Нужен совет⁠⁠

Доброго времени суток. Хотелось бы попросить совета у юристов.
Ситуация такая. Дело было в городе Владимир. 5 марта в честь наступающего праздника муж решил мне подарить сертификат на посещение спа-салона аж на 10к рублей. Из за того, что в предверии праздника работы было много как у меня, так и у салона, воспользоваться сертификатом не представлялось возможности. Далее на работе происходит неприятная ситуация по вине директора и мы с мужем собираем вещи, крысу, собаку и переезжаем в Калугу (хобби у нас такое, меняя место работы - менять город проживания). Сертификатом я так и не воспользовалась.

Порывшись в правах потребителей я выяснила, что могу вернуть эти деньги обратно, тк сумма все таки не маленькая. Позвонила в салон, объяснила ситуацию и меня тут же послали лесом - сказали, что не в правилах салона возвращать деньги и это ваши проблемы, что вы уехали. Говно прикипело, я перезвонила и потребовала связать меня с владельцем конторы, пригрозив звонком в роспотреб. "ОК, оставьте номер телефона, она вам сама перезвонит" - ответили мне по ту сторону телефона. Через день после этого разговора перезванивает манагер заведения и говорит очень важным голосом, мол приезжайте и забирайте свои рубли. Я ей по-новой разъясняю, что нас в городе нет и в обозримом будущем появляться там не планируем, так как вообще поменяли город жительства, верните деньги на карту, реквизиты дам. Секунда тишины и она мне выдает: "пишите письмо с объяснением, почему вы отказались от наших услуг, приложите к письму сертификат и реквизиты карты. По прошествии 10и дней с момента получения письма мы вернем ваши деньги".

Теперь вопросы:
1)на сколько законно то, что она требует и письмо и сертификат разом.
2) если это и законно, как грамотнее составить сию грамоту, чтоб не остаться без денег и сертификата одновременно

Спасибо за советы и консультации. Всем добра.