Озон игнорирует ЗоПП
Карта памяти. Озон. 2023 год. Цена 610 рублей. Гарантия 5 лет — до 2028 года. Производитель заявляет работу в системах видеонаблюдения.
Сейчас карта не работает. После форматирования живёт 1-2 недели, потом камера её не видит. Очевидный гарантийный случай.
Обратился в поддержку Озона. Требую замену по ст. 18 ЗоЗПП. Сейчас такая же карта стоит не 610, а больше 3000 рублей.
Ответы операторов:
Сдай старую, получи возврат 610, закажи новую.
Сдай, получи возврат, напиши нам — подумаем.
Замена не предусмотрена.
Операторы не работают в режиме диалога. Вопрос - ответ и закрытие тикета как решенный. Нет разбирательства, нет диалога и понимания. Пошел нафиг.
Три оператора — три варианта, но суть одна: возврат денег по старой цене. Хотя закон даёт мне право выбора — я выбираю замену.
Ст. 21 ЗоЗПП: замена товара — 7 дней с момента требования. Ст. 18 ЗоЗПП: при замене на другую модель — перерасчёт цены. Озон не учитывает мои права. Я имею право получить работающий товар с гарантией.
Они просто пытаются вернуть мне 610 рублей и заставить купить новый товар по текущей цене 3000+.
План:
Претензия в Озон.
Роспотребнадзор.
Суд. Неустойка 1% в день, моральный вред, штраф 50%.
Вопрос к тем, кто сталкивался: как добились замены, а не возврата старых денег?
Скрины переписки с операторами приложил.
Деньги за товар были уплачены ОЗОНу. Значит он и отвечает за качество товара. Просто хотят съехать как яндекс такси мы типа не причем, а вот ВС постановил что причем.
Пиши досудебку в ней требуй заменить на аналогичный, через 10 дней обязаны ответить. Не ответили тогда жалоба в роспотреб и суд по другому нет.