Ответ Stepashka23 в «МФЦ»40
Случай из реальной жизни
Примерно полгода назад.
Захожу я в МФЦ с целью получить заверенные бумажные копии с нескольких документов, которые подписаны электронно через Госключ.
Сажусь к оператору, отдаю ей номера документов с Госуслуг, по которым она распечатывает документы и заверяет их штампом.
Внезапно... одного документа не хватает.
Далее - диалог.
Я: одного документа не хватает.
Показываю ей приложение Госуслуг, где видны оба документа.
Она: ничего не знаю, я вижу только один.
Я: Вот посмотрите - их должно быть два.
Она: ничо не знаю.
Проходим так примерно 10 кругов, требую начальство.
Жду полчаса, описываю историю начальнице МФЦ. Та невнятно мычит, сказать что-то осознанное не может. Даёт талончик с записью к "техподдержке".
Жду еще час, по талончику "техподдержки" попадаю к той же клуше, с которой всё началось. Ничего нового, соответственно, она тоже сказать не может.
Удалось уговорить её показать, как она обрабатывает мою заявку: вводит в какой-то своей программе номер документа, ей прилетает файл документа и файл электронной подписи sig.
Она: вот твой документ - я его распечатываю. Тут еще какой-то файл sig - я не знаю, что это, он не открывается.
Второй документ в её мфцшной программе отсутствует.
Пытаюсь намекнуть ей о том, что надо, наверное, обратиться в какую-нибудь техподдержку программы, и узнать, почему из двух файлов документов виден только один... Заодно - о том, что за файл sig, и что как бы это и есть та самая электронная подпись, которую она как бы проверяет и как бы заверяет на бумаге...
В ответ - стеклянный взгляд, тупенькое бормотание... И неоказанная услуга в итоге.
Такой вот опыт общения с МФЦ...
