МТС! Доколе? Никогда такого не было - и вот ОПЯТЬ!
15 февраля 2021 в подарок любимой тёще, коротающей заслуженный отдых в славном городе Сочи, заказал на сайте интернет магазина МТС в подарок симпатичный красненький телефон Samsung S20, по довольно заманчивой, но отнюдь не малой цене!
Немедленно получил подтверждение самого заказа, а на следующий день даже подтверждение готовности мне его выдать:
И все шло ожидаемо и прекрасно, пока не настало время этот заказ получать и вот тут началось самое интересное!
Сначала заказ пробивался по 60 тыс. рублей!
Потом кассир принялась звонить начальству (или на линию горячую свою!), где ей подтвердили, что все ок! и цена нормальная!
Потом предложила часика два погулять, а мы пока компуктер перезагрузим и вот тогда точно-точно отдадим!
Через пару часов звоню сам уже на горячую линию и тут отличная новость: "Мы по этой акции товары не выдаем!"
АУ! МТС!
Вы там в курсе что это так не работает?
Это не ошибка, где за 5 рублей покупают товар на 50 000!
Пойду ка официальный отказ в выдаче получу! посмотрим что они там напишут!
Публичная оферта — это предложение заключить договор на указанных условиях, адресованное неопределённому кругу лиц. То есть всем. Ты, зарезервировав товар на сайте, акцептировал (читай принял) оферту продавца. С этого момента договор купли-продажи считается заключённым, а значит, цена не меняется в одностороннем порядке.
Как правило, интернет-магазины перестраховываются и добавляют в текст оферты обходные пути. Например:
«Подтверждение заказа не является основанием для заключения договора купли-продажи.»
«Приведённые цены и характеристики товаров носят исключительно ознакомительный характер и не являются публичной офертой.»
«Для получения подробной информации о характеристиках товаров, их наличии и стоимости связывайтесь с менеджерами компании.»
Если на сайте есть похожие надписи — то совершение заказа не является акцептом публичной оферты или само предложение не будет считаться такой офертой. Поэтому ничего не добьёшься.
Так что ты можешь настаивать на выполнении продавцом своих обязательств на момент совершения заказа, только если на страничке с товаром нет никаких сносок, звёздочек и иных дополнительных условий.
Если там таких условий нет,то:Если самовывоз: вызывай старшего менеджера или директора, объясняй ситуацию, показывай доказательства. В магазинах, которые ценят свою репутацию тебе пойдут навстречу и продадут товар по первоначальной стоимости.
Если не соглашаются: пиши претензию на имя директора и обязательно попроси копию с отметкой о получении. На твоей стороне Закон о защите прав потребителей. Согласно 22 статье, такую претензию должны удовлетворить в течение десяти дней со дня предъявления. Иначе магазин будет выплачивать тебе один процент от цены товара за каждый день просрочки.
Ну и если отказывают,досудебная претензия,Роспотребнадзор,суд.