Пиздец, автор, у тебя коллега из касты нечитателей-осуждателей, который договор с банком не глядя подписывал?
Понарожают же.
раскрыть ветку (3)
Тут дело не в том что не был прочитан договор, банк списал комиссию за невыполнение требования пользоваться приложением которое не работает
раскрыть ветку (2)
В самом условии нет ничего необычного, а коллеге стоит попросить оформить обращение, и чтобы специалист в обращении подробно изложил ситуацию.
Если совок, то, скорее всего, решение будет в пользу клиента. Плюс у совка можно вход в личный кабинет замещать входом в приложение, ЕМНИП.
Предложи ему этот вариант, ни от кого не убудет.
Ну и хорошо бы понимать, что за блокировка такая, чтобы диван лишний раз вокруг оси не наматывать.
раскрыть ветку (1)
UPD: конечно же, имел ввиду замещение входа в приложение - входом в личный кабинет на сайте.
Очепятался.