12

Логистика OZON1

Итак, накипело. @Ozon, поясните в комментариях, что у вас случилось с логистикой? Постоянные переносы сроков доставки. Из трёх последних заказов только один доставлен вовремя. Один из заказов вообще пришлось отменить, так как было 2 переноса доставки, а статус заказа так и оставался "В сборке". Отправленные жалобы остались без ответов.
И такое не только у меня, знакомая сотрудница ПВЗ так же говорит, что за последний месяц прямо шквал жалоб от клиентов по задержке сроков доставки.
Наведите уже у себя порядок!
Пруфов не будет скрины не сделал.

Маркетплейсы

4K постов5.7K подписчиков

0
Автор поста оценил этот комментарий

Добрый день! При выборе функции "Пожаловаться", по умолчанию информацию передают в нужный отдел для проработки, но без обратной связи. Видим, что заказ вчера получили уже.

раскрыть ветку (1)
1
Автор поста оценил этот комментарий

Ну а толку то, мне этот заказ раньше нужен был. Благодаря данной задержке у меня произошли не только финансовые, но и репутационные потери.

0
вуглускр
Автор поста оценил этот комментарий

Например, заказы идут из других городов, а не из родного

раскрыть ветку (1)
1
Автор поста оценил этот комментарий

Так это изначально известно если посмотреть по карточке и исходя из этого первоначальный срок доставки рассчитывается.

0
Автор поста оценил этот комментарий

Добрый день. Заказ не нашли в перевозке на сортировочном центре. Пока искали, переносили дату. Простите нас за это. С коллегами в службе доставки разберём эту историю. Планируем завтра привезти покупку в пункт выдачи.

Уточните, куда отправляли жалобу? В чате не видим обращений по переносу доставки.

раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий

Все жалобы отправлял в мобильном приложении, через форму, которая появляется, когда появляется сообщение о переносе срока доставки. там есть пункт пожаловаться. Перед отправлением на этот раз сделал скрин.

Иллюстрация к комментарию
показать ответы
0
Автор поста оценил этот комментарий

Здравствуйте. Большинство заказов доставляем вовремя, задерживаем доставку только в случае форс-мажора. Поделитесь номером любого вашего заказа. Разберёмся, что случилось и проверим ответы поддержки в чате.

раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий

85846780-0028 перенесен дважды оба раза составлена жалоба, на жалобу не получил никаких ответов.

показать ответы
0
Автор поста оценил этот комментарий
Чёт странно. Если заказы не из озон глобал, то я за 10+ лет пользования вообще не помню задержек или переносов.
раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий

До последнего месяца это действительно было редкостью у Озона. Поэтому всегда и пользовался именно этим маркетплейсом.

0
вуглускр
Автор поста оценил этот комментарий

А что у них с логистикой? Пару раз недавно даже раньше присылали. Возможно дело все же в другом?

раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий

Да, раньше всё было в порядке. Сроки переносились крайне редко, порой доставлялось раньше на день-два. Но за последний месяц что-то, видимо, пошло не так. А в чём другом может быть дело по вашему мнению?

показать ответы

Темы

Политика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

18+

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Игры

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юмор

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Отношения

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Здоровье

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Путешествия

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Спорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Хобби

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Сервис

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Природа

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Бизнес

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Транспорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Общение

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юриспруденция

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Наука

Теги

Популярные авторы

Сообщества

IT

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Животные

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кино и сериалы

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Экономика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кулинария

Теги

Популярные авторы

Сообщества

История

Теги

Популярные авторы

Сообщества