Почему подписки так сложно отключать? Разбираю хитрые UX-приёмы
Когда в очередной раз я полез отключать подписку, поймал себя на мысли:
а ведь это не случайно, что кнопку “Отменить” так сложно найти.
И чем больше я с этим сталкиваюсь, тем очевиднее становится — сложность отключения подписок не баг, а продуманный UX-приём.
Разберёмся, как это работает и почему мы снова и снова платим за то, чем почти не пользуемся.
🎯 Приём №1. Кнопка “Отменить” спрятана как пасхалка
Самый классический вариант.
Что делают сервисы:
кнопку отмены уводят в самый низ страницы;
прячут в сером тексте без акцента;
называют неочевидно: «Изменить условия», «Управление доступом» и т.д.
Человек заходит → не видит кнопку → откладывает “на потом” → подписка продлевается.
🎯 Приём №2. Много шагов вместо одного
Отменить подписку — это почти всегда:
подтвердите отмену
“вы уверены?”
“а если со скидкой?”
“точно-точно?”
Формально — всё честно.
По факту — чем больше шагов, тем выше шанс, что человек сдастся.
🎯 Приём №3. Давление через эмоции
Фразы вроде:
«Вы потеряете все преимущества»
«Последний шанс»
«Ваш доступ будет ограничен»
Это не информация — это эмоциональное давление.
Особенно хорошо работает на фоне усталости или нехватки времени.
🎯 Приём №4. “Вы же почти не платите”
Ещё одна уловка — обесценивание суммы.
«Всего 199 ₽ в месяц»
Но проблема в том, что таких “всего” обычно 5–7 штук.
И в сумме они превращаются в вполне ощутимые расходы, которые просто растворяются в повседневности.
🎯 Приём №5. Расчёт на забывчивость
Самый сильный приём.
Сервисы понимают:
человек оформил подписку на эмоциях;
пользоваться будет нерегулярно;
дату продления почти наверняка забудет.
Именно поэтому напоминаний об окончании периода либо нет, либо они максимально незаметны.
🧠 Почему это работает?
Потому что мы:
не любим незакрытые дела;
откладываем неприятные действия;
плохо держим в голове даты и мелкие регулярные платежи.
Это не про “невнимательность”.
Это просто особенности человеческого мышления, которыми аккуратно пользуются сервисы.
🤖 Что с этим делать на практике
Я для себя понял одну простую вещь:
бороться с UX-уловками вручную — бесполезно.
Поэтому я сделал иначе:
перестал надеяться на память;
стал заранее получать напоминание, что скоро будет списание.
Сейчас я просто добавляю подписку в телеграм-бот Subby, и он пишет мне за несколько дней до продления.
Без эмоций, без давления — просто факт: “скоро спишут”.
👉 Если кому интересно, вот бот: @my_subby_bot
Он не отменяет подписки за вас —
но возвращает контроль, а этого обычно достаточно.
💬 А вы как думаете?
Сложность отключения подписок — это:
забота о пользователе
или всё-таки хитрый расчёт?
Напишите в комментариях,
сталкивались ли вы с “квестами” при отмене подписок.
Подписывайтесь на канал — дальше будет ещё больше разборов и практичных инструкций, которые реально экономят деньги и нервы.