Маленькая история про Uber и Яндекс Такси
*история маленькая, но текст длинный
Дело было на днях в СПб. Занесло меня на Ветеранов 160, туда я добирался от метро на троллейбусе десяток остановок. Оттуда домой решил поехать на такси. А я пользуюсь приложением Uber, так как вроде самое бюджетное. + тариф Share порой реально выгоднее. Ехать мне на север - Удельную, которая как раз закрыта. Смотрю, 900р почти, а обычный тариф 1300. Больше ничего особо не выберешь, только тариф да и всё. Заказал, скоро приедет такси, водитель - женщина. На такси езжу не часто, а ещё реже встречаю женщин за рулём. Сажусь на заднем, едем. Через 5 минут навигатор беспрекословно разворачивает маршрут чуть назад за попутчиком. Тут я замечаю, что женщина-водитель немного теряется. Пропустила разворот, пришлось ехать далеко вперёд, развернуться, а потом далеко назад. Вроде приехали, но точка поставлена весьма в странном месте. Ладно, ждём, в самом конце ожидания прибегает смуглый парень. Всё, поехали. Но водитель сперва начинает ехать, а потом смотреть на навигатор, без которого она, похоже, вообще ничего не понимает, поэтому пропускаем очередной разворот. Тут голос перестраивает маршрут и информирует, что тогда поедем по ЗСД - платной дороге. Водитель уточняет - какая платная дорога, кто-то брал платную? Я говорю - нет. Попутчик тоже. Ну тогда разворачивается и едем по обычной. К слову об этих маршрутах через платную дорогу - в Uber я вообще не нашёл такой функции, как выбрать маршрут через платную или бесплатную. Мне просто предлагают единственный вариант и я лишь могу согласиться на него. К тому же не понимаю, как регламентируется оплата за этот платный проезд - входит она в оплату проезда или не входит? А если не входит, то как я должен расплатиться? Именно как это должно быть? Почти всегда на дальние маршруты в Питере такси ведёт через ЗСД и почти всегда мне говорят - вы выбрали дорогу через ЗСД, а я как дурак пытаюсь объяснить, что я ничего не выбирал! Один раз мы ехали до аэропорта там, таксист заплатил, а мы ему перевели, но потом долго пытались понять, почему так получилось. И всегда мы заказываем через Uber. В этот раз было также.
В общем, едем мы и в процессе диалога водителя и попутчика я постепенно начинаю понимать, что здесь что-то не так. Ехать мне изначально - 1ч10мин. А теперь время в пути 45 минут. Думаю, ну наверное где-то по пути раньше меня его высадят. Потом парень говорит, что стоимость его поездки была 4000р, но вдруг он выбрал тариф Share и она стала 1900р. Начинаете догадываться или ещё нет? Я спрашиваю, а вам в общем-то куда? - В Сестрорецк. Я начал волноваться и прикидывать в голове, почему его везём первого, ещё и в Сестрорецк, ещё и так выгодно, как он говорит. Залезаю в телефон, который на последних процентах работает - моё время в пути 1ч35мин. Это уже много, с учётом того, что минут 15-20 мы тут катались. А женщина-водитель вообще ничего не понимает, что происходит. Вернее, что-то понимает, но чтобы разобраться дальше - ступор. Уже попутчик, сидевший спереди, берет свои пальцы и уменьшает масштаб навигатора, так как подсказки не срабатывают и женщина даже не знает, что такое можно сделать. Мы видим, что навигатор построил маршрут через ЗСД в Сестрорецк, а оттуда уже на Удельную. Чтобы в этом разобраться, мы останавливаемся, к счастью, недалеко от метро пр. Ветеранов, чтобы разобраться в этой ситуации. Ведь никто платную дорогу не выбирал, а ехать там ого-го. Но как не выбирал, я вообще никакую дорогу не выбирал, а просто заказал такси. Если бы можно было выбрать, я бы выбрал. На меня начинают наезжать, что я во всём виноват, что непонятно что вообще делать. Мне смуглый показывает что вот же, смотри, у меня приложение Яндекс, тут для дебилов есть кнопка "без платных" дорог. Но в моей голове ситуация обратная - я считаю дебилами их и Uber и пытаюсь им показать уже даже, вот, смотрите, у меня тут нет такого! Женщина-водитель мне говорит, давай звони в поддержку, решай вопрос. Пролистал всё приложение - везде можно только написать обращение. Ну какое нафиг написать? Где номер телефона? Может быть вы позвоните, спрашиваю я у женщины? - А я что, они мне ничего не скажут. Вот я возила ребят, они сами позвонили и всё решили за пару минут! Блин, ну они наверное тоже через Яндекс заказывали, не? Раз я уже 10 минут не могу их номер телефона в Uber найти.
Я понимаю, что мне никто ничем тут не поможет. Собираюсь уже реально выходить, но водитель меня перестаёт слушать, уйдя в какие-то раздумья и всё-таки, найдя подходящее, чёрт возьми, время поразбираться в этом приложении, как что работает и что же ей делать. Договариваемся, что она завершит поездку, с меня спишут деньги, а там я уже решу. Но чтобы отменить мой заказ, надо сперва отменить заказ попутчика. Тут уж я не знаю, она заступила или так реально работает, но я прям видел, что как будто можно переключиться на другого пассажира и завершить другую поездку. У попутчика оплата наличными стоит, у меня картой. Он предлагает завершить поездку, чтобы она его так довезла без приложения, он ей всё равно наликом отдаст. Параллельно смотрят на меня, как на лоха, что нужно ездить в такси за налик. Что за бред, думаю я, какие ещё наличные? После завершения обоих поездок водитель окончательно отключила уши (возможно и мозг), чтобы попытаться уйти с линии. Но тут же ей посыпались новые заказы, а она не знает что делать и в панике снова пытается понять это приложение в самый неподходящий момент. Попытаюсь несколько раз уточнить, могу ли я идти, не получив ответа, даже реакции на меня уже не было, открыл дверь и вышел. Благо, метро было а 30 метрах и я запрыгнул в него. Просто выйти у меня была мысль уже минут как 5, ведь в какой-то момент понял, что даже я разбираюсь в этом приложении лучше, чем водитель, видя его в первый раз с заднего сиденья. Женщине, к слову, на вид лет 45.
Пока ехал домой, размышлял над этой ситуацией и пришёл к такому выводу - Uber насрать на платную или бесплатную дорогу, если быстрее по платной - значит построим маршрут там. По умолчанию считаем, что выбран маршрут с платной дорогой. Смуглый выбрал маршрут БЕЗ платных дорог. При этом стоимость его поездки была в 2 раза ниже обычной. При этом взяв нас двоих в скобки, Яндекс решил, что раз я не против платной дороги, давайте по ней привезём другого пассажира, который сел позже, но ему ехать быстрее, а потом закинем меня, но денежку за платный участок должен заплатить именно я по логике системы. Уж не знаю, как закончилась их история, возможно они сделали как и договаривались перед моим уходом - она его повезла за 2к по обычной дороге в Сестрорецк, хотя такая дорога должна была обойтись ему в 4к. Может быть за час езды они это поняли, может быть и нет.
Будучи дома, я написал в поддержку, объяснил ситуацию. Мне написали, что сообщат об этом разработчикам. Да ладно? Первый раз такая ситуация наверное?) В итоге пообещали пересчитать стоимость проезда (фактически проехал 10 остановок до метро) и оставшуюся сумму вернуть. Но пока деньги не пришли.
Старался писать грамотно и понятно) История моя