Поддержку разговор про мастеров
Работала давным-давно в сервисном центре на приемке неисправной техники. На удивление начальство и все мастера были отличные люди. Мастера учили консультировать по простейщим неисправностям по телефону, чтобы человек лишний раз не тратил время и деньги. Например звонит человек - не отжимает машинка. По телефону прошу проверить помпу , объясняю что это и как до нее добраться. Если просто вытащил то , что там застряло и машинка заработала , то пользуйтесь дальше на здоровье. Не помогло, помпа сломана - оформляем вызов мастера. Или холодильник не холодит, но морозит . В большинстве случаев достаточно просто его выключить на несколько часов и разморозить - так же даю совет по телефону. Искрит микроволновка ? Просим заглянуть внутрь и посмотреть что там с "пластинкой " сбоку. Если прогорела , то говорим достать эту штуковину и принести нам без микроволновки. Мастер по образцу вырежет новую слюду и объяснит, как самостоятельно вставить её на место. И за новую слюду возьмёт всего 100-200р. Что мы имели в итоге от таких бесплатных "починок"? Довольный клиент часто звонил с благодарностью, что наши советы помогли . А в случае реальной поломки потом обращались к нам за ремонтом. И своим знакомым советовали наших честных мастеров.
А потом я переехала в другой город и устроилась работать опять в большой сервисный центр. Сначала получила нагоняй от мастеров за то, что по телефону быстро решаю вопросы поломок . Потом получила нагоняй от начальства за то, что лишаю фирму дохода. Было примерно так : позвонил человек , говорит, что микроволновка искрит. Начинаю задавать вопросы , понимаю , что прогорела слюда. Но сдешнее начальство наказало мне говорить: "тащите всю микроволновку к нам, мастер ее продиагностирует и через сутки мы возьмём с вас 1000р за смену слюды. Нет машины ,чтобы тащить микроволновку к нам ? Не вопрос , + 500р за вызов и мастер сделает всё на дому. " Долго я в этом сервисе не проработала, а вскоре он совсем закрылся.