Истории от курьера на подработке
Как не надо делать.
Поработав курьером в пиццерии, узнаешь много нового о клиентуре, хорошего и плохого. И так, я открыл для себя новый термин - "потребительский терроризм". Да-да, именно так. В чем он заключается? И так, начнём:
- клиент хочет компенсации бонусами или возврата денег за заказ, сразу скажу, это работает, пиццерия очень лояльна. Как это работает? Клиент трясет свою же пиццу в коробке, открывает, фиксирует что получилось и кидает жалобу в службу поддержки. На фото соответственно выглядит всё очень интересно. Пицца скомкана, начинка на крышке. В пиццерию прилетает тикет и предупреждение курьеру. Клиент получает свои преференции в виде бонусов, сертификата на бесплатную пиццу или возврат денег;
- клиент хочет получить сертификат на бесплатную пиццу. Да, есть отдельная группа людей, которые заказывают пиццу в самый час пик, не указав при этом номер квартиры, а только номер дома. Ты естественно подъезжаешь к дому, начинаешь звонить. На дедлайне до бесплатной пиццы остается 5-6 минут. В теории ты успеваешь, но, клиент пропадает с радара, не берет трубку. Ты нажимаешь кнопку в приложении "проблема с заказом", включается таймер 5 мин. Эти 5 мин лояльности клиенту, а до выдачи у тебя остаётся 2 минуты. Естественно по истечении таймера клиент появляется, забирает свой заказ и сертификат на 1000 руб., а ты, курьер опять плохой, отдал сертификат, не успел, подставляешь команду.
Ну пока в принципе всё, что подметил, как делать некрасиво. Я тоже частенько заказываю, даже в своей пиццерии, и в мыслях не было никогда такого делать)
