Ozon подключил услугу по цене 1000р./сутки. Что делать?(⁠⁠

День добрый, первый пост на пикабу, но в гугле в рекомендациях сплошной пикабу.
Дело такое, совета хочу спросить у юристов, есть ли смысл противиться или сам буратино и надо заплатить?
История вкратце. Мне подключили услугу стоимостью 1000рублей в стуки, по причине того, что я якобы нажал на баннер. Без уведомлений и смс, обнаружил случайно.
Преамбула.
Решили мы как-то продавать на озоне нашу одну безделушку, сувенирчик этакий. Интересно же что это такое этот маркетплейс, немного страшно но ладно, в итоге где-то в июле 2022 (важненько) года зарегистрировался как селлер, но товар не размещали, то одно, то другое мешало, разместили где-то осенью-зимой и благополучно забыли, а когда я решил посмотреть что там, то увидел что было аж 4 заказа которые я профукал) Ну тогда я поставил приложение от озона и туда хоть уведомления о заказе приходили. В целом я был очень доволен, хороший сервис, легко и просто все в принципе устроено, Озон внушал доверие и я ни о чем не беспокоился. В итоге за все время где-то 10-15 штучек товара продали) Да, не много, да копейки, но зато интересно же как, у вас есть товар и вы можете продавать по всей России! (Авито: - Да ты что?). Ну короче так мы и жили, продаж было мало, но зато читая про ужасы wildberries тихонько радовался что у нас-то дела с Озоном. Заходил я туда редко, по сути только если была продажа, наверно раз в месяц.
Амбула, которая фабула сопстна.
Предварительно объясню, что такое трафареты, как я понимаю - это внутренняя услуга Озона, в рамках которой он рекламирует твой товар, там можно поставить цену за тысячу показов либо за клики, ну почти как в яндексдиректе, только дороже).
Захожу на днях, 13 числа посмотреть как там дела, продажа была как раз от 11го числа (к слову, не давно тут обсуждали про завышение стоимости, продажа была на сумму 1400р, а на витрине, мне как покупателю цена была что-то типа 1225, но возможно что-то и путаю ). И вижу в трафаретах какая-то кампания с названием "[Автокампания] Продвижение товаров категории «Рукоделие»", и ее настройки такие что 1000показов по 257р с дневным лимитом в 1000р. Короче в рамках этой автокампании озон насчитывал мне каждый день по 1000рублей, пока ее не отключил. На скрине дата добавления 15.05 (это важно), а спалил я эту хрень только 13.06. в итоге насчитал он мне 27к.

К слову сказать я запускал трафареты, и у меня активный висел на тот момент, пользы с него не было, но я там и ставку ставил копеечную.

"Трафареты2" с 30 января крутятся, накрутили 274 рубля, 21 тыс раз показали мой товар. А эта автокампания показала в 6,5 раз больше, но дороже в 100 раз, не очень эффективно да? Но как вы догадались, цель автокампании вовсе не помочь продать, поэтому оценивать её эффективность не имеет смысла.

Итак, увидев такое безобразие я побежал искать саппорт, ранее на сколько помню ни разу не приходилось туда обращаться. Нашел какой-то чат и спросил что за автокампания и как она у меня появилась?
Далее примерный и сокращенный диалог (полный выложу подкатом, если тут такой есть):
- Здравствуйте, караул! у меня какая-то автокампания насчитала 27к, откуда она взялась? зачем вы мне ее включили?
- Это в рамках акции для новых продавцов, вот условия акции https://seller-edu.ozon.ru/how-to-start/help-to-start/bonusi...
- Но я не подхожу под условия, я зарегистрирован с 2022 года!
- Вам было начислено 10 тысяч бонусов. Если любой продавец долго не использует бонусы, то запускается автоматическая реклама по продвижению товаров (Трафареты). О запуске отправляем уведомление в личный кабинет или на рабочую почту (всегда проверяйте все папки). Как только бонусы заканчиваются, то начинается списание со счёта - это не сбой или неполадка. Вот вам скрин

- По вашему скрину, вы мне дали бонусы и сразу на след день автокампанию зарядили!
На почте нет уведомлении об автокампании, где в личном кабинете ее искать? я ее не нашел?

Чую что пахнет практикой опсосов, ну когда подключают услуги на телефон пенсионерам, причем имеют даже какие-то объяснения которые легализуют это в каком-то не понятном правом поле.

Итак, на этот момент я понимаю что в рамках некой акции, мне давали бонусы о которых я не знаю, на скрине мне их дали в сентябре и благополучно забрали в ноябре 2022го, но затем 15.05 провели какую-то "корректировку", накинули эти 5000 бонусов и в этот же день зарядили автокампанию (которая напомню 1000рублей в день).
Повторюсь, я не новый продавец (по их определениям) под условия их акции никак не подхожу, у меня был активный трафарет на тот момент ("Трафарет2"), и конечно долго не использует бонусы - это сколько?) дата начисления бонуса и создания автокампании одна и таже 15.05.2023. И никаких уведомлений о запуске автокампании!

Я в целом очень лоялен к озону, никогда не было повода думать что он будет пытаться тырить, образ совсем не тот. Пишу я далее мол, вы может передумаете? зачем вы мне в рамках акции к которой я не имею отношения насчитали 27к, у меня продаж за все время всего на 10к, это же очевидно что не адекватно и не нормально, будьте мол, людьми а?
Поддержка переваривала несколько часов несостыковки с условиями акции, отсутствием уведомления, а я нафантазировал что они передали там какому-то старшему менеджеру, он в департамент заботы, думают типа мол, да чего это у нас такие алгоритмы не правильные, такого же не должно быть, подключать совершенно бесполезную услугу за 1000руб/день, когда у продавца оборот примерно 1000р в месяц? Тем более точно мы косякнули с этой акцией нового продавца, давайте как-то исправим...

Но нет, ответ был другой

- Вы нажали на баннер 15 числа и включили все это сами!

- Т.е. теперь я вам должен по условиям другой акции? дайте хоть условия этой другой акции

- Подробнее о условиях акции пишем в статье: https://seller-edu.ozon.ru/how-to-sell-effectively/additional-info/bonusi?search=%D0%B1%D0%BE%D0%BD%D1%83%D1%81%D1%8B

Тут уже я не смог найти доказательств в свою защиту, казалось бы есть у меня активный трафарет, которым я пользуюсь, но нет, хоть у них и написано что,

ибо в подробных условиях написано что использовали менее чем на 100рублей, имхо это большая пропасть между "не использовали" и "использовали менее чем.."
Я понял к этому моменту что именно за политика у Озона, они под какую-то акцию но подтащат все это дело. Доказать что я не нажимал на некий баннер я не могу конечно, да и возможно что и нажал, месяц назад дело было, но учитывая что я захожу ооочень редко это маловероятно, но возможно!

Собственно у меня вопрос к Юристам или может кто тоже оказался в такой же ситуации. Что-то можно сделать? Или нести в озон 27к ибо сам буратино "и нажал на баннер"? Сумма для меня приличная. И не хочется прощать такие вещи, потому что это не правильно.

И ко всем пикабутянам, как быть, как обезопасить себя? А если бы там не 1000р/день, а стотыщ было у них написано, а если бы я не посмотрел в эти трафареты через 27 дней, а только через 100 дней? Как подобные документы/акции вообще могут быть законными?

@Ozon, может у вас есть мнение по этой ситуации? Насколько в целом это корректно?
Ведь мы все понимаем почему эта автокампания была подключена, не для того чтобы мне помочь с продажами да?

Ниже общение с саппортом, саппорту в целом спасибо за терпеливое разъяснение

Подробнее об условиях: https://cdn.ozone.ru/s3/ozon-disk-api/Seller-edu/files/how-to-start/help-to-start/bonusi-novichkam/pravila-provedeniya-akcii-velkam-paket-dlya-novyh-prodavcov-ozon_1674554787.pdf

Эта информация размещена в статье https://seller-edu.ozon.ru/how-to-start/help-to-start/bonusi-novichkam