Как я на самолет не опоздал⁠⁠

Сегодня надо было с утра в аэропорт (в Шереметьево с севера Москвы) на один из рейсов нашей необъятной. В аэропорту надо быть к 7, поэтому чуть с запасом на всякое непредвиденное, спокойно и, как оказалось, весьма беспечно заказал такси через YandexGo. Везти назначился Владимир на К5 с рейтингом 5 звезд. «О, уже неплохо», — подумал я. Но знать бы мне наперед, как я ошибался, сразу бы выбрал другой вариант (был вариант с «Каршерингом»).

Ждать Владимира было предложено 14 минут. Ну да ладно. Неспешно одеваюсь, выхожу, смотрю, где он по карте. А вот же, почти доехал, каких-то 4 минуты. Дай, перейду дорогу, что ли, чтобы удобнее ему было, переставлю точку, чтобы поточнее.

Из-за домов по дороге выезжает Владимир (внешне Владимир почему-то сильно отличался на фото в профиле и был похож на старика Хоттабыча только лет на 20 моложе). Видя меня с чемоданом, паркуется рядом, открывает окошко и на голубом глазу говорит:

В — Поездку отменил, туда не поеду, там пробки.

Ничего себе! Обомлел я.

Я — Какие пробки? По навигатору все чисто!

В — Обратно, если уезжать оттуда, попаду в пробки, а оно мне надо?

Закрывает окно и уезжает, оставляя меня с чемоданом посреди пустой улицы. Вот так ничего себе! Так ведь можно и не успеть на рейс, — подумал я и грязно выругался.

Остался вариант снова ждать такси которое доедет на этот раз аж через 17 минут и как оказалось совсем без гарантии уехать, а каршеринг уже забрал кто-то другой. Благо, выручил проходящий мимо автобус, который довез до Ховрино. Оттуда прямой автобус «Аэроэкспресс» по платной дороге за 20 минут доезжает до Шереметьево.

В итоге — бегом через пункты досмотра и толпы других пассажиров, которые, будучи умнее меня, приехали раньше, со словами «извините-простите» я кое-как успел на самолет.

А теперь вопросы к Яндексу: как так вышло, что водитель может доехать до точки, посмотреть заказ и, если ему что-то не нравится, просто его отменить?

Неужели за такое поведение нет никаких штрафных санкций недобросовестному водителю?

А время, которое пользователь вашего приложения потратил на ожидание и риски, которые пассажир несет, надеясь на «Владимира», который может запросто отказать в перевозке?

Почему в вашем приложении, даже пожаловаться на этого водителя нельзя так как поездки не было и она никак в истории не отображается?