Ответ на пост «Никакого сервиса»1
Работаю у ОД премиум бренд. После посещения, клиенту отзваниваются с опросом о качестве обслуживания (NPS, оценка от 1 до 10, где 8;9;10-приемлемо, всё, что ниже- плохо). В случаях, когда совсем плохая оценка, проводят разбор. Итак топ 3:
1. В кофе, не сделали пенку в виде символики бренда. Оценка-1
2. Я пошёл в туалет, там было занято. Оценка-1
3. Кофе ( для клиентов бесплатно девочки на приемке варят) был слишком горячий. Оценка 1.
Есть ещё такие персонажи, которые приезжают на древней ушатайке (причём самой простой из модельного ряда) на ТО со своими запчастями ( зачастую самый дешёвый ноунейм), работы на час. Требуют в подменку пуллман Патриарха Кирилла. Клиент-это святое, и он всегда прав, но иногда бывает перебор.
Ну а чему Вы удивляетесь? Вы же сами пишете:
Премиум!Вот и соответствуйте!
Вот если бы вы сами себя называли "самая обычная ничем не примечательная марка машин", то подавайте кофе хоть в тазиках, никто от вас ничего экстраординарного ждать не будет.
Берите пример с отечественных брендов: починили
и точкаи ладно, хоть ничего не сломали, уже хорошо.А то заладили "премиум... премиум...", а в туалет пойдёшь - там кофе без пенки.