Ответ на пост «Яндекс.еда пробивает ДНО»5
А мне как-то Яндекс.маркет не доставил вовремя кондиционер, а потом отменил заказ, тк не дозвонился.
Но звонок был, не спорю. Я снял трубку, услышал шаблонную фразу о том, что разговор записывается, а дальше - тишина.... минуты две спустя мне надоело, я сбросил. Обновил страницу сайта - заказ отменен, тк не дозвонились...
Более того, чат с продавцом не работал от слова "совсем", тк мне никто не отвечал. А вскоре, как я направил вопрос в техподдержку, этот чат заблочился и больше ничего писать не давал. Техподдержка ничего не могла сделать... долго я с ними срался. Говорили, что задали вопрос в магазин, но те молчат.
По итогу, я из принципа (да и потому, что мне дали еще и скидку) заказал второй раз там же и мне через месяц опять не доставили вовремя.
Еще, писали только дату доставки, не предоставляя временного интервала. Тут яндекс отвечал, что у магазина свой доставщик и яндекс на это повлиять не может. То есть, мне пришлось отпрашиваться с работы уже дважды, чтоб отсидеть дома в ожидании и ничего не дождаться...
Так же, просил у поддержки дать мне номер телефона магазина, чтоб я сам уже позвонил и все узнал - хрен мне на палочке.
После второй уже просрочки я пошел разбираться в аналлах страницы заказа и нашел название магазина. В поиске нашел этот самый магазин, их ВатсАпп, написал им вопрос. И О ЧУДО! они, оказывается, более клиентоориентированы, чем яндекс. Перезвонили, все уточнили, ответили. И дату доставки правильную назвали, и ко скольки примерно привезут. Но прикол в том, что они, блядь, ЭТО УЗНАЛИ У ЯНДЕКС ДОСТАВКИ, тк это они должны мне были всё привезти!
Пишу после этого в поддержку, интересно же, а что они скажут, после того как я всё сам узнал. Пишут "Делаем всё возможное, ответа от магазина пока нет" [рука/лицо]
Итог: кондёр, который стоил уже 33К руб, мне привезли спустя кучу времени, убитых нервных клеток, двух дней отсидки дома, но за 25К руб.
Это был мой первый опыт использования Яндекс.маркета. Пока что, и надеюсь, последний... Озон меня еще не подводил (кроме одного случая, но это уже их неаккуратная доставка до пункта - трижды сломала пополам лампу для цветов. Выносят мне картонный тубус в виде буквы Г и говорят "проверяйте" :D на 4ый раз пришла хорошая)
Извините, мне очень лень вставлять картинки общения с техподдержкой, но если прямо невтерпёж, потом в комменты добавлю. Не хотел писать про этот случай, устал я от них тогда
Итак, как я вижу, без пруфов мне не верят. Выкладываю всю переписку с тех поддержкой
Коротко: заказал кондиционер на Яндекс.Маркет. Дали только дату доставки, без времени. Взял отгул на работе. Кондёр не приехал вовремя
Продавец со мной не связался. Я в профиле нашел кнопочку Уточнить дату доставки (вроде так она звучала) Нажал, и мне пришел звонок...
В итоге, от 4 ноября до 21ого я прождал зря. Заказ отменился потому что они до меня типа не дозвонились. Интересно, если ко мне товар должен был уже приехать, где он был в это время?..
Тут не дают промокод на скидку - спасибо большое, моя Ж.. немного остыла.
Итак, "как поступим"?
Странно, но у них сбой по техническим причинам.. Сам повторил заказ, но хочу всё-таки время уточнить. Как видите, 21 числа написал в чат с продавцом, 22 написали, что он не ответил, включилась в вопрос Яндекс поддержка. И вот уже 25ое - никто не ответил. В тех поддержке, оказывается, даже и не знают, что я чего-то от них жду и предлагают все манипуляции повторить.
Новая дата доставки - 5 декабря. Решил утром написать в поддержку, тк в чат с продавцом я так и не могу ничего написать - "арбитраж" не снят
И? где доставка? где хоть какая-то информация? мне вообще идти завтра на работу? или это такой отпуск мне устроили за свой счет?
Далее, копирую свой текст из предыдущего поста:
" После второй уже просрочки я пошел разбираться в аналлах страницы заказа и нашел название магазина. В поиске нашел этот самый магазин, их ВатсАпп, написал им вопрос. И О ЧУДО! они, оказывается, более клиентоориентированы, чем яндекс. Перезвонили, все уточнили, ответили. И дату доставки правильную назвали, и ко скольки примерно привезут. Но прикол в том, что они, блядь, ЭТО УЗНАЛИ У ЯНДЕКС ДОСТАВКИ, тк это они должны мне были всё привезти!"
ПОЯСНЕНИЕ: как мне ответил Яндекс. Маркет в комментарии, "Поскольку продавец занимался доставкой самостоятельно, выбор способа был за ним. Магазин решил везти заказ с помощью Яндекс Доставки — это не курьерская служба Маркета, а отдельный сервис. Когда везём покупку силами Маркета, можем связаться с курьером для уточнения моментов по доставке, но здесь все вопросы решались через магазин, который нам не отвечал, но был на связи с вами в мессенджере." - НЕ мог я связаться с продавцом. Почему? Смотри текст выше.
В итоге, ПОВЕЗЛО, что доставка была в сб утром и мне не пришлось брать на работе третий день. Кондёр, который заказал изначально 4 ноября, пришел 9 декабря. Работает исправно.
А до этого я заказал входную дверь в одной фирме и она пришла лишь спустя ПОЛ ГОДА...но это уже другая история