Работаю у ОД премиум бренд. После посещения, клиенту отзваниваются с опросом о качестве обслуживания (NPS, оценка от 1 до 10, где 8;9;10-приемлемо, всё, что ниже- плохо). В случаях, когда совсем плохая оценка, проводят разбор. Итак топ 3:
1. В кофе, не сделали пенку в виде символики бренда. Оценка-1
2. Я пошёл в туалет, там было занято. Оценка-1
3. Кофе ( для клиентов бесплатно девочки на приемке варят) был слишком горячий. Оценка 1.

Есть ещё такие персонажи, которые приезжают на древней ушатайке (причём самой простой из модельного ряда) на ТО со своими запчастями ( зачастую самый дешёвый ноунейм), работы на час. Требуют в подменку пуллман Патриарха Кирилла. Клиент-это святое, и он всегда прав, но иногда бывает перебор.