Мошенничество ОЗОН банка
Всем привет. Хочу поделиться с вами неприятной историей, которая произошла у меня с ОЗОН банком. Возможно, кому-то она поможет быть аккуратнее и не вляпаться в похожую ситуацию.
В начале апреля я заказала на ОЗОН босоножки (цена вопроса 1878 рублей). Оформила заказ в рассрочку, тк не хотела вносить на карту личные средства, потому что были сомнения, что босоножки подойдут мне по размеру (ранее я уже оформляла заказы таким образом - заказывала товар в рассрочку, и если он мне не подходил, то я оформляла возврат, и рассрочка просто списывалась банком ОЗОН). Но не в этот раз.
Босоножки пришли, но не те, что я заказывала, и я, естественно, оформила возврат. Возврат прошел, рассрочку списали.
НО! Через какое-то время я обнаруживаю в личном кабинете выставленный мне платеж на сумму 1878 рублей (цена босоножек), который нужно внести до 3 мая, а иначе эта сумма будет разбита на 6 месяцев + комиссия за пользование рассрочкой (WTF?!!!)
Я написала в службу поддержки банка, где меня уверили, что данная сумма пойдет на погашение задолженности по имеющейся рассрочке ( у меня есть рассрочка на другие товары на сумму 10983 руб.), и таким образом моя задолженность станет 9105 рублей.
Окей, 3 мая я внесла 1878 рублей на карту Озон, с расчетом на то, что этот платеж спишется автоматически (во всяком случае, так было раньше).
4 мая захожу в личный кабинет, и вижу, что нифига ничего не списалось, а сумма рассрочки меж тем увеличилась, естественно с процентами за пользование рассрочкой)). Здорово придумали, правда?)))
Банк, естественно, сливается (чего можно было еще от него ожидать), предлагает мне какие-то странные утешительные промокоды))). В общем, какой-то лютый бред.
Я понимаю, что цена вопроса не такая уж существенная, но я просто принципиально не хочу платить Озону за товар, который я вернула. Написала жалобу в Роспотребнадзор, мне также посоветовали написать досудебку, но я, честно говоря, не совсем понимаю, к каким статьям в ней апеллировать...
Если кто-то сталкивался с похожей ситуацией и смог успешно ее разрешить, буду очень благодарна за совет.
