На волне постов про авиакомпании⁠⁠

Обращаюсь за советом к вселенскому разуму.
во времена первого карантина (май 20-го года) я и супруга брали билеты на самолёт из Москвы в Сочи в авиакомпании... Ну допустим "Южный штиль ". Так как финансов было не так много, билеты брали невозвратные. Компания выдала сертификаты на сумму стоимости билетов. Сертификаты до 14-го мая сего года. Так как улететь на наш не потянем финансово, запросили возврат средств. Техподдержка компании не моргнув глазом отвечает: " как только срок сертификатов закончится- вернём деньги. "
итак, уважаемые знатоки, вопрос: насколько возможно что это правда и какие гарантии следует взять с компании во избежании ситуации- "так у вас срок действия сертификатов закончился, какой вам возврат средств?". Буду благодарен за любую информацию. Пруфы по требованию.