Озон и подделки 2. Разоблачение⁠⁠

Хренасе, или Озон совсем ебу дал, или они завтра закрываться решили. По факту они продают товар с нарушением лицензионных соглашений с Xiaomi, плюс использование зарегистрированного товарного знака, и все это при живой Xiaomi:))) Проверь действительность документов в реестре на сайте Росакредитации:) можешь еще сильнее удивиться )))

Вам очень повезло, что ответили в приложении. Мне тупо бот отвечал. Правда, я уже после получения писала. В колл центре посылают нафиг. Озон скинул документы, чтобы отстали от них. Обмен они точно не будут делать, только возврат. Да, за свои деньги. Поэтому стоит выше идти, писать производителю, в Роспотребнадзор, пусть огребает Озон. Я сейчас написала в официальную группу Xiaomi, жду ответа.

Пиши онлайн в роспотребнадзор, только со всеми доказательствами

чтобы побольнее ударить их

Коллективный иск?

Вроде в России с этого года возможны по законодательству.

Насобирать еще пикабушников и вдарить.

Вот последний ответ в поддержке

Вот самая мякота:

ТМ Xiaomi защищена и внесена в реестр объектов интеллектуалной собственности.

Представителем правообладателя (ПП) является "Юридическая фирма Городисский и партнёры"

Озонушка скорее всего  закупил контрафакт и при ввозе на территорию РФ получил разрешение от ПП заявив недостоверные сведения о поставке.

В ГТД скорее всего заявляли реальную ТМ (ибо в декларации соответствия всё же указан Xiaomi), т.е. прямо "чернить" умысла скорее всего не было.

Если "Городисский" захочет выебать Озонушку - сделают это на раз. Следом Озонушку выебет сама Таможня.

Менеджера по закупкам скорее всего уже выебали, высушили и выкинули, ибо если дело раскрутится - озонушка в говне будет по самые уши.

Декларация с ситилинка на эти же наушники. Такая, какая она должна быть на самом деле

А товара нужного вам не существует, не забывайте. В данный момент Вы получили то, за что заплатили. Поэтому заберут товар и вернут деньги, и все. Никто ничего менять не будет - у них нет товара.

И никакие письма в данном случае не помогут.

История на самом деле весьма простая. Один хитрый манагер наткнулся на неофициального поставщика, который в себестоимости в 2 раза ниже официального, так ещё и разрешает продавать ниже рыночной.

На радостях манагер побежал согласовывать с руководством. Одобрили. Прислали мини-партию. Оригинал. Прислали первую партию. Оригинал. Прислали остальные партии — херня.

К сожалению, Ozon слишком большой, а руководство не самое грамотное, поэтому на паль каждую коробку никто не проверял. Посмотрели пару верхних штук и отлично.

Вы спрашиваете у поддержки. Эта какая-нибудь девушка, которая сидит вообще не в офисе Ozon, а у себя дома на Алтае. Смотрит в скрипт, отвечает по нему.

Я не оправдываю компанию Ozon. Всё же их задача продавать товар надлежащего качества, но история у ситуации простая, поэтому не вижу никаких причин бомбить и требовать отрубленных голов.

Бывает, к сожалению.

Блин капец, мне тоже привезли эту фигню от dongguan...

https://fccid.io/NCC/CCAK19LP1090T2
Вот ссылка и там есть документы по которому эти компании связанны. Если смогли пройти сертификацию, то это не подделка. И какие отличие от подделки вы нашли, вместо оригинала? У меня оригинал этих наушников. Звук нормальный. А вот пластик гавно, но я смотрел до этого обзоры, там сразу так и сказали, что в redmi пластик гавно. Есть просто air dots, так там пластик лучше.

Может тебе лучше соберём на лечение?) Если ты работала в тех.поддержке, то должна сама понимать, что оператору глубоко насрать на угрозы любыми инстанциями , поскольку судиться ты будешь не с ним лично, а с магазином и Роспотребнадзор тоже будет штрафовать магазин, а не оператора, а сам оператор не отвечает за отправку заказа и его комплектацию, но информацию о проблеме он передаст и безо всяких угроз.

Ага, в суд из-за тыщи рублей. И что вы там взыщете? Тыщу плюс 500 рублей штрафа? Думаете стоит оно того?

Озон торгует фальсификатом?

Не может быть. Никогда такого не было.

ЧЕ ???? Совсем укурились там!? Все документы оценки соответствия размещаются в открытом доступе на сайте Росакредитации, там же можно проверить аккредитацию испытательной лаборатории и органа по сертификации, скрин прилагаю :)

Извините, а вы точно купили наушники у самого Озона? Или же у какого нибудь ИП Карпачева, Гаджет Центра, Евролайна, Адаптер Трейда и пр.?
Ведь Озон как и Али, также является площадкой для частников. Я конечно не утверждаю, что Озон такой весь белый и пушистый, но все таки если не они конкретно вам впарили паль - некрасиво как-то. В ином случае они за плохую поддержку виноваты. Извините за правдолюбство.

Святая простота)

Дату поменяйте: у Вас 31.11.2019. - еще не наступило. Волновались когда писали.

Скорее речь о том, что общаясь с техподдержкой не стоит использовать сленг. Во первых, вас действительно могут не понять, во вторых могут отправить куда подальше, т.к. наушники не подпаленные и не оплавленные (из принципа, если доканаете их).

Сам каждый день отвечаю в чате и ненавижу когда начинают писать что-то вроде "дд, вы че в приколе? У меня паль не пашет". Вот прям убить хочется, потому что хер поймешь что человеку надо.

Мы как только не изворачивались, писали, этот аккаунт игнорят полностью. Я даже с другого аккаунта написала, ответил оператор и как только речь зашла о наушниках данной модели, оператор покинул чат и перевел на бота. В общем, избегают как могут.

Меня тоже это очень задело. Поэтому и решила хоть как-то придать огласке. Вот, пошло дело)

Половина поставки контрафакт))

Вам сейчас таможня по жопе надаёт за такое.

Какая блин половина, вы в ДСке заявили производителя, который Xiaomi не выпускает.

В ГТД вы так же заявили недостоверные сведения.

У таможни недобор в бюджет, они на раз за такое возбуждаются.

О том и речь. Либо деньги вернуть, либо товар заменить. Не более

И деньги возвращали в течение трёх дней...

Заказал эти говноуши на Озоне 31.10.19, повелся на скидку 56% + Спасибо Сбера, короче, вышло 636 руб. Перед заказом по телефону уточнил у оператора, оригинальные или нет. Мамой клялся, что палениной ОЗОН не торгует. Оказывается я последний раз слышал живой голос оператора...
Со 2.11 увидел кучу отзывов на Озоне под этими наушниками, один негатив, все в голос ПАЛЕВО, ПОДДЕЛКА. Фото реальные сопровождают негодование. Я засомневался, хотел позвонить в службу поддержки, а они прикрыли лавочку голосового общения - теперь только чат, для нашего удобства, как секретарша сиди и печатай переписку. Спросил через чат - что за революция в комментах, 700 комментариев и половина в один голос ПААААЛЬ!!!!??? Мне ответили ч чате 150% оригинал, дата выпуска 05.19! Ну хсвами, жду.. Доставка 4.11.19., время на исходе, спрашиваю через " удобный" чат про посылку, а мне в ответ : проблемы с доставкой. И меняется время доставки на +4 дня!, На 8 ноября. В итоге никто ничего внятного не ответил, ждите 48 часов и нах.Страница товара на Озоне спешно удалена, т.к. они по ходу сами не в курсе чем торгуют.
Пришли уши всё же сегодня, но как и предполагалось, паленка от 07.19. Вернуть ещё проблематичнее, чем заказать. В чате не отвечают на вопросы, Пункты Озона не работают по неизвестным причинам, на Почте России даже не в курсе на какой адрес отправлять и как оформляется бесплатный возврат Озон. Кое как отправил обратно

А с чего ты так решила? Ты хотя бы пробовала сперва общаться с людьми повежливее? Тебе МИНУТУ не ответили и ты уже пишешь «Ау». Не час, не 10 минут, а одну, блин, минуту. Я рекомендую тебе самой попробовать поработать в тех.поддержке, у меня лично есть опыт общения от лица интернет-магазина с покупателями, и могу сказать, что 80% обращений - это очень тупые вопросы и претензии не по делу, когда человеку лень самому включить голову или прочитать доступную на сайте информацию, но при этом многие стремятся как можно быстрее обвинить в чем-то магазин. Так что сотруднику тех.поддержки нужно время что бы разобраться в проблеме и когда он просит подождать - это не потому, что ему хочется поиздеваться над покупателем, так что не смысла схожу угрожать судами и т.д., нормальный магазин и без этих угроз исправит свой косяк, если это действительно косяк магазина, нужно просто немного подождать.

xD, если это их оф. аккаунт и это реально ответ от озона - я всё, снимаю все претензии. Такой дичью отмазываться - надо кукухой поехать хорошо так.

Так я не пойму, а как вы поняли, что это палёнка-то? Завод - производитель? Ну так он с ксяоми сотрудничает, да и наушники эти на нём делает. Сертификат от ситилинка другой? Ну так у любого другого магазина он будет то же отличаться. Попробуйте по серийному номеру, что ли, пробить или в ТП ксяоми написать, пока выглядит как истерика на пустом месте.

ОЗОН - это маркетплейс, там торгуют все подряд начиная с ИП А.А. Абрамян, заканчивая вполне крупными импортерами. На странице товара снизу указывается кто продавец.

Я зашел на первую попавшуюся страницу таких наушников (https://www.ozon.ru/context/detail/id/161617763/)

Там продавцом указан некий Евролайн.

При этом удивительно, что в декларации соответствия заявителем указан OZON.

Проверьте кто именно в вашем случае был продавцом.

Если это не ОЗОН, а партнер, то могу написать девушке, которая отвечает за взаимодействие с поставщиками.  Если подвердится факт продажи палева, то думаю контору выебут по полной, и вероятно выкинут с ОЗОНа.

ОЗОН не защищаю, просто написал для понимания их модели работы.

Без их разрешения нельзя копировать ПИ ( протокол испытаний), согласно гост 17025, а выклажывать вы его имеете полное право. Я вам сразу скажу поддельный протокол точно или нет, ответьте мне на вопрос, данная модель наушников имеет функцию усиления звука? Заранее извиняюсь, лень лазить по теххарактеристикам.

И можно фото маркировки на изделии (упаковке) четче выложить?

Пы.сы. дата производства всегда раньше даты регистрации ДС ТР ТС  на партию товара.

Я сразу извиняюсь за лень. Как вы узнали что это копия, а не оригинал?

Ты думаешь это первый такой случай у них?) Щас побегут закрывать крупнейший онлайн-магазин в России из-за твоих наушников за косарь. Наивное отверстие)

P.S. Скорее всего у них реально накосячил поставщик и тебе обменяют наушники, но твоя манера общаться с людьми характеризует тебя далеко не с лучшей стороны. Да, ситуация не самая приятная, но разве это повод хамить оператору, который вообще никак не отвечает за качество товара и при этом отвечал быстро и ничего плохого тебе не сказал.

Не пойму, что значит "наушники не от сяоми"? Xiaomi это торговая марка и Xiaomi communication Ltd это компания. Вторая может передавать неисключительные или даже исключительные права на первую любой другой компании. Ну, типа, разрешаем вам производить и распространять наушники под брендом Xiaomi Airdots и продавать их в страны восточноевропейского региона.

Да, модель и бренд в сертификате Озона явно указаны, это те самые  Xiaomi Airdots.

Я вполне верю, что наушники от Озона - говно, мне интересно, кто в этом виноват. Реально это контрафакт или нет, Озон проебал или китайцы наебали и так далее.

А зачем?

Зачем им это делать?

Репутация? Не, смысла нет. Вас максимум несколько сотен, да и многим будет достаточно баллов в виде извинения. А деньги они вам вернут в 100% размере.

Закон? Не обязаны.

Деньги? А вот деньги они умеют считать. Ваше предложение очень больно ударит по карману.

Так зачем им это делать?

И что ваша "сила" сделает? Будет игнорировать? Ну потеряют они с десяток клиентов... это копейки по сравнению с затратами, которые вы жаждете увидеть.

чем закончилась история?

хм... ну ладно. Обоснованно.

Само наличие наушников на руках в принципе ничего не решает.

Вы предъявляете требование о замене товара по причине наличия у него недостатков (желательно в следующий раз это делать письменной претензией), далее продавец (импортер - неважно, просто вторая сторона) имеет право провести экспертизу.

Срок удовлетворения требований о замене товара - если проводят экспертизу, то 20 дней со дня предъявления требования.

Так что сама по себе экспертиза - это нормальная процедура, право сторон. Если в течение двадцати дней замену не произведут, то придется обращаться в суд. Вот здесь бы письменная претензия с отметкой о приеме упростила бы задачу, а так придется идти к нотариусу и удостоверять все скрины и переписки.

Так что наличие или отсутствие на руках наушников (если их забрал импортер) ни на что не влияет.

Забавно, что до появления диплома в треде вы не особо интересовались данной беседой (и моими комментариями), хотя вначале поговорили с моим оппонентом (который дал неверную информацию btw). Так что, простите, но подсказывать не буду:)

А собственно Вы наликом оплачивали или картой? Наликом возврат быстрее, а картой - возврат на карту в течении месяца, и так в любом абсолютно магазине и в любой точке продаж, даже в продуктовых Пятёрочке, в Магните.

Да просто не хочется каким-то хайпожором выглядеть. :(

Но, видимо, придётся запилить.

Ебатьмойхуй, вот это НЕ ПРОКАТИЛО у Озона...

Короче, я хз, откуда наушники, но завода (и компании)
«Dongguan yingsheng electronic technology co., LTD.»

по адресу
КИТАЙ, 1304 in 13rd Floor of Gaosheng Building in second stage of Gaosheng Hi-tech garden, No5 in Longxi Road, Zhouxi Community, Nancheng Street, Dong Guan

Не существует. Я хз, где Озон их купил. Единственная Dongguan Yinsheng Electronic Technology Co., Ltd., что я нашёл: производитель автомобильных ковриков. https://www.made-in-china.com/showroom/ylf1120

И я не знаю, насколько "в доле" Сяоми, ибо они как-то подозрительно не чешутся насчёт защиты своей торговой марки. Хотя, может, там какие-то чисто китайские разборки, что Сяоми теперь неспроста Редми, а Сяоми может называться всё, что угодно.

Но факт, что "половина поставки оригинал, а половина поставки контрафакт" - пиздёж. Вся поставка контрафактная.

Возможно, не Озон наебал покупателей, а производитель наебал Озон, сказав, что сделает крутые наушники "не хуже оригинала". Сие не ведомо.

В принципе, можно попробовать написать заяву в Роспотребнадзор, если быть настойчивым (и если наушники не просто "китайское говно", а реально не соответствуют стандартам), то Озон может налипнуть ОЙ НА КАКОЕ ХОРОШЕЕ БАБЛИШКО где-то о семи нулях. А если там ещё у какого-то покупателя от этих наушников слух испортится... То и о восьми.

Но! Всем похуй.

Не знаю, достаточно ли для поста, но для исчерпывающего комментария уж точно.

:-*

Спасибо большое!

Правда, я думал там реально несколько документов (их и хотел изучить во взаимопереплетении), а это одна декларация, просто с протоколами испытаний. :(

Автор, дико извиняюсь, что не под темой, но просто чтобы сработало уведомление об ответе. Можете, пожалуйста, прислать все сертификаты и декларации, которые есть по этому вопросу? Можно прямо сюда, наверно.

Это просто прям по моей работе, дико интересная херня. Если на пост накопаю - обязательно запилю.

объясните ТС, как вы находитесь на сайте 5 лет и до сих пор не запомнили, что тут   ПИКАБУШНИКИ, а не пикабутяне, у вас тут по вашему инопланетяне сидят чтоль?

Плюс, учитывайте, что перед вами болванчик, который действует по ранее написанному алгоритму. Ему все равно, хоть в суд на озон подавайте. :) Что с него требовать-то?)

Т.С. Без обид, но ваши "Требую!" и "Я вас уверяю!" выгледят смешно. Зачем говорить, если можно делать? Это ваше законное право. Но пугать никого не нужно. Нужно действовать. Вот и все. :)
Хорошего дня!

Только меня раздражает читать скрины с компьютера на мобильном?

Ну типа видео в ютубе это не доказательство, ксяоми выпускает лоукостовую электронику огромными тиражами и с разных заводов, так что отличаться может вообще всё. Лучше проверьте у производителя по серийнику. Просто в данный момент вы довольно эмоционально кричите, что озон торгует контрафактом, по сути - наносите вред бренду. И, если озон захочет судиться, вам бы лучше иметь на руках ответ от ксяоми, а не просто «видео в ютубе». Вполне может быть ситуация типа как в спортмастере, где кросы от найк ОЧЕНЬ сильно отличаются от кросов в оф. магазинах найк. Но они официальные, лицензионные, так сказать. Просто делаются специально хероватые, для реализации в крупных сетях. А внешне - ну контрафакт, лютый.

Сорри что под топовый, но стоит кое-что прояснить.
Изготовителем xiaomi указана никогда и не будет.
Технику для крупных брендов делают на заказ другие заводы.
Изготовитель айфонов не apple, а завод в Китае, который называется FOXCONN (если ничего не изменилось).

Я работаю в крупном федеральном ритейлере, который еще и авторизован по ремонту техники xiaomi (не всех видов).
И вот Вам скриншот из сертификата на настоящие наушники, но чуть другой модели.

Ни коим образом не защищаю озон. Они могут слать паль, прикрываясь другой бумажкой само собой)


пы.сы.
На яблоко тоже скрин сделал. Там изготовитель указан apple, но есть "расшифровка" так сказать.

Сорри что под топовый, но стоит кое-что прояснить.
Изготовителем xiaomi указана никогда и не будет.
Технику для крупных брендов делают на заказ другие заводы.
Изготовитель айфонов не apple, а завод в Китае, который называется FOXCONN (если ничего не изменилось).

Я работаю в крупном федеральном ритейлере, который еще и авторизован по ремонту техники xiaomi (не всех видов).
И вот Вам скриншот из сертификата на настоящие наушники, но чуть другой модели.

Ни коим образом не защищаю озон. Они могут слать паль, прикрываясь другой бумажкой само собой)


пы.сы.
На яблоко тоже скрин сделал. Там изготовитель указан apple, но есть "расшифровка" так сказать.

Конечно. Но могут сказать «товара нет в наличии» и предложат вернуть деньги

Так же вы сами себя и убеждаете в этом.

Я вас не обзывала никак, Озон тоже. Увы, но как писали в другом комменте - это лишь технический обман, когда пострадали все, кроме китайца.

После того как Озон вернёт деньги - пострадавшим будет только он. Вы останетесь при своих. И это прокатит.

И вам всего доброго, берегите нервы.

Автор, "разница налицо" и "разница на лицо" - это две очень большие разницы))) Будьте бдительны!

Несколько раз отдавала на возврат вещи - деньги ни разу не взяли... и курьеру отдавала и через ПВЗ..

только в сентябре продавали за 2000 левые чехлы для айфонов. Гуглится по "ozon подделки"