось. Имя и отчество этой матери я не знаю, на основании этого мне, даже с документами на право собственности на квартиру, ''Ростелеком'' отказывает в расторжении договора, мол, не вы заключали - не вам и расторгать. При этом услуга поставляется в мою квартиру, а её стоимость включается в квитанцию на мое имя, а не высылается второй стороне договора.

Подскажите, пожалуйста, как расторгнуть этот злое*учий договор. Или заставить ''Ростелеком'' высылать счета за нее фактической стороне договора. Как по мне, происходящее - чистейшее мошенничество.

Спасибо!

Лига Юристов

39.8K постов40K подписчиков

Правила сообщества

1. Действуют общие правила Пикабу.

2. Дополнительно к правилам Пикабу предупреждение, скрытие комментария, бан в лиге или перемещение поста из лиги, можно получить за:

- глумление, издевательство, высмеивание, троллинг, провокации, подстрекательство пользователей к неправомерным и преступным действиям, рекламу своих услуг;

- оскорбление и/или унижение пользователей, социальных групп, народов, национальностей, комментарии экстремистского характера, разжигание национальной, расовой, религиозной и иной розни и ненависти;

- шитпостинг, постинг не на юридическую тематику.

3. Размещение ссылок на свои социальные сети в сообществе разрешено только в профиле. Размещение ссылок на свои социальные сети (телеграм-канал, дзен, инстаграм, вк и прочие) в посте расценивается как реклама. Такие посты будут выноситься из Лиги юристов, автор поста предупреждается о нарушении, и, при повторном нарушении - получать бан в сообществе.

4. Запрещено размещать в качестве поста или комментария сгенерированные искуственным интеллектом тексты. Комментарий будет скрыт, пост - вынесен из сообщества.

19
Автор поста оценил этот комментарий

А по квитанции вы кому платите ? Идите туда.

раскрыть ветку (1)
31
Автор поста оценил этот комментарий
ЕИРЦ СПБ. Туда обращалась, они сказали, что данные получают от Ростелекома, отправили с ним разбираться. Ростелеком не хочет ни расторгать договор, поскольку я не являюсь его стороной, ни исключать услугу по ''чужому'' договору из моей квитанции, потому что оказывается она по моему адресу.
показать ответы
8
Автор поста оценил этот комментарий
Как собственник вы можете расторгнуть договор. Достаточно предоставить свидетельство о собственности.
раскрыть ветку (1)
21
Автор поста оценил этот комментарий
Если бы это так сработало, пост бы не появился.
показать ответы
14
Автор поста оценил этот комментарий

В целом они правы.

Вам нужно отправить бумажку с описью и уведомлением о вручении с просьбой отключить с такого-то числа антенну, так как теперь вы собственник квартиры, и она вам не нужна.

Вот если они захотят взыскать с вас какие-то деньги, то тут ситуация будет другая.

раскрыть ветку (1)
19
Автор поста оценил этот комментарий
Ну, здрасте.
Я только что позвонила по совету выше на ''горячую линию'' комнадзора, там сказали, что договор Ростелеком должен был либо перезаключить со мной, либо расторгнуть, когда я представила в ЕИРЦ документы о смене собственника. Я их в положенный срок представила, никаких проблем с другими поставщиками услуг нет. Только ''Ростелекому'' стандартный пакет документов оказался недостаточен, и нужна непосредственно вторая сторона договора. Причем для предоставления услуг она была не нужна, они исправно числятся на моем номере телефона, то есть, лицевой счет был перенесен на меня при предоставлении документов в ЕИРЦ. При звонке на ''горячую линию'' я получаю от автомата справку о состоянии счета и последней оплате.

Но как только я договор захотела расторгнуть - началось в колхозе утро.
показать ответы
94
Автор поста оценил этот комментарий

Кмк, с кем заключали договор - пусть с тем и ипутся. Вы то здесь при чем ?

записали услугу на мать предыдущего собственника

раскрыть ветку (1)
34
Автор поста оценил этот комментарий
В мою квитанцию ЖКХ услуга включена по умолчанию.
показать ответы
53
Автор поста оценил этот комментарий

Обычный стандартный прикол от Ростелекома: я с ними тоже долго бодался, пытаясь расторгнуть договор. Приходилось ездить в городок, где снимал квартиру, офис постоянно был закрыт "по причинческим технинам". Не знаю, как сейчас а несколько лет назад было невозможно расторгнуть договор в офисе другого города.

При этом качество самих телематических услуг было отменное и без нареканий. Пока я оттуда не съехал и не попытался завершить договорные отношения с ними - каждый месяц драли деньги за неиспользованные услуги и тянули время чтобы драть и дальше. Гнилая администрация, а работники "в поле" по всей видимости хорошие.

раскрыть ветку (1)
12
Автор поста оценил этот комментарий
У них после ковида вообще офисов нет. Все вопросы - только по телефону или через чат.
60
Автор поста оценил этот комментарий

пишите официально запрос на бумаге об исключении этой услуги для начала. Пусть отказ дают письменно.

раскрыть ветку (1)
11
Автор поста оценил этот комментарий
Спасибо. Попробую так.
показать ответы
64
Автор поста оценил этот комментарий

только обоснование максимально подробно разверните:

Так и так, являюсь собственником помещения с такой-то даты на основании свидетельства №, дата, услугой никогда не пользовался, договор на предоставление услуг у Ростелекома с неустановленным третьим лицом. А уже если откажут, то с этим отказом в территориальный орган Роспотребнадзора.

раскрыть ветку (1)
8
Автор поста оценил этот комментарий
Спасибо!
показать ответы
24
Автор поста оценил этот комментарий

Интересно, а если они миллион захотят - будут проложать включать ? Вы собственник как сказали выше , документы на руках. Пинайте управляйку. От услуги отказывайтесь. Или пусть вам назовут норму права, по которой вы обязаны потреблять услуги РТК.

раскрыть ветку (1)
7
Автор поста оценил этот комментарий
Насчет управляйки - свежая идея. Спасибо.
показать ответы
98
Автор поста оценил этот комментарий

Отправляйте претензию, требуйте аннулировать счет и долги.

Ростелеком кабельное ТВ телетрансляция Роспотребнадзор Суд

раскрыть ветку (1)
6
Автор поста оценил этот комментарий
Спасибо!
показать ответы
11
Автор поста оценил этот комментарий

А можно попросить тех, кто включает эту услугу в счет, её туда не включать. Так сказать расторгнуть агентский договор между ростелеком и вашей управляющей компанией? Пусть шлют напрямую.

раскрыть ветку (1)
6
Автор поста оценил этот комментарий
Единую квитанцию выставляет ЕИРЦ СПБ. Туда обращалась, они сказали, что данные получают от Ростелекома, отправили с ним разбираться. Ростелеком не хочет ни расторгать договор, поскольку я не являюсь его стороной, ни исключать услугу по ''чужому'' договору из моей квитанции, потому что оказывается она по моему адресу.
показать ответы
0
Автор поста оценил этот комментарий

А кто её туда включает? Сам Ростелеком или управляющая компания? Может, к ним обратиться?

раскрыть ветку (1)
5
Автор поста оценил этот комментарий
ЕИРЦ СПБ. Туда обращалась, они сказали, что данные получают от Ростелекома, отправили с ним разбираться. Ростелеком не хочет ни расторгать договор, поскольку я не являюсь его стороной, ни исключать услугу по ''чужому'' договору из моей квитанции, потому что оказывается она по моему адресу.
показать ответы
8
Автор поста оценил этот комментарий
Если вы плптите через ЕИРЦ, то при оплате на конкретную усоуго можно убирать галочку.
А т.к. договор не на вас, то по идее заставить вас платить они не могут.
При любых претензиях вы договор не заключали, телевизора нет, услугой не пользуетесь.
раскрыть ветку (1)
4
Автор поста оценил этот комментарий
Вот как раз очень сложно доказать, что действительно не пользуемся. Приборов учета никаких нет. А телевизор, по их мнению, можно и к соседям отнести на какое-то время.

При этом Ростелеком проявляет завидное двоежопие: когда я звоню на их ''горячую линию'' со своего номера, автомат мне озвучивает все данные по состоянию лицевого счета и последней оплате. То есть, информация о новом ''хозяине'' лицевого счета у них все-таки есть. А вот расторгнуть договор на этот лицевой счет они со мной якобы не могут.
показать ответы
6
Автор поста оценил этот комментарий

Я пришел в Ростелеком, заключил договор конкретно на Вашу квартиру. Потом повторил со всеми операторами, по самым дорогим тарифам. Такое бытовое издевательство. Мне кажется, у меня не получится.

раскрыть ветку (1)
4
Автор поста оценил этот комментарий
Все еще проще. У них после ковида даже офисов нет. Все вопросы - только по телефону или через чат. Поэтому прийти с документами просто некуда, а поддержка посылает.
показать ответы
39
Автор поста оценил этот комментарий
Реально отправляйте физическое письмо в Ростелеком. Там пишете, что квартира по такому-то адресу принадлежит вам на праве собственности, была приобретена тогда-то. В квартиру проведена услуга такая-то, договор на оказание которой вами не заключался. В услуге нет необходимости, договор с нынешним собственником Ростелеком не заключал. В связи с чем просите исключить квартиру из перечня, куда поставляются услуги, сделать перерасчет и вернуть ранее неправомерно начисленную оплату, передать сведения в ЕРЦ СПб об исключении записи на начисление услуги. Лучше спросите у юриста, как правильнее написать «прошу» или сразу «требую». Себе обязательно копию, квитанцию об отправке, копию описи письма.
раскрыть ветку (1)
4
Автор поста оценил этот комментарий
Спасибо!
15
Автор поста оценил этот комментарий
Так договор же заключают не с квартирой, а с конкретным человеком.
раскрыть ветку (1)
4
Автор поста оценил этот комментарий
Допустим. Но Ростелеком не хочет исключать услугу по ''чужому'' договору из моей квитанции, потому что оказывается она по моему адресу.
показать ответы
1
Автор поста оценил этот комментарий
Так с абонентами (клиентами) и должен работать абонентский отдел, или вы считаете что монстеры или инженеры имеют какое-либо право отключать без наряд-заказа на работы?
раскрыть ветку (1)
3
Автор поста оценил этот комментарий

Нет у них этого отдела больше в Петербурге. Только горячая линия и чат-бот.

11
Автор поста оценил этот комментарий

«Досудебная претензия. Прошу прекратить выставление счетов за услуги связи по адресу: ХХХ на основании требования единственного собственника помещения. Любые договоры с третьими лицами относительно моей собственности прошу считать недействительными. Приложение: выписка из ЕГРЮЛ.»

Попробуйте так. Только письмом с номером входящего, а не личным обращением в одном окне. Это чуть сложнее чем они умеют/имеют допуск.

раскрыть ветку (1)
3
Автор поста оценил этот комментарий
Спасибо! У них уже и окон не осталось, только дистанционное обслуживание.
показать ответы
36
Автор поста оценил этот комментарий

Прямоугольная наверное, но можно и квадратная

Напишите в Ростелеком письменное требование о расторжении договора и получите письменный ответ что нет у вас с ними договора, и вот эту бумажку приложите к заявлению в еирц

Выглядит логично

раскрыть ветку (1)
3
Автор поста оценил этот комментарий
Спасибо, попробую.
показать ответы
15
Автор поста оценил этот комментарий

Вот и возьмите у них бумажку что с вами у них нет договора и потребуйте у еирц перерасчета, например через гис жкх

раскрыть ветку (1)
4
Автор поста оценил этот комментарий
Как такая бумажка должна выглядеть? Не знаю такой формы.
показать ответы
1
Автор поста оценил этот комментарий

Так если бы вы заключали с ними договор, то у вас был бы другой лицевой счет.


Телевизор, конечно, и соседям отнести можно. А кабель то, я так поняла, у вас и не протянут, или ошибаюсь?!
Так надо кабель рубануть.


А личный кабинет у вас есть?
Может завести личный кабинет, там прописать этот лицевой счет и закрыть его, в кабинете должно быть все равно на кого оформлен.

С другой стороны если вы хотите вернуть деньги за оплату не оказанной услуги, то кабинет лучше не делать, а то это может быть расценено пользованием услуги.

раскрыть ветку (1)
2
Автор поста оценил этот комментарий
Есть. Там отключение - только через чат, все равно ФИО владельца договора требуют.

Счет, самое интересное, на меня уже переоформлен, вместе с коммуналкой, при подаче заявление о смене собственника в ЕИРЦ. Когда звоню в ''Ростелеком'' на поддержку - автомат по номеру его определяет и сообщает баланс счета и дату последнего платежа.

А вот договор автоматом не переоформляется почему-то. И никто об этом не предупреждает.
Автор поста оценил этот комментарий
Но это именно так, приезжаете в офис центральный и на основании документов о собственности расторгаете договор, на момент расторжения у вас не должно быть отрицательного баланса и спустя месяца 2 после прихода инженера с вами расторгают договор и в квитанции вы больше не увидите **** графы
раскрыть ветку (1)
2
Автор поста оценил этот комментарий
Нет у них офисов в Петербурге. Как ушли на ковид - так и остались. Был бы офис - было бы проще.
показать ответы
Автор поста оценил этот комментарий

Если вопрос актуален, то вы можете обратиться в компанию по любому удобному для вас каналу связи: личные сообщения группы "Ростелеком" ВКонтакте (https://vk.com/rostelecom), Одноклассниках (https://ok.ru/rostelecom.official), чат в личном кабинете на сайте rt.ru и номер горячей линии 88001000800. Постараемся помочь в решении вашего вопроса.

раскрыть ветку (1)
2
Автор поста оценил этот комментарий
Вы думаете, я до этого обращалась по каким-то другим каналам?
38
Автор поста оценил этот комментарий

@Maximelle, вот по этой инструкции я отключился месяц назад. Только после второго письма, через неделю, пришлось о себе напомнить. Кaк я oтключил aнтeнну и удaлил 260 pублeй из cчeтa ЖКX

раскрыть ветку (1)
2
Автор поста оценил этот комментарий
Спасибо большое!
2
печеньки!
Автор поста оценил этот комментарий

как то не логично, у вас есть договор с РТ?, на каком основании вам приходят счета?

раскрыть ветку (1)
2
Автор поста оценил этот комментарий
Был у предыдущих собственников. Все предельно ясно написано.
показать ответы
3
Автор поста оценил этот комментарий

Я сейчас попробую в логику:

- общий счет приходит на квартиру;

- написать претензию в ростелеком в письменном виде с требованием перестать выставлять счет на квартиру, так как такой человек не проживает по этому адресу. Приложить что там показывает количество прописанных и собственника.

раскрыть ветку (1)
2
Автор поста оценил этот комментарий
Я не знаю ФИО человека, на которого заключен договор. Не могу же написать ''не проживает не знаю кто''.
показать ответы
1
I like to move it...
Автор поста оценил этот комментарий
раскрыть ветку (1)
1
Автор поста оценил этот комментарий
В чате общалась. На Синопской полноценного абонентского отдела больше нет, только оборудование принимают, если кому-то вернуть надо. После ковида все вопросы - только через горячую линию или чат, на который ссылку отправили.
0
Автор поста оценил этот комментарий

Не хотите взорвать эту контору пилорасов?

Адрес надо?

раскрыть ветку (1)
1
Автор поста оценил этот комментарий
Спасибо, выше уже написали 😁
8
Автор поста оценил этот комментарий

а можно и в суд или полицию с иском о незаконном обогащении... НА протяжении какого то времени с тебя брали бабло за другого человека, не имея с тобой никаких договорных отношений.

раскрыть ветку (1)
1
Автор поста оценил этот комментарий
Да, есть такая мысль.
2
Автор поста оценил этот комментарий
Дополню.. Сущевский вал д26.. часа 4 заняло найти где ж их офис и тучу телефонных звонков
раскрыть ветку (1)
1
Автор поста оценил этот комментарий
Спасибо, в Москву я ехать в ближайшее время не планирую
5
Автор поста оценил этот комментарий

Синяя, но не сильно темная, больше оттенков голубого - это основной фон. На ней золотая окантовка по периметру. Далее текст - я повелитель Ростелекома имя и фамилия их директора подтверждаю что абонент номер такой то ничего нам не должен. Внизу такая печать

🤪

раскрыть ветку (1)
1
Автор поста оценил этот комментарий
😂
5
печеньки!
Автор поста оценил этот комментарий

через обратную связь получите ответ от РТ и с этим ответом в роспотребнадзор

раскрыть ветку (1)
1
Автор поста оценил этот комментарий
Спасибо!
12
DELETED
Автор поста оценил этот комментарий
Можно попробовать написать в Роскомнадзор
раскрыть ветку (1)
1
Автор поста оценил этот комментарий
Спасибо.
7
Автор поста оценил этот комментарий

Добрый день! Так же долго мучался, но потом оказалось все просто. Необходимо заявление, запрашиваете на госуслугах онлайн выписку Сведения из ЕГРН, чек об оплате последней квитанции Ростелекома. Заходите в личный кабинет на сайте Ростелекома (там ничего сложного, по номеру телефона и коду из сообщения), заходите в чат, пишите "Расторжение договора", прикладываете заявление, чек, выписку и все - ждете отключения.

Иллюстрация к комментарию
раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий
Так пробовала, без ФИО человека, на которого был заключен договор, оператор заканчивает диалог и заявление не принимает.
1
Автор поста оценил этот комментарий

она при подключении была оформлена на другого человека.

Так и пусть платит тот на кого оформлена. В чём проблема? Вы тут каким боком?

раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий

У нас в регионе единая квитанция по квартплате. Телетрансляция включается в квитанцию по адресу оказания услуги.

показать ответы
0
Автор поста оценил этот комментарий

Не понятно, почему они с Вас требуют деньги, если договор Вы не подписывали ?

раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий

Потому что услуги включаются в единую квитанцию по месту их оказания.

показать ответы
0
Автор поста оценил этот комментарий

Записывать все разговоры, в которых ВЫ участвуете - можно, и предупреждать об этом не надо. Это посторонних писать нельзя, в свои разговоры пожалуйста. Как доказательство в гражданских делах канает, проверено лично, когда судилась с работодателем.

раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий
Я имею в виду, что в пост нельзя добавить аудио.
показать ответы
2
Автор поста оценил этот комментарий
Меня для расторжения приглашали на Синопскую 14.
раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий
Сказали, что там решают только вопросы, связанные с арендой оборудования.
1
Автор поста оценил этот комментарий
Это первое что должно было прийти в голову, т. к. услугу включают в платежку
раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий
Включает ЕИРЦ, а не управляйка. Последняя давно никаких квитанций не отправляет.
показать ответы
0
I like to move it...
Автор поста оценил этот комментарий

офисы Теле2 = офисы РТ

раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий
Нет. Вопросы ТВ Теле2 не решает
0
Автор поста оценил этот комментарий
А с предыдущим собственником нельзя связаться и узнать у него имя отчество матери? Если через риэлтора покупали, то его попросить.
раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий
Контактов нет, больше года прошло. Иначе давно бы узнала.
1
Автор поста оценил этот комментарий
Оч. странно.
Помню пробовали отключить через сайт
https://msk.rt.ru/disabling_services.
Правда ещё страннее то, что в причинах раньше была "смена собственника". Сейчас нет.
Потом и в личном кабинете в поддержку писали.
Выписку из ЕГРН отправили и из домовой книги, что уже не прописаны. Главное, узнать лицевой счёт, к которому идёт услуга.
Вообще охренели, если новый собственник уже не аргумент.
А номер лицевого счёта в Ростелеком сказали уже в личнлм кабинете Мособлеирц.
раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий
Номер счета есть в квитанции. Это не проблема. У них сейчас вообще любые действия по договору, что через чат, что через поддержку - только если назвал ФИО в договоре. Иначе желают всего доброго и сбрасывают звонок. Можно было бы запись звонка выложить - я бы выложила.
показать ответы
1
печеньки!
Автор поста оценил этот комментарий

ок, значит с вами договора нет, а управляющая компания выставляет счет?, тут два пути первый в суд, а второй с документами в РК и переоформить договор, а через 5 минут тут же его расторгнуть.

раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий
Не управляющая, а Ростелеком сам. В Петербурге единый расчетный центр, туда все поставщики услуг направляют данные, а те формируют единые квитанции.

Переоформлять, как и расторгнуть, договор без данных человека, на которого он заключен, ''Ростелеком'' отказывается. В этом и проблема.
показать ответы

Темы

Политика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

18+

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Игры

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юмор

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Отношения

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Здоровье

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Путешествия

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Спорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Хобби

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Сервис

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Природа

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Бизнес

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Транспорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Общение

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юриспруденция

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Наука

Теги

Популярные авторы

Сообщества

IT

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Животные

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кино и сериалы

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Экономика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кулинария

Теги

Популярные авторы

Сообщества

История

Теги

Популярные авторы

Сообщества