Озон глобал, стоит ли связываться?
Решил я в конце прошлого года купить в машину пылесос. Выбрал на Озоне такой
Перед новым годом приходит сообщение, что можно забирать. Радостный бегу в пункт выдачи и мне выдают такое.
Первое что бросилось в глаза, коробка явно вскрывалась, а значит мне скорее всего пришел товар от которого ранее кто то отказался. Попытался отказаться и я, но мадам в пункте выдачи заявила, что идите домой и там через приложение оформляйте возврат.
Пришел домой оформил заявку. Начал разглядывать пылесос и понял, что мне пришло вообще что-то не то.
Ну вот совершенно не похоже на то, что было в карточке товара.
Пару дней шла переписка с поддержкой Озона, где я дополнительно написал, что мне прислали подделку. Наконец возврат одобрили, но вот сюрприз, оказывается я сам, за свой счет должен отправить посылку в китай.
И продавец может быть возместит стоимость пересылки.
Погуглив закон о защите прав потребителя, я понял следующее:
У меня имеется чек от ООО "Интернет решения" оно же маркетплейс Озон. При чем тут Китай?
Если Озон желает что бы я отправил товар в Китай, то я готов это сделать. Но в соответствии со ст.18 ЗоЗПП все расходы несет продавец.
Данные выводы были озвучены поддержке Озона, ответа я не получил.
Тогда была составлена досудебная претензия и отправлена электронной почтой help@ozon.ru
Ответа на претензию также не последовало.
Похоже придется обращаться в суд.
В связи с этим есть несколько вопросов:
Нужно ли еще что то сделать, прежде чем писать исковое?
Ткните плиз носом где взять образец искового?
В качестве доказательств будет много скриншотов, нужно ли их заверять у нотариуса?
Может будут еще какие подсказки?