Отправление EMS из Калининграда⁠⁠

Добрый день, нужен совет по отправке почтой России EMS из Калининграда товара из калиниградского интернет-магазина (импортная детская игрушка, стоимость 2200 в Москве такая от 5000). Сегодня по треку увидел что таможня вернула обратно, в магазине говорят что таможня не объясняет причину возврата и пределагают тупо еще раз отправить на удачу или вернуть деньги. Кто отправлял почтой из Калининграда в другой регион России , поделитесь опытом... В чем может быть причина? косяк магазина? что то не так оформил? там же особая экономическая зона, нужно какие то правила соблюсти...