Как уйти из Ростелекома⁠⁠3

Не далее, как вчера - беседа с чатом. Ростелеком - днище.

Какой вопрос вас интересует? Эта информация поможет быстрее решить вопрос или перевести вас на профильного специалиста

0:15

Я без мата затрудняюсь говорить, мне нужен оператор!

0:15

аватар

Бот Ростелеком

Информацию передал оператору. Пожалуйста, дождитесь ответа в чате. А чтобы его не пропустить, проверьте, что уведомления включены

0:15

аватар

Фаина

Чем я могу вам помочь?

0:18

У вас есть история обращений клиентов?

0:18

аватар

Фаина

К сожалению, предыдущие диалоги недоступны.

0:21

Если у вас каждый вопрос будет занимать такое время, давайте сразу перейдём на следующий уровень поддержки...

0:22

В прошлое обращение, когда ваша чудо компания сделало аналогичное нынешнему мошенничество, я пересмотрел тариф и ростелеком потерял на мне 1800 рублей в год.

0:23

Теперь я отключу одну точку ТВ и вы потеряете 220 * 12 = 2600 рублей.

0:23

Есть вариант, что я полностью закрою договор, если компания будет тянуть резину с отменой вашей гениальной идеи обдирать клиентов.

0:24

Это общая диспозиция.

0:24

Теперь по существу:

0:25

Мне пришло уведомление о подключении "Гарантия плюс".

0:26

1. На каком основании подключена эта хрень?

0:26

2. Почему при попытки отключения фигурирует дата 1 апреля? Я требую отключить её полностью задним числом и никаких дополнительных платежей платить не буду.

0:27

3. Вы даже такую функцию создать нормально не способны или это умысел?

При попытке отключения услуги интерфейс выдаёт ошибку.

0:28

аватар

Фаина

Услуга подключается с согласия абонента в рамках диалога со специалистом, либо самостоятельно абонентом в личном кабинете.

Отключение услуг происходит либо последним числом месяца, либо первым числом следующего месяца.

0:29

аватар

Фаина

Гарантия будет отключена сегодня, 01.03.2025

0:29

аватар

Фаина

Я сейчас передам заявку на отключение услуги

0:29

Вы лжёте и в прошлое общение по этому вопросу мы уже это выясняли.

0:30

Услуга, порождающая финансовые обязательства, должна фиксироваться.

Прошу показать логи подключения мной услуги, прошу предоствить запись разговора, где я соглашаюсь на эту услугу!

0:31

аватар

Фаина

Данная информация, к сожалению, не предоставляется. У нас нет каких-либо записей разговоров.

0:32

аватар

Фаина

Задание 337522000 на отключение Гарантии зарегистрировано.

Приношу извинения за доставленные неудобства.

Благодарю за обращение. Всего доброго!

Готовы во всем разобраться и все проверить. Просим вас обратиться к нам по одному из следующих каналов:
- номер контактного телефона поддержки 8 800 100 0 800;
- личные сообщения нашей группы ВКонтакте (https://vk.com/rostelecom) и в Одноклассниках (https://ok.ru/rostelecom.official);
- чат в личном кабинете на сайте rt.ru.

Обратитесь к нам, пожалуйста, следующими способами: личные сообщения группы "Ростелеком" ВКонтакте (https://vk.com/rostelecom), Одноклассниках (https://ok.ru/rostelecom.official), чат в личном кабинете на сайте rt.ru и номер горячей линии 88001000800.

Все проверим и постараемся исправить.

Позвоните на горячую линию и скажите что нужно расторгнуть договор. Если оборудование утеряно, то его необходимо выкупить. Я не совсем понимаю проблему. У вас на скрине письмо о возбуждении исполнительного производства, обычно это означает что есть большой долг, возможно туда входит и стоимость оборудования. Часто после такого письма договор расторгается в одностороннем порядке. Если вы звонили в ростелеком, то что вам говорят? Вы уверены что договор ещё действует?

Да ТС инфантилка 80 уровня. На сайте Ростелекома всё расписано. Есть условия. Я за 1 минуту нашёл. Специально комментарий со ссылкой ей оставил. И пунктом о расторжении.

Ну еще раз напишу для тех кто в танке - по тем контактам отвечают одни боты, посылающие нахер в кассу.
Писали туда уже несколько раз.
Пока вменяемый кто-то на контакт не выйдет - смысла вам писать туда нет ни малейшего.

ссылка на отключение услуг ртк https://irkutsk.rt.ru/disabling_services?ysclid=m7rgwzic4191...

Я от них уходил 3 месяца. Без оборудования, без ничего. Просто "отпустите" я вами не пользуюсь. Брал бумагу с печатью в офисе на Сущевском: "договор расторгнут, долгов нет". Похуй. В следующем месяце опять долг. Опять идешь в офис: пока не оплатите долг разговаривать не будем. И по кругу. Сработала досудебная перетензия. Ростелек это контора долбоебов с которой можно связываться только при полной безнадеге. Такие места в РФ есть, где ну вот больше никакой связи совсем.

В вашем случае вам надо разобраться. И не уклоняться от участия в процессе. Скорее всего списывают по судебному приказу. Так ведь? Он отменяется простым письмом: "я против". Дальше Ростелек должен пойти стандартным путем в суд. В суде надо участвовать.

Вы со своей стороны можете сподвигнуть Ростелек что-то сделать только подав на них в суд. Вначале досудебная претензия письменно на адрес их центрального офиса или вашего филиала в Питере. Если нет ответа или ответ вас не устраивает - иск в суд. Тут у вас ЗоЗПП, так что без пошлины и подсудность по вашему выбору или где вы живете или где находится ответчик.

Разберитесь в этом всем. Это не так сложно. Нанимать адвоката это скорее всего будет куча денег и ничего не сделано. Нормального юриста найти так же сложно как найти нормального риэлтора, компьютерщика, холодильщика, ремонтника итд итп.

Посмотреть судебную активность в отношении вас вы можете на sudrf.ru (если он опять не умер) по месту вашего жительства, по месту оказания услуг, по месту нахождения истца (что в общем не верно, но этим все пох). Смотрите районные и мировые суды.

Готовы во всем разобраться и все проверить. Просим вас обратиться к нам по одному из следующих каналов:
- номер контактного телефона поддержки 8 800 100 0 800;
- личные сообщения нашей группы ВКонтакте (https://vk.com/rostelecom) и в Одноклассниках (https://ok.ru/rostelecom.official);
- чат в личном кабинете на сайте rt.ru.

Не знаю, как сейчас, а у меня лет несколько назад была в ЛК кнопка "Выкупить оборудование". И я ей воспользовался, ибо аренда кабельного модема каждый месяц меня напрягала безмерно.

Посмотрите, может, и у Вас такая есть?

У нас дом маленький, из провайдеров в доме только Ростелеком, остальные не заходят: невыгодно.

Да, территориально - СПб.

Я просто позвонил и расторг договор, по поводу оборудования сказал, вы его принесли, вы его и забирайте. Мне еще при заключении договора сказали, что они его сами забирают. Но потом спустя месяц мне выставляют счет на 1 рубль (подключался по акции, аренда роутера 1р), позвонил снова, сказал, что договор расторгнут, жду пока оборудование заберут, идите забирайте, с платой за аренду не согласен. Больше ничего не начисляли, прошло 4 года, я все еще жду, когда они заберут свой роутер, ну точнее, оптический терминал.

Нет клиентского офиса на Синопской.
Вот такая фишечка у РТК, вообще нет офисов для клиентов.

то есть вы в апреле подключились и в июле съехали?

вопрос про оборудование: а срок службы там не истек ли у вас лет 5 назад? Если у оборудования истек срок службы то выглядит странным платить за аренду .

В Питере есть офис обслуживания Ростелекома?
Где?

История платежей в лс банка есть. Документально нужно подтверждать скорее всего что вы с такого то числа там не живете. Я думаю через суд только вопрос можно решить. С юристом изучить договор с РТ внимательно и уже от этого плясать. Я не юрист, не подскажу, я просто предполагаю что бы сам сделал. Думается что они так и будут тянут деньги и резину по максимуму.

Как по мне вот аренда роутера это бред. Я с обычным TP Link просидел года 3 если не больше. Стоит он 2000 максимум за этот кусок пластика. Говнороутер от РТ я видел у тещи, даже без рогов Wi Fi. Что там аредовать? У нормального провайдера либо купишь роутер либо твой настроят. Тёще ещё в платежку антивирус встроили. Это при том что я сам Касперского ставил на их комп и ключи сам доставал. Звоню в их кал-центр:

- здравствуйте, а почему у нас в платёжке антивирус есть, а на компьютер его никто не ставил. Вы у себя трафик фильтруйте? Хотя я лично вирусы выковыривал...

- наша компания предоставляет бесплатно доступ к любым популярным антивирусам на 30 дней...

- но подождите, я сам могу зайти на сайт антивируса и там есть бесплатный пробный период на 30 дней. Причём тут РТ?

- до свидания... пи пи пи.

Я не шучу. Не дословно, но именно такой диалог был. Градус бреда такой же был. С какого хрена они берут деньги за мифический антивирус мне не сказали. Просто рассказ об услуге... которая по факту и не оказана. Это ещё когда офисы ещё не убрали этой парашной конторы и можно было придти и задолбать. А сейчас я вижу только один выход для вас - угрожать судом, изучать договор и по возможности выбивать компенсацию. Удачи

@Vasilevna68, а просто перейти на авансовую систему и забыть. Не заплатил, пусть не предоставляют услугу.

Пишите этим пидорам в ВК, они там быстро отвечают.

Напишите им в соц. сети, вк например, там не глупые спецы сидят, намного профессиональнее чам на гор. линии, если нет оборудования - можно выкупить, во всем вам обязательно помогут, не раз попадал в подобные ситуации

В личном кабинете в чате отвечает человек, надо зарегиться и написать им о расторжении. Они пришлют бланк договора на отказ , распечатаете , заполните и им отправите. И уточните ещё , не является ли арендная плата выкупом оборудования, у них это засчитывается, если написать заявление. Мб вы его давно выкупили ,
мы делали по этой схеме.

Если у тебя нет оборудования но должно быть, то купи его и отдай им. Авито или сам ростелеком. Это лёгкий способ, а сложные тебе подсказывают выше

А разве нельзя просто оплатить утерянное оборудование?

А можно просто выкупить по остаточной стоимости за недорого.

Сталкивался с их ботом непробиваемым когда отказывался от их услуг интернета и оставлял заявки на рекламу в подъезде. Бот говорит каждый раз что по вашему адресу проводятся работы и каждый раз время ожидания оператора увеличенное, но если тыкнуть на подключение новых услуг то, вуаля, трубочка сразу же снимается и оператор отвечает. Дальше уже можно либо разговаривать с ним, либо просить чтобы перевели на другого сотрудника.

А сколько пользовались оборудованием. Тоже хочу от них уйти

От региона зависит может?
Мне нужно было отключиться в ХМАО, т.к. срочно продали квартиру и уехали оттуда, времени разбираться с ростелекомом не было.
Начал с получения доступа в личный кабинет (в квартире жила пожилая мама, лк она не пользовалась). По телефону мне сделали доступ (прислали данные лицевого счёта на мамин телефон). Дальше в разговоре я упомянул, что вообще мне нужен доступ, чтобы закрыть договор. Девушка из поддержки спросила, не хотим ли мы подключиться на новом месте, не хотим ли мы переоформить на новых хозяев квартиры, я объяснил, что не получится.

Она говорит ок, могу зарегистрировать заявку на закрытие со следующего месяца (прям так по телефону). Ой, а у вас тут роутер в аренде, хотите выкупить за 100р? Да, давайте, пофиг.

И всё. Я ожидал подвоха, но вроде всё прошло гладко, со следующего месяца лицевой счёт был в статусе "закрыт".

Напишите, пожалуйста, нам одним из удобных способов в социальных сетях, если вопрос актуален. Постараемся оперативно помочь!

Бумажное заказное письмо с уведомлением по адресу офиса, где заключен договор, с заявлением о расторжении договора. Фотка/копия письма им в чатик поддержки с обещанием встретиться в суде. Сразу откуда-то появляются люди, которые занимаются расторжением договора и закрытием лицевого счета.

Есть форма обратной связи (для жалоб) на сайте прокуратуры и Роспотребнадзора. Это гораздо эффективнее, чем писать на пикабу.

Я в январе отключила ростелеком у мамы. В связи со смертью абонента. Спрашивают только серию и номер свидетельства о смерти. Назовите любые

Да перевыпустите вы уже эту карту!

А до того мужика тоже не оленях неделю ехать?

Вы просто ленивые бесхребетные нытики, привыкшие что ваши проблемы кто-то решает, и дочь такую же воспитали всё за неё делая.

С младенцем нельзя сходить в суд? 🤷

Информации мало, но сам договор должен расторгнуть именно владелец договора или новы собственник по праву собственности. Обычно это решается в звонке, только необходимо предоставить паспортные данные и выкупить оборудование, т.е. на счету должны быть деньги на выкуп. Также договор расторгнется автоматически через 6 месяцев неоплаты и вам придёт счёт на оплату оборудования. Но если вы звонили, что вам говорят? Почему не закрывают договор? На каком основании?

Пусть дочь на вас оформит доверенность. И ходите вместо дочери. Я ножками выхаживаю свои интересы везде, а иначе никак.

Заплатите за это чёртово оборудование, доступ в личный кабинет есть же

Ну и пусть тогда платит. Вам то что? Или до конца своих дней будете ей сопли подтирать?

В данном случае лично я вижу главную проблему в вас - вы пытаетесь решать проблему которая вообще не ваша и которую ваша инфантильная дочь решать не хочет. Ну и расслабьтесь. Нельзя чтобы это становилось вашей проблемой. Вы таким отношением уже воспитали никчёмную инфантильную нюню и продолжаете это делать, оказывая медвежью услугу дочери. Нужно иметь на жопе мускулы сказать нет ребёнку, а ещё нужно уметь прозреть что ваша доченька не дитятко а взрослая кобыла которая уже своих нарожала.

Ну красавчики, чтож... исполнительная надпись отменяется только через суд.

Вам теперь надо подавать иск к Ростелеку и требовать возврата всего уплаченного вами. Без суда вы (ну или дочь, с кого там деньги списывают) от них ничего не добьетесь.