Клиентоориентированность Hcigar⁠⁠

Почитав посты про клиентоориентированность многих добросовестных компаний, как они, разбираясь в проблемах, присылают новый товар взамен не качественного, решил попробовать исправить свою. Проблема у меня случилась с электронной сигаретой фирмы Hcigar

Купил я данный девайс в сентябре прошлого года за 100$, довольно крупная сумма для какой то электронной сигареты, но мне, раз уж бросил курить обычные сигареты, хотелось взять качественный продукт. После 2 месяцев его использования начались проблемы с резьбой на корпусе для крышки под аккумулятор

Это крышка закручена на фум ленту, но это результат 8 месяцев использования. По началу и до 5 месяцев использования, можно было обходится и без неё.

И я решил им написать, нашёл официальный сайт, нашёл их почту и отправил

Примерно здравствуйте я купил ваш продукт и после непродолжительного использования резьба становится все хуже, помогите разобраться. На что получаю ответ

Что то вроде корпус стоит 9$ доставка 6$ Пожалуйста обращайтесь. Вот это я понимаю клиентоориентированность. Я ожидал что спросят документы для проверки или гарантия не распространяется на ваш девайс. Пост создавался от части предостеречь от покупки дорогого и не качественного продукта, а от части, что пост попадёт в горячее и Hcigar на перебой будут предлагать новый корпус(шутка). P.S не надо говорить, что лучше вообще не курить, все это и так прекрасно знают