129

Как Яндекс.Маркет обманывает покупателей

Мой первый пост спустя более 6 лет после регистрации оказался сумбурным, но ситуация настолько неприятная, что решил предать её огласке.
12 марта заказал на Яндекс.Маркете мотоблок Huter MK-7000, плуг и грунтозацепы к нему (со скидкой по промокоду) (продавец ООО «Эдил-Импорт», также известный как Холодильник.ру) за который дополнительно должен был быть начислен кэшбэк баллами Яндекс.Плюс немногим более 2700 баллов. Скриншот заказа мотоблока:

19 марта Яндекс.Маркет заказ отменил. Я решил позвонить в поддержку Яндекс.Маркет, на вопрос почему отменили, мне сказали, что продавец заказ вовремя не отгрузил, поэтому пришлось отменить. На мое замечание, что это противоречит требованиям Закона о защите прав потребителей и Гражданского кодекса, «старший специалист службы заботы о клиентах» с усмешкой сказал, что согласно правил сервиса они могут отменять заказы, и если я считаю, что правила не соответствуют законодательству, то могу написать им претензию. Так как в тот момент я  посчитал, что Яндекс.Маркет особо не виноват в данной ситуации, хотя теперь не уверен, что это так, возможно Яндекс.Маркет посчитал, что ~2700 бонусов будет слишком жирно для покупателя, поэтому решил заказ отменить,  21 марта я направил досудебную претензию продавцу (ООО "Эдил-Импорт"), на которую до сегодняшнего дня ответ не поступил. Спустя несколько дней я решил, что раз заказ на мотоблок отменили, логично и другие 2 отменить, и соответственно отправил запрос на их отмену. Отмена заказов позволила бы повторно воспользоваться промокодом (diy0310). Один из заказов отменили довольно быстро (не более 2 дней), а со вторым тянули до последнего (срок действия промокода до 31 марта 2021 г.), в конце концов отменили после звонка в поддержку (более, чем через неделю). Через несколько увидел данный мотоблок снова в продаже на Яндекс.Маркете я решил повторно заказать его с использованием промокода (Продавец - "Автоген" (ИП Гавристов Артем Александрович)). Скриншот заказа:

На удивление, заказ привезли даже на 1 день раньше! Правда пришлось отпроситься на 5 минут с работы, чтобы погрузить его в машину. На следующий день открыл коробку с мотоблоком и вся радость от покупки куда-то исчезла –  там лежал мотоблок другой модели – Huter GMC-7.0.

По характеристикам и качествам он не критично отличается от Huter MK-7000, но отличия, даже кроме внешнего вида, достаточно существенные. Во-первых, максимальная ширина обработки меньше на 10 см, хотя я специально искал мотоблок с шириной обработки не менее 100 см (в карточке MK-7000 на Яндекс.Маркете указана максимальная ширина обработки – 100 см, в паспорте GMC-7.0 – 90 см). Во-вторых, цена. Даже на Яндекс.Маркете цена на GMC-7.0 меньше почти на 2000 рублей. Дальше я соответственно в отзыве на заказ указал, что пришёл мотоблок не той модели, которой я указывал. На следующий день пришло письмо, в котором мне предложили компенсировать разницу в стоимости промокодом и оставить мотоблок у себя, на что я согласился, предполагая, что меня ждет, если я захочу вернуть мотоблок:

Ответив на письмо, что я согласен на компенсацию разницы в стоимости промокод и согласен оставить мотоблок у себя, через несколько дней получил письмо с запросом фотографий, которые тем же вечером уже отправил:

Я уже был готов забыть ситуацию с первым заказом, который Яндекс.Маркет отменил, но сегодня получил ответ, достойный 5 баллов:

То есть, им было лень элементарно сравнить хотя бы характеристики мотоблоков, и они решили спросить у продавца, на что он ответил, что изменилось только наименование и получается, что они всё верно прислали и никакая компенсация не требуется.
Хочется спросить, @Yandex.Market, Вы считаете это нормальным? Также хочется напомнить, что введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара влечет наложение административного штрафа на юридических лиц в размере от ста тысяч до пятисот тысяч рублей (п. 2 ст. 14.7 КоАП РФ), и также ответственность перед потребителем предусмотрена ст. 12 Закона о защите прав потребителей.
В связи с этим предлагаю мирно решить вопрос, а пикабушников предостерегаю от покупок у данного агрегатора.

Другие акции и спецпредложения на различные товары ищите по тэгу Яндекс Маркет. Скидки и актуальные предложения для Яндекс Маркет ищите в нашем купонном разделе. Там вы найдете актуальные промокоды для Яндекс Маркет.

Темы

Политика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

18+

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Игры

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юмор

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Отношения

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Здоровье

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Путешествия

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Спорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Хобби

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Сервис

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Природа

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Бизнес

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Транспорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Общение

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юриспруденция

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Наука

Теги

Популярные авторы

Сообщества

IT

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Животные

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кино и сериалы

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Экономика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кулинария

Теги

Популярные авторы

Сообщества

История

Теги

Популярные авторы

Сообщества