Клиентоориетированность
Поведаю рассказ о том, как из за недобросовестных работников можно недополучить прибыль.
Есть у меня в семье 3 автомобиля, 2 китайца и один наш, отечественный. 2 машины не просто кататься, а для работы, поэтому пробеги не самые маленькие, масло меняется каждые 2-3 месяца. 6 лет ездил в один и тот-же магазинчик автомасел недалеко от дома, там и масло покупаю, все фильтра и замена соответственно у них же.
Приезжаю в последний раз, покупаю масло, выходит новый мастер и говорит: "На китайцах ничего не делаем". Спросил давно ли, он ответил что да, ну да ладно, возвращаю обратно масло и иду на выход.
Мастер на парковке ковыряется в своей машине. Позвонил начальству, сказали что это бред, не может такого быть, все они делают. Но я уже уехал в соседний магазинчик и поменял там.
И вот интересно, в среднем меняю масло 9-10 раз в год, со всеми фильтрами это тысячи 4 каждая замена и того около 40000 в год. Это не крупная сеть, не огромный автосервис, я думаю такой оборот не лишний точно.
