"Почему так мало?!"1
Произошло только что, всё ещё не знаю угорать, или охреневать от "простоты" некоторых людей...
Работаю в сфере туризма: организация туров, экскурсий и т д
Вот сегодня была групповая экскурсия. Начало в 10:00, длительность 5 часов. Группа небольшая, всего около 10 человек, экскурсия стандартная.
Так вот, звонит мне клиент:
я: здравствуйте
к: и вам не хворать!! а почему так мало?!
я: не совсем понял, что мало?
к: экскурсия была очень короткой, толком ничего не посмотрели. разберитесь!
Я сперва подумал, что это гид филонит(не бывает такого, но мало ли), человеческий фактор. Думаю, сейчас позвоню гиду и устрою ему секс по телефону.
Позвонил, он меня заверил, что никаких отклонений от графика не было, начал экскурсию ровно в 10:00, закончили вот недавно 15:30(пять с половины часов, без перерывов на обед и т д).
Перезваниваю клиенту, говорю, мол так и так, гид сейчас всё подтвердил...
к: а ничего что мы экскурсию начали в 12:30?!?!11
я: с гидом этим я работаю уже много лет, не будет он мне врать, да и если бы начал он экскурсию в 12:30 а не в 10:00 у меня телефон бы разрывался от жалоб клиентов.
к: вы не понимаете, или претворяетесь?! мы(начинает орать) МЫ С ЖЕНОЙ НАЧАЛИ ЭКСКУРСИЮ В 12:30!!!11 ПОНЯТНО??
я: вы к группе присоединились в 12:30 а не в 10:00 когда начиналась экскурсия?
к: ДА!!! НАКОНЕЦ ТО ДОШЛО!
я: а можно узнать почему?
к: МЫ ПРОСПАЛИ! В ОТЕЛЕ БЫЛО ШУМНО НОЧЬЮ! МЫ! НЕ! ВЫСПАЛИСЬ!
*если что к их отелю я не имею никакого отношения, я им лишь продал экскурсию, все подробности выслал им заранее.
я: эмммм... экскурсия длилась 5 с половины часов, началась вовремя, группа посмотрела всё что было заявлено в списке маршрута. ко мне у вас какие претензии?
к: мы дворец не посмотрели! нам ничего не рассказали!!!1
я: ну вы же сами не явились в оговорённое время, опоздали на 2.5 часа, что я могу сделать?
к: нам нужно посмотреть дворец!
я: он уже закрыт. но если даже был бы открыт, то гид отдельно вам ничего показывать не будет, он отработал свой график на сегодня.
к: запишите нас на завтра!
я: ок, вам в группу только на 2-3 часа? посмотреть дворец?
к: Да!
я: хорошо. *назвал стоимость(половину от обычной стоимости) и просто оглох на одно ухо от крика
к: ВЫ ТАМ ОХУЕЛИ?! Я ВАМ ТОЛЬКО ЧТО СКАЗАЛ, ЧТО МЫ ОПОЗДАЛИ, НЕ ВЫСПАЛИСЬ!
я: нет я не охуел. я вам больше скажу. я не имею никакого отношения к вашему отелю, к тому, что вы не выспались, к тому, что вы опоздали, я тоже не имею никакого отношения.
И если бы вы мне не хамили, не повышали бы на меня голос, я бы вам сделал ещё скидку, но а теперь, даже если вы оплатите полностью всю сумму экскурсии на завтра , я с вами не хочу иметь никаких дел. всего вам хорошего!
*дальше пошли мат и угрозы, выключил телефон.