Ответ на пост «БЛЕСК И НИЩЕТА СИСТЕМЫ KPI»5
ИМХО как и ставка и процент, кэпэай тоже ещё то гуано само по себе
ибо:
при ставке - нет вообще никакого стимула работать эффективно "и так ведь капает" (это пройденный этап в том же Союзе, да и в наше время полно прецедентов - ярко показывающих что такой вариант оплаты крайне НЕ приемлем для авторитета компании/продукта)
вариант только процент - так же имеет прежде всего негативный момент впаривания во чтобы не стало, лишь бы продать, взять своё а потом хоть трава не расти, и это ой как плохо работает на компанию и продукт даже если продукт нормальный... а продавец не выяснив потребности и цели, условия и ожидания - просто впарил, просто чтоб БЫСТРЕЕ что? правильно - заработать.
вариант Ставка И Процент - уже лучше, но к сожалению не учитывает такой момент как обратная связь и возвраты... и вообще единовременную и общую удовлетворённость через продавца - продуктом и компанией, это коряво пытаются компенсировать, выплачивая процент не сразу... но ТК(трудовой кодекс) и ТИ(трудовая инспекция) не дремлют и дрючат за подобные фокусы, особенно по прямой жалобе
в моём опыте был такой прецедент (в начале 200х) когда был такой перец в магазе электроники комп и быт техники - который продавал всё и всем, осечек ПРОДАЖИ не было, показатели ПРОДАЖ у него были самые высокие...
только вот проблемка - люди погодя возвращались и говорили "нахрена я вообще это взял/а это мне не нужно я за другим приходил/а", оказалось чувачок имел навыки бытового гипноза... и приходилось возвращать, ибо были не единичные случаи, даже с постоянными клиентами... но чувачку то уже всё выплатили и ставку и процент
вариант с кэпэай уже чуток лучше (если и процент и ставка), но исключительно для руководителей и владельцев бизнеса
ибо по сути даёт хитрый и трудноконтролируемый (исполнителем) то есть односторонний момент НЕ платить больше, а платить как можно меньше - ибо кэпэай это по сути одностороннее условия (часто всего жесткие трудновыполнимые в обычной, повседневной, а не тепличной ситуации) Что не просто вызывает недовольство исполнителя-сотрудника, но и создаёт фундамент для общего недовольства ВСЕХ сотрудников, и попадись продвинутый высоко-интеллектуальный чел/челка, он/она обязательно припомнит...
к слову... тут на пикабу плачь царевны о том что сотрудница ушла, выстроив хорошие отношения с клиентами, забрав большую часть клиентской базы, что привело к проблемам у фирмы ибо оставшиеся клиенты вообще никак не давали того что давали клиенты этой сотрудницы, а признаваться царица бЫзнеса в жадности и отсутствии мотивации для такого сотрудника не хочет, совершенно не сопоставляя причины и следствия, не желая их сопоставлять, даже не понимая зачем это делать, но продолжает верещать о плохих сотрудниках
то есть не хватает по сути условного ещё одного "кэпэай" (как абстрактная аббревиатура) но уже для пользы и мотивации исполнителя и двунаправленного, по сути того что расширит кэпэай, и даст инструмент не только кнута, но и пряника
то есть, нужны:
- и ставка (это мотивирует в случае независящим от исполнителя причинам быть лояльным к компании работодателю) ставку всегда можно сделать минимально (по МРОТ), но сделать!
- и процент (в тех сферах и продуктах где есть важность объёмов то есть к примеру в продажах) - ибо процент мотивирует продавать больше (а ставка выравнивает желание продать во что бы то не стало - ибо иначе просто не заплатить за жильё связь транспорт еду)
- и кэпэай тоже нужен - как определенный стандарт привязанный например к почасовой оплате ибо так можно (к примеру в сфере услуг) сидеть часами имитируя деятельность не давая результат, а тут ты должен выполнить работу исходя из того времени за которую её можно, нужно и должно выполнить - ибо иначе ты сдвигаешь следующие работы, как следствие сдивгаешь и ломаешь интересы, планы следующих клиентов, что в свою очередь влияет на доход, авторитет компании, как следствие это просто обязано влиять и на твой доход, ибо компании придётся вкладываться в восстановление авторитета, ибо иначе это негативно повлияет на выгоды компании
НО нужна и четвёртая часть Набора Мотивации (точнее третья составляющая если объединить ставку+процент. Или что более логично объединить KPI с этим новым мотиватором в одно целое)
то есть какой-то двунаправленный "коэффициент" который учитывает такие моменты как
- возвраты,
- возврат клиента к конкретному продавцу ибо иначе клиент или ушел или отказался от покупки вообще или купил у других...
- удовлетворённость клиента конкретной покупкой
- удовлетворённость клиента вообще (общая)
- массовость положительных моментов
... и тд
а так же отрицательные коэффициенты
- не удовлетворённость клиента конкретным продавцом
- отказ работать с конкретным продавцов
- жалоба на конкретного продавца
- конфликты клиента с конкретным продавцом
- и иные различные иные факторы и моменты свойственные конкретного вида деятельности товара или типа продукта
- а так же массовость отрицательных моментов
ну и соотнести отрицательные и положительные коэффициенты - например опоздания на РМ (рабочее место) можно нивелировать (сгладить по-русски) если сотрудник хорошо продаёт, без возвратов, и люди идут, возвращаются именно к нему.
ибо как известно 1 довольный клиент приведёт ещё 1 клиента
а один недовольный уведёт 10 клиентов и не даст прийти ещё 10 потенциальным
в итоге формируется идеальная мотивационная тройка
я как её разработчик назвал её просто МТ (Мотивационная Тройка) или если на изначальном русском ПТ (Побудительная Тройка)
- Ставка
- Процент (по-русски - Доля)
- Коэффициент (по-русски Множитель)
п.с. И нет, "уволить" это нифига НЕ решение, во первых чревато, ибо ТК(трудовой кодекс) в лице ТИ (трудовой инспекции) вздрючит компанию как только сотрудник пожалуется на увольнение, и не важно что оно обоснованное... а жаловаться сейчас намного легче и быстрее чем раньше...
во вторых глупо, это рабочие руки, которых ВСЕГДА не хватает, а как известно есть 2 варианта найма - или переплачивать за готового специалиста, который за копейки НЕ будет работать, или воспитать и направить специалиста своими силами, но уже с более размазанными, на более длительный срок - затратами.
нет, важно понимать что нет откровенных идиотов и никчёмных - есть те кто НЕ на своём месте, часто бывает так что человек просто не на своём месте, а технология выявления ЕГО места просто не отработана (да и вообще не существует в природе), этим не занимается даже эйчар - хотя именно это их основная задача... занимаясь наймом удобных именно конкретного интервьюеру, людей - а так как чаще всего эйар это женский пол (эйчарка) - то как себе мужа/подружку/друга гея подбирают а не закрывают вакансию как должно.
Во многих компаниях даже отсутствует процедура адаптации(прививания, просвещения, обучения) как явление, нового сотрудника просто кидают в гущу событий, выплывет - хорошо, не выплывет могут попытаться кинуть на зп, отсюда или текучка или много проблем с таким слабо-информированным о чём либо недосотрудником. При том что даже формально приставленный старожил (чаще не так уж и старожил а просто проштрафившийся) НИКАК не мотивирован вводить новичка, в полный курс жизни компании и всегда стремиться скинуть откровенную ношу.
П.П.С. Описанное подходит по большинство видав деятельности/бизнеса, с минимальными правками. Даже для научной деятельности. Продуктом которого как не удивительно является какое то изобретение, разработка. И так Везде. Главное видеть. Или нанять того кто видит.