Как T2 не дает перенести номер: история обмана на «Красивом номере»⁠⁠

Решила рассказать, как оператор Т2, недавно зашедший (весной 2025 г) в Ставропольский край с громкими акциями, вместо выгодного тарифа подарил мне головную боль и пытается заблокировать перенос моего номера.

Всё началось стандартно: я выбрала на сайте понравившийся «Красивый номер» и пришла за SIM-картой в салон. Но менеджер не нашла мой заказ. Узнав, что я хочу «Красивый номер», она тут же предложила Акцию: «Золотой номер» всего за 3000 ₽ вместо 6000 ₽ при оплате связи на 3 месяца. На мой прямой вопрос о будущем переносе к другому оператору был дан чёткий ответ: «Ничего страшного, сможете перейти как обычно».

Оплатив услуги на 4 месяца, я вдруг получила в придачу ещё две лишние SIM-карты — «в подарок». Менеджер заверила, что если они не нужны, их можно выбросить. Мои вопросы и доводы что дополнительные номера мне не нужны, проигнорировали. Договоры на них я не подписывала. Пришлось на следующий день тратить время на их закрытие в другом салоне.

Тихий ужас начался потом. Связь у Т2 постепенно ухудшалась, спустя 3 месяца я решила уйти к другому оператору с сохранением номера. Подала заявку к желтому оператору, получила временный номер, от Т2 пришло подтверждение на перенос. Баланс на счету был положительный(около 200 ₽), все данные верны.

На следующий день я зашла в приложение проверить статус переноса и меня ждал еще один сюрприз от Т2: мой баланс стал -5900 ₽.

В детализации красовалась услуга «Оплата за красивый номер (MNP)» за 6100 ₽.

На горячей линии мне заявили, что я якобы подписала «дополнительное соглашение», по которому номер бесплатен только при использовании услуг в сетях Т2. Но на руках у меня только основной договор и согласие на замену SIM на eSIM. Никаких других документов я не подписывала! Несмотря на это, оператор настаивал: «Платить в любом случае придётся». А отрицательный баланс - это законная причина отказа в переносе номера.

Итог манипуляций T2:

• Навязали две ненужные SIM-карты, которые пришлось отдельно закрывать.

• Ввели в заблуждение о беспрепятственном и бесплатном переносе номера.

• Создали искусственную задолженность в 5900 ₽, чтобы заблокировать перенос.

• Требуют оплаты несуществующего долга по несуществующему договору.

• Не могут предоставить то самое «дополнительное соглашение» с моей подписью.

Оказывается это системная практика Т2. Почитав отзывы, я обнаружила десятки похожих историй. История на Пикабу Одному абоненту насчитали 60 000 ₽ за «красивый номер», хотя до этого он перешел со своим номером с МТС в Т2. Забавно. Истории на VC: Раз, Два, Три

Мои дальнейшие действия:

• Официальная претензия в Т2 с требованием предоставить подписанное мной «дополнительное соглашение» и объяснить, как были оформлены две лишние SIM-карты без моего ведома.

• Жалобы в Роспотребнадзор и ФАС на навязывание услуг, введение в заблуждение и создание искусственных препятствий для смены оператора (нарушение правила о переносимости номера).

Возможность сохранить номер при смене оператора появилась у нас всех как абонентов девять лет назад. Но терять клиентов, никому не хочется. А наличие задолженности - законная причина для отказа в переносе номера (как я писала ранее). Очень интересно, что ответит на это сам Т2. И был ли у кого-то подобный опыт? Делитесь в комментариях - вместе мы можем добиться ответа от компании, а так же узнать другим пользователям о качестве Т2.

Жду аргументированный ответ Т2. Надеюсь, получится добиться того, что данная практика Т2 уйдет в небытие, после проверки ФАС и назначением штрафа. Я считаю это просто банальным мошенничеством. Ни у одного оператора такого нет, если ты купил номер, то при переходе, никаких палок не вставляют, а тут еще и акция. Я попользовалась вашими услугами, меня не устроило, хочу к другому оператору! Вот у нас акция, не хотите пользоваться Т2, отдайте номер и вот вам долг еще сверху.