О трудностях работы с клиентами
Обращаясь в веб-студию для создания сайта многие любят говорить "Я не хочу переплачивать за время общения с Project Manager, я всё доступно объясняю, дайте мне контакты сразу исполнителя". Многие не понимают, зачем вообще нужен какой-то менеджер, которые не делает работы, а просто общается, а потом передает слова заказчика исполнителю. Вот пример диалога, который объясняет зачем он нужен.
Менеджер, который вел этого клиента ушел на больничный и мне пришлось подхватить общение уже в процессе сдачи проекта. Клиент присылает скриншот на котором видна непонятная часть сайта...
Ага. Он вроде хочет чтобы водяной знак накладывался на эти фотографии. Но в CMS водяной знак накладывается только на фото товаров. Нужно посмотреть что это у него за фото. Начинаю искать по сайту и не могу найти страницу где есть "Галерея работ". Решаю уточнить у заказчика.
И уже после того как заказчик написал что галерея работ находится на главной я ей нашел. Она была не вверху страницы, как это может показаться с первого скрина, а внизу, поэтому её не получилось быстро найти.
Project Manager как раз таки должен иметь железные нервы и спокойствие чтобы выяснить таки у клиента элементарный вопрос и при этом не начать хамить. Исполнители вообще не любят общаться с заказчиками, а уж тем более когда заказчик не может понять что от него требуется.
Дружище, я молодой ПМ, но пару лет сидел как Customer care engeneer и занимался аналитикой и сбором требований. Могу с уверенностью сказать, что тебе нужно научиться общаться с клиентами. Это прямо хамство с твоей стороны.
У меня был француз-клиент, очень дотошный. Мы допиливали наш модуль под его вебсайт и он прям пиксель перфект мэд гай был. Говорил по-английски отвратительно. Так мы с ним созванивались и он расшаривал экран и рисовал и показывал, как он хочет.
Если боишься, что фраза может показаться грубой пишешь - "Прошу прощения, но к сожалению, я не вижу как попасть на страницу, которая представлена на скриншоте. Пожалуйта пришлите прямую ссылку на эту страницу и уточните пожалуйста - какое расстояние будет более приемлемым между картинками. Большое спасибо!"
Или мое любимое "to avoid misunderstanding please clarify the following points: "
Всегда благодари за уточнения и замечания. И если после уточнения все равно нифига не понятно, звони и разговаривай, пусть расшаривает экран и показывает что хочет.