Ozon - беспощадный банхаммер⁠⁠

Доброго дня, я думаю каждому человеку знакомы те нервы, которые испытываешь перед праздниками. Нужно выбрать множество подарков близким, и выложить за это кругленькую сумму. Хорошо в этом плане работают маркетплейсы, можно не толкаться в ТЦ, а дистанционно для себя что-то подобрать, но это лирика.

Я решила подарить ввиду подарка пылесос Dyson Gen5 Detect Absolute (SV23), мой выбор пал на то, что бы заказать его на Ozon с доставкой на дом. Оплатила 75 828 российских рублей. Сижу, жду курьера, время подходит к концу, решаюсь набрать ему, далее диалог проследовал такой:

Я: -Здравствуйте, можно у Вас узнать, когда вы доставите товар?

Курьер: -Здравствуйте, *звуки закрывающегося метро* какой? А? Пылесос? А у меня там это, самое, мне его не отдали, да, у меня там написан самозабор, да, я вам щя тогда перезвоню.

Какой самозабор? Я осталась в неведении. При оформлении заказа указывала свой адрес, и конкретный способ доставки. О каком термине идёт речь? Вопросы перезвон:

Курьер: -Здравствуйте, ну вы мне эт, вы мне код назовите получения))) а мы, ну может потом выберем время доставки, завтра там, незнаю

Я с таким раскладов мысленно пр... потеряла дар речи, т.е, я сейчас куплю пылесос курьеру собственноручно за 75 к? Ну то есть, схема простая, я называю - он забирает, и дело в шляпе. Докажи потом, что не забирал товар.

Я: -Вы простите конечно, код я не могу назвать, из соображений безопасности, я опасаюсь таких методов.

К: -А, ну понятно, да, *что-то неразборчивое-быстрое* досвидания

Пишу по этому вопросу в тх Озона:

И... фиаско, цена действительно становится дороже!

Серьезно? Вы отменили мне заказ из-за разницы в цене? А никого не смущает, договор там публичной оферты, договор купли-продажи? Спасибо, очень по свински. Принципиально не стала перезаказывать, это очень противно в моменте, ты весь день прождал, нервничал, и мало того, что тебе отменяют в одностороннем порядке заказ, так ещё и футболят в поддержке шаблонными ответами.

Спустя день, я забрала спокойно какую-то мелочь на пвз, написала положительный отзыв на нее, ну и забыла про инцидент, решив не заказывать крупную технику на ozon.

Но тут начинается самая ягодка!

Хочу заказать маме на нг подушку с эффектом памяти, что бы шея меньше болела. Выбрала, пытаюсь провести оплату, отправили в техподдержку, аргументируя технической ошибкой при оплате. Иду в тх, снова! После танцев с бубнами, и тыкания в бота, выводят на оператора, тот присылает шаблон:

Дела... И где же я так накосячила?) Заказы с 2021 года, к товарам/упаковкам относилась бережно, возвраты да, были, а у кого их нет? Зачем брать то, что не подходит. Подмен товара не было, махинаций с ценами на товары тоже. Причины? "Назвать точную причину нет возможности". Ессесно, меня такое положение дел не устраивает, мне нравится заказывать на Ozon, я считаю это удобным, и более выйграшной платформой в РФ сегменте. Прошу пересмотр. Ну и итог:

Опять без какой-либо конкретики, без объяснения дальнейших действий, без возможности задать уточняющие вопросы, примерно как у Оруэлла, в 1984.

Само собой, планы перед праздниками ввиду такого сюрприза провалились, времени остаётся уже довольно мало. Ну и чувствуется некоторая подавленность, так как тебе не доступны базовые и уже обыденные для всех людей вещи, как заказы в интернет-магазине...

Небольшие итоги от Озона при заходе на дисфункциональный аккаунт, выглядят комично.

Прошу компанию Ozon и её СБ более детально изучить вопрос по аккаунту 69540115. И внести крупинку ясности.

Я верю, что чудеса в новый год случаются, и искренне рассказала свои эмоции, возможно, это на что-то повлияет. А может, это поможет Вам, пикабушники, не обжечься с закупкой подарков и штук к новому году. Это действительно очень обидно, особенно перед праздниками.

Всем хорошего новогоднего настроения, и с наступающими праздниками!💝