ПИК: Ряд проблем с домофоном. Нужна помощь, совет⁠⁠

Здравствуйте! Преамбула вкратце следующая:

Купил квартиру у застройщика пик, те предоставили управляющую компанию пик комфорт, а для домофона нужно устанавливать приложение domonap в котором собственно отображаются камеры и можно открывать домофоны как принимая звонок с какого-то конкретного домофона, так и просто без звонка. К нему и претензии

Претензии заключаются в следующем:

- Звонки с домофона то проходят то нет

- Если звонок и проходит, то то получается ответить, то нет

- Управление жильцами - я для теста добавил второго человека, чтобы он такой же имел доступ к дверям, затем его удалил из перечня жильцов - в итоге жилец не удалился.

- техподдержка работает только через чат с выполненным входом и после добавления себя как жильца - то есть условно потеряв домофон, другой человек может зайти в приложение, вычеркнуть меня из списка жильцов, а затем ботом всегда отключать любых жильцов кроме себя - так я потеряю владение над домофоном и в техподдержку не смогу обратиться, поскольку вот так

И на всё у них один ответ - либо VPN мешает либо попробуйте выйти и зайти в приложение, либо переустановить приложение.

То есть качество поддержки оставляет желать лучшего, а платить за услуги надо.

И я не пойму как и к кому можно / нужно обращаться с каким-то претензиями чтоб начали решать вопросы, проблемы, а не тупые отписки писали. Можете с этим помочь?