11

Классификация покупателей

После прочтения поста: https://pikabu.ru/story/zametki_napisannyie_zelyonkoy_poseti...., решила рассказать о нашей классификации. Я работаю в сфере продаж, а именно керамической плитки. Работа усложняется тем, что я менеджер интернет-магазина при огромном фактическом магазине. И так...

Дизайнеры и прорабы.

Замечательные покупатели которые знают чего хотят или хотя бы в каком направлении. Эти люди приходят абсолютно подготовленными, знаю площадь, понимающе относятся к срокам и ценам. С такими людьми приятно кайфово работать.

Спасибо, что вы есть!


Вынос мозга

Тип людей которые интересуются графиком работы, наличием обеда и выходных у тебя, твоих друзей, родных а затем ждут ответ в два часа ночи и не получив его, пишут гневные комментарии. В принципе, им все нужно объяснить и повторить несколько раз. Через несколько минут общения начинает заплетаться язык и дергаться глаз.


Человек проблема

Эти люди, изначально, и ищут подвох, проблему и тд.

- А вы меня не кинете?

- А вдруг придет битая?

- А плитка не будет в разном тоне?

- А точно придет через неделю?

Сей список можно продолжать долго. С такими покупателями работать тяжело, так как не смотря на годы успешной работы, именно им придет плитка битая в разнотоне с опозданием и тд.

Поверьте никто не хочет вас подводить, менеджера также как и вы заинтересован в благоприятном завершении сделки. Не настраивайтесь на негатив.


  Туристы

Приходят в магазин всей семьей(мама, папа, дети, бабушки, дедушки, кумовья) + плиточник или "мастер всезнайка"  ходят от 3 до 5 часов по залу вынося мозг менеджерам. По итогу оказывается, что ремонт они планируют где-то через годик.

За "годик" трижды (минимум) изменится цена и половони из того, что вы видели снимут с производства.


  Деловые

- Нам нужна плиточка простенькая в дачный домик не дороже "двух копеек", сфотографируйте десяток красивых вариантов (что бы сочеталось) и сбросьте на вайбер, а я подумаю.

И все это тоном, как будто они высшие земные создания, ты червяк.

В магазине более одного миллиона образцов и я не буду объяснять насколько сложно выбрать десяток, а тем более по цене гораздо ниже средней. А о том, что для вас "красиво" менеджера часто не уведомляют.


P.S. Милые, дорогие покупатели нынешние и будущие не забывайте, что менеджер это тоже человек! Помните, что мы всегда готовы помочь в вашем выбор, но очень мало от нас зависит.


P.P.S Получилось длинновато, а это далеко не все. Спасибо, тем кто дочитал!

Felinophile
Автор поста оценил этот комментарий

по последней категории: что мешает сфотографировать десяток рандомных плиток категории гов эконом?

раскрыть ветку (1)
1
Автор поста оценил этот комментарий

Дальше будет:

-Не качественное фото

- Свет не под тем углом

-А поменяйте их местами

- Дайте скидку 50%, а потом у вас 10050 метров закажу.

В день таких десяток, а магазин гектар по площади.

0
Автор поста оценил этот комментарий
Я вот уважаю менеджеров. Мне нет необходимости самоутверждаться за их счет.
Но вот когда мне нужна была плитка для пола в душевом уголке, и я задал вопрос менеджерам про коэффициент шороховатости ( сейчас могу ошибиться в термине, дело было 5 лет назад), мне никто не смог ответить. А это безопасность, между прочим.
раскрыть ветку (1)
1
Автор поста оценил этот комментарий

Это действительно косяк менеджера, так как коэффициент стираимости, скольжения и водопоглощения он должен знать на зубок или знать где прочесть, хотя бы.)))

1
Автор поста оценил этот комментарий

"Поверьте никто не хочет вас подводить, менеджера также как и вы заинтересован в благоприятном завершении сделки. Не настраивайтесь на негатив." - Вот не факт нехера. Вот не надо за всех тут говорить. Коль в черепе у менеджера маргарин, то хочет или нет он благоприятного завершения сделки становится вовсе не важно, тем более если бабос уплачен, плитка всё так же покупателю нужна, хотя пошёл уже третьи обещанный срок доставки, а надежда, что товар на подходе ещё не сдохла.


Однажды мы ~ 2 месяца ждали квадратов 9 плитки для пола, что на момент оплаты была уже "в пути". Там было всё: фура, что уехала в другой город, не ту плитку погрузили где-то там, там же из за мороза не могли её неделю отгрузить, потом где то наебнулась машина в пути, потом она же замёрзла и тд и тп.


Одни заказчики 4!!!раза ездили в ебеня мараци нашего города, так сперва привезли лишь половину, через неделю эти же 50%, так как менеджер была не в курсе, что половина где то проебалась, а мы уже приезжали и уверила, что давно уже всё можно получить. В третий раз мы выбирали из битого паллета не битые пачки, но оказалось, что декор не тот, а вернее перепутан с другим заказчиком, который его уже неделю как забрал. Тут у заказчиков уже была типа истерика, начались угрозы забрать деньги и подать в суд. Ещё неделька и 30-35 квадратов плитки наконец доехали до покупателя в полном составе. И эта пара примеров сразу приходит в мозг, даже вспоминать нехера не надо.

раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий

Всяко бывало и фуры на таможне неделю стояли и бой приходил (не без этого), но что бы такое... Не оправдываю никого (может действительно у менеджера кисель в голове), но после того как менеджер отправил заказ логисту от него ничего уже не зависит. Не туда отправили - косяк дистрибьютора (точей его логистов), декоры перепутали - косяк склада, бой - косяк водителя (проблема дистрибьютора). А менеджер может только сидеть и матерится на всех, на логистов, склад и тд., а изменить ничего.

показать ответы
Автор поста оценил этот комментарий

Может вам работу сменить?) Прям сквозит нелюбовью к продажам и работе с людьми)

раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий

Вы не правы, я люблю свою работу. Я встречаю очень много хороших, интересных, образованных людей и к счастью, они составляют большую часть покупателей. Но кто же пишет об обычных людях😉

0
Автор поста оценил этот комментарий
интернет магазин для этого и есть чтобы каждый выбрал то что надо.
раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий

Правильно!Выбрал, оформил заказ, получил. Консультации - без проблем, но по теме.

показать ответы
0
Автор поста оценил этот комментарий

Поверьте никто не хочет вас подводить

угу

раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий

В данном случае я имела в виду наш магазин.

показать ответы
2
Автор поста оценил этот комментарий

"от него ничего уже не зависит." - вот и вся суть. Да только заказчик, кем бы он ни был, плиточником, прорабом, дизайнером, буржуем, для которого финансовый вопрос покупки хоть гектара плитки вовсе не колышет или тем кто прицеливается на будущий ремонт заранее, подбивая финансы и затраты на него (ну те кто по вашему мнению к вам как в музей ходят и ходят, нищеброды бл...), похер кто вообщем, общается именно с продавцом в лице менеджера и отмазки в конце с обещаниями в начале слушает именно от него. И похер им на внутренние косяки и проблемы данной конторы, так как денежки просят после обещания кротчайших сроков доставки если не 100%, то предоплату по максимуму  сразу, а мозг замечательно выносят уже потом.

раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий

В таких случаях есть неустойки. Просто хочу сказать, что в таких ситуациях у менеджера нервов не меньше чем у Вас.

Темы

Политика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

18+

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Игры

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юмор

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Отношения

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Здоровье

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Путешествия

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Спорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Хобби

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Сервис

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Природа

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Бизнес

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Транспорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Общение

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юриспруденция

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Наука

Теги

Популярные авторы

Сообщества

IT

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Животные

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кино и сериалы

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Экономика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кулинария

Теги

Популярные авторы

Сообщества

История

Теги

Популярные авторы

Сообщества