Озон доставляет
Сделал заказ на Озоне 02100582-0081. Его разбили на три части. Две пришли, третья всё никак. С 6 октября каждый день пишу в чат и получаю такую отписку:
«Спасибо за сообщение. Мы постараемся ответить вам как можно скорее».
Через пару часов появляется надпись:
«По вашему вопросу запрос отправлен специалистам. Как только они уточнят информацию, то с вами свяжутся. Пожалуйста, ожидайте».
Из дополнительного общения выяснил, что операторы отправляют просьбу ответить в курьерскую службу. Откуда им не отвечают.
И так всё это время доставка им не отвечают на запросы: 6, 7, 8, 9, 10 октября.
Что имеем в итоге:
1. Доставка не может доставить мой заказ в пункт самовывоза.
2. Служба поддержки не может прояснить судьбу заказа и когда он прибудет в пункт выдачи.
3. А ещё один сотрудник поддержки сказал мне сегодня по телефону, что мой заказ находится в пункте самовывоза и там его можно забрать. Не ожидая подвоха я туда поехал. Сотрудники пункта выдачи развели руками и пожали плечами, мол, ничего не знаем, никакой информации у них нет. Хотя заказов на полке у них стояло немного, они отказались его искать. Просмотр занял бы у них минут пять.
Вот такая вот клиентоориентированность.
Отвратительная командная работа, ребята.
