"Клиентоориентированный" Ситилинк
Просто удивляет до какой степени магазинам порой бывает плевать на покупателей, и это в Москве, в условиях огромной конкуренции.
24 мая решил приобрести себе ноутбук Леново за 33 тыс., выбор магазина пал на близлежащий Ситилинк в Мытищах. Пришел, оплатил, проверил на наличие внешних повреждений, все ок, и счастливый потопал домой. Счастье, как в итоге выяснилось, длилось не долго. Сел накатывать Винду, в какой-то момент нажимаю на Backspace, а он хрустит при нажатии. Посидел понажимал, хруст не пропадает, ну думаю понесу обратно. Приношу ноутбук в тот же день в магазин, ну и конечно, как по закону подлости, клавиша хрустеть перестала, при этом продавец не против прямо сейчас принять его назад и вернуть деньги, ну а я решил, что раз хруст пропал, то и смысла его возвращать нету (самая большая моя ошибка, как выяснится). Дома все до конца настроил, ничего больше не хрустит, вроде все ок...
На следующий день стал замечать, что при наборе текста Backspace не всегда срабатывает, поначалу подумал, что может я просто к новой клавиатуре не привык и не всегда попадаю по ней, но потом быстро понял, что проблема именно в клавише, т.к. при нажатии на ее нижний край она просто отказывалась вообще срабатывать. "Ничего страшного, сейчас сдам и возьму другой ноутбук" подумал я, собрал все и понес в магазин (при этом в этот раз уже планировалось взять ноутбук Dell, все в том же Стилинк, который дороже на 10 тыс., ибо сборку Леново много кто ругает, в чем я сам и убедился). Пришел в магазин, увидел другую смену продавцов и тут начался самый натуральный цирк. Показываю продавцу дефект, прошу сделать возврат, на что продаван отвечает "Ну мы можем отправить его на проверку качества, но Вам скорей всего откажут, т.к. производителем предполагается нажатие кнопок исключительно по середине!" "Какого *** ты несешь?!", подумал я и начал демонстрировать ему работу других клавиш, которые срабатывают всегда, независимо от области нажатия. Далее состоялся занимательный диалог между двумя продаванами:
П1: Ну что, будем оправлять на проверку качества или так примем?
П2: Хм... А пускай проверяют!
П1: Забираем на проверку качества, проверка до 20 дней!
И тут я понял в какое дерьмо я влип, еще вчера я мог вернуть деньги и купить другой ноут, а уже сегодня, два каких-то полудурка решили, что будет нормой забрать товар и не отдавать деньги в течении 20 мать его дней, потому что очевидно, что при сборке ноута кнопка встала криво, похрустела пока там что то не отломилось и поэтому теперь некорректно работает.
Вообщем сдав ноут и прочитав отзывы о магазине понял, что для Ситилинк это вообще в порядке вещей, продать брак, потом тянуть с проверкой качества, так в итоге еще и вернуть обратно с заключением "товар исправен". Изучив ЗоЗПП стало еще ясно, что продаваны нагло обманывать забирая товар и говоря, что проверка до 20 дней, т.к. при требовании возврата денег она может максимум длиться 10 дней.
В этот же день, 25 мая, была составлена письменная претензия с требованием возврата денег за некачественный товара и сдана под подпись и печать в магазин, а на следующий день была подана вторая претензия, на случай признания товара надлежащего качество также на возврат денег, т.к. этот магазин попадает под дистанционную торговлю, то такое требование можно выдвинуть в течении 7 дней с даты покупки, даже на товар надлежащего качества.
Пошла уже вторая неделя "проверки качества" и по телефону сегодня сказали "товар на проверке, больше ничего не знаем". Судя по тому, как быстро Ситилинк спешит урегулировать данный конфликт, да и по отзывам других покупателей, в досудебном порядке Ситилинку не интересно решать вопросы, а это значит что в понедельник (07.06.2021) можно будет направлять судебный иск и письма в Роспотребнадзор. Ну что же, опыт суда с ДПС на лишение прав уже был в том году, положительный, будет теперь видимо и в делах ЗоЗПП =)
P.S. первый раз пишу посты вообще где либо, так что прошу строго не судить =)
