Поддержка клиентов - Застройщик
Привет друзья.....в Шоке я от отношения к людям
Работаю и надеюсь доработать в ближ. время, в одной "Компания Застройщик", располагается в Столице Нашей Родины.
Работа на телефоне, предоставляю общую информацию, объектов несколько, один из которых сейчас заселяется и выходит так, что сроки то естественно подошли к концу.
Люди звонят разъярённые так как у них ипотека, они снимают жилье и т.д. ( их можно понять и я с ними согласен чисто по-человечески). Часто приходится выслушивать тонны мусора в свой адрес, и хочется им помочь, но ты скован регламентом и отсутствием информации - тебе просто не говорят ничего и просят культурно посылать клиента отработанными фразами..
И я просто в шоке как можно так относиться к людям, приведу вам примеры:
1. Звонит мужик, не смотря на то что квартиры идут уже с отделкой, он хочет сделать сам все грамотно и лучше, заказал стройматериалы, кг на 700, на праздничные дни - что бы больше успеть.
В его корпусе уже живут люди, но наша любимая компания лифты не запускает (при том что мы их якобы передали уже), все просто - звоните в Управляющую Компанию, НО! в управляющей - лифты на баланс еще не поставили, какая прелесть)
Прекрасно понимаю клиента, позвонил кому мог, что бы на время хотя бы клиенту включили их...уж не знаю чем закончилось. До этого была похожая история, не постеснялся позвонить главному инженеру (ага простой работник КАЛ-центра). Он любезно мне ответил - что лифты передали, но не все..."Я больше вам по телефону не могу сказать....НУ ВЫ ЖЕ ПОНИМАЕТЕ))) "НУ ВЫ ЖЕ ПОНИМАЕТЕ" - и вот так во всем...
2. По договору клиенту полагается компенсация в случае нарушения сроков заселения, и о чудо у моего руководителя опять никакой информации - мы ничего не говорим, никто не компетентен и т.д. (вы бы слышали с каким гонором руководитель это произносит) ВСЁ! - И ЕБ*СЬ Клиент с этим как хочешь...
3. Клиент вселился в квартиру, при приемке указал все недостатки...которые в ближ время должны исправить, главное - окно установлено - но непропенено (как эти дебилы ставят его -Бог знает), в Москве -17, -20 градусов...в квартире +5...И как ему жить там?
Я его даже с отделом по недоделкам (который курирует этот объект) соединить не могу, руководитель сказал - ОТДЕЛ ЕЩЕ НЕ СДЕЛАЛИ)....единственный вариант - слать в Управляющую, на которую нет надежды....
Слов у меня просто нет... Все совпадения - случайны
