Как МТС клиентов обманывает⁠⁠

История началась более месяца назад. Моя родственница купила для пожилой мамы в салоне МТС телефончик. По некоторым причинам не подошёл он им. Пришли они в салон, где не смогли им предложить аналогичный товар. И тогда согласно статье 25 пункт 2 захотели покупатели вернуть товар и деньги забрать. Но отказали им продавцы. Сказали товар технически сложный. Да только вот телефончик то простенький. "Тапиками" такие называют многие. И нет у него сенсорного экрана. Не подходит он под категорию технически сложного. Написана была претензия. Где синим по белому были указаны ФИО и номер телефона покупателя(запомним, важно это). Приняли претензию в салоне. С боем , но приняли. Дали номер, чтоб решение отслеживать по претензии. Да только номер липовый этот нигде не пробивался. И стали покупатели ходить сами в салон день через два. Узнавать что да как. Долго ходили. Больше месяца(а по закону 10 дней положено на ответ). Продавцы неизменно с улыбкой отвечали, что на рассмотрении. И вот настал момент истины! Дали ответ. Какой? А отклонили заявку. Почему? А НЕТУ ФИО заявителя, а анонимки они не рассматривают. Но как же? Ведь указывали в претензии всё. Да и приходили в салон больше месяца. Спросить ФИО можно было. Попросили люди дать отказ в письменном виде а их опять послали. Разрешили сфотографировать ответ с монитора компьютера. А теперь барабаны дробь!!! Эта самая фотография.

А на ней(красным замазал) полное ФИО заявителя которого якобы нет. Вот и не пойму я, совсем запутался, кто кого наёбывает? Салон не предоставил всю инфу по претензии в головное отделение? Или головное тупо отписалось наотъебись? Но в итоге что? Клиент обманут. Закон РФ нарушен. МТС доволен. А продавец салона с улыбкой поинтересовался, будет ли второй круг? Рейтинга не ищу, хотелось бы чтоб мтсники почитали если есть они на пикабе.