Истина
увы потому что часто люди не проделали элементарные вещи перед звонком, даже если вы проделали это не значит что остальные 100 человек могут вставить вилку в розетку. Я вот только просматривал учебный фильм нинтендо из 90х при обращении клиентов со словами "не работает" так ровно тоже самое "проверить провода" и даже если пришел настоящий гик покрутить контраст на приставке, а вдруг он забыл.
раскрыть ветку (19)
По мне так техподдержка должна помогать всем, а не только продвинутым юзерам. ,, Проверьте розетку,, - ,, о блин, спасибо!!!,, - ,, Не за что, обращайтесь!,, - тоже вполне рабочий сценарий!
раскрыть ветку (17)
Когда я работал в тех поддержке, мне действительно пришлось объяснять, что такое розетка и как вытащить и вставить туда штекер (вилку*)
Но это простительно было, так как на другом конце трубки была очень старенькая бабушка
раскрыть ветку (1)
Ну хрен знает, бывает на работе такая запара произойдёт, ну что просто писец!!!телефоны разрывается, в кабинете толпа, а тебе надо на почту ответить, а письмо !!!!сука!!! не отправляется, звоню своим програмерам, а они мне- а вы не на ту кнопочку жмете))))
да блядь знаю что не на ту!!!но теперь знаю!! И до этого знал,потому что по сто раз в день письма пишу и отправляю!!! Ну затупил....
да блядь знаю что не на ту!!!но теперь знаю!! И до этого знал,потому что по сто раз в день письма пишу и отправляю!!! Ну затупил....
раскрыть ветку (1)
Я тоже сегодня взывала к помощи, потому что кондиционер не охлаждает. Оказалось, он на режиме вентилятора стоял.
Именно по этому я когда звоню в техподдержку говорю так:
" Здравствуйте, адрес, не работает интернет, роутер перезагрузил, настройки в ПК проверил, ПК перезагрузил" в ответ обычно -" заявку приняли, мастер будет, когда будет" или " да, уже знаем это у нас проблемы, интернет будет, когда будет". Но уже года 2 на "Киевстаре" (украинский интернет провайдер+оператор связи) и если у меня интернет пропадает то в 99% случаев мне приходит смс что у них что-то сломалось и мне начислен безлимит на телефон, мол нету домашнего интернета, пользуйся мобильным бесплатно пока мы всё чиним. Я в поддержку не звонил что-то около года, нету смысла если нету смс значит перезагрузка всей техники и проверка настроек подключения.
" Здравствуйте, адрес, не работает интернет, роутер перезагрузил, настройки в ПК проверил, ПК перезагрузил" в ответ обычно -" заявку приняли, мастер будет, когда будет" или " да, уже знаем это у нас проблемы, интернет будет, когда будет". Но уже года 2 на "Киевстаре" (украинский интернет провайдер+оператор связи) и если у меня интернет пропадает то в 99% случаев мне приходит смс что у них что-то сломалось и мне начислен безлимит на телефон, мол нету домашнего интернета, пользуйся мобильным бесплатно пока мы всё чиним. Я в поддержку не звонил что-то около года, нету смысла если нету смс значит перезагрузка всей техники и проверка настроек подключения.
Кто-то спасибо говорит, а кто-то обижается, что его дебилом считают раз рекомендуют "проверить розетку".
Это своеобразный синдром "вахтера" в АйТи сфере. Попытка самоутверждения за счет наличия знаний в узкой сфере и вытекающей из этого "власти".
раскрыть ветку (10)
Да к чему тут it-то, если вопрос касается базовой эксплуатации? Об этом чаще всего написано в инструкции, а если и там нет - полно советов в интернете для людей любой степени компетенции в искомом вопросе
Это называется тупость людей, не способных изучить то, с чем они работают. Это как "у меня не едет машина! - а вы ее завели? - блин, нет, завел и поехала, спасибо! "
так и тут, ты блять если полез в компьютер, будь добр знать что такое меню пуск, жёсткий диск и мой компьютер, что левая кнопка мыши 2 раза открывает объект/файл, а правая свойства. А то сядут как макаки блять и "у меня ничего не работает, а что я хуй знает, я дибила кусок"
так и тут, ты блять если полез в компьютер, будь добр знать что такое меню пуск, жёсткий диск и мой компьютер, что левая кнопка мыши 2 раза открывает объект/файл, а правая свойства. А то сядут как макаки блять и "у меня ничего не работает, а что я хуй знает, я дибила кусок"
раскрыть ветку (7)
Так ведь прав не надо! (хотя, многие и с правами за рулем пидарасы конченные). И вообще:
Я ПЛАЧУ ВАМ ЗА ЫНТЕРНЕТ У МЕНЯ ВЫЛЕЗ ХУЙ НЕГРА НА ВЕСЬ ЭКРАН Я ПЛАЧУ ВАМ ДЕНЬГУ ОГРОМНУЮ, ПАЧИНИТЕ СУКИ! МНЕ ПОХУЙ Я НЕ ПАГРАММИСТ
ещё комментарии
Ну а действительно зачем ты нужен? Синдром вахтера как раз у таких не всегда то и нужных звеньев. От специалистов такое редко услышишь.
Обычно ситуация развивается следующим образом:
1. Возникает некая проблема.
2. По телефону поддержка с пафосом пытается говорить как детям простые вещи, которые не работают.
3. Поддержка думает что мы тупые и приходит лично.
4. На месте безрезультатно пытается лично решить проблему.
5. Забирает компьютер чтобы передать специалисту.
В конце спесь с него обычно уже слетает.
раскрыть ветку (3)
Хз что вы придумываете, техподдержка вообще никуда не приходит, если проблема локальная, то отправляются совсем другие отделы, если проблема в вашем оборудовании, на кой чорт сотрудникам провайдера забирать ваше железо? Вас просто уведомляют, что проблема в вашем оборудовании, демонстрируют работу услуги на своём железе и все
раскрыть ветку (1)
да там каша какая-то в голове, походу стал жертвой аферистов домушников "Ремонт компьютера, скидка пенсионерам 95%!". Те что устанавливают в своем "сервисе" драйвера по 500 рублей за штуку на 17999 рублей (со скидкой(С)). Иначе не понимаю этой обиды и жопаболи.
Не боись, сейчас все больше переводят на автоответчики - будешь с роботами на первой линии ебаться ) Вахтеры электронные и хуй ты их обойдешь.
ещё комментарии
Хех...
Провайдеру (так-то, практически любому поставщику услуг) вообще не интересно чтобы пользователи были специалистами. Нужно продать больше, значит продукт должен быть массовым, с минимальным порогом вхождения. Ориентация на специалистов, это строго в обратную сторону.
Опять же, чем меньше пользователь понимает, тем больше можно продать ему допов, а не может человек сам воткнуть нужный провод, так платный выезд мастера его спасет.
И первая линия поддержки всегда ориентируется именно на таких пользователей, потому что деньги несут именно они. Сама поддержка в таких условиях тоже должна быть массовой, поэтому набирают туда тоже не IT-спецов, а просто способных работать по готовому скрипту.
Сам давно уже забил что-то объяснять поддержке. Просто "у меня интернет не работает" и дальше по их скрипту - кратчайший путь до оформления заявки и второй линии, где уже есть человек который понимает что происходит и имеет нужные доступы к оборудованию.
раскрыть ветку (1)
Первая линия это не саппорт ещё, там задача у человека отсортировать тип обращения звонящих людей, технический характер, финансовый или ещё какой, после делегировать в нужный отдел, если проблема техническая, то вас отправят уже непосредственно в техпод, а там чел который сутки почти сидит и решает задачи разной степени сложности, и у него скорее всего есть скрипт как с вами работать, не потому что ему так хочется, а потому что так принято в этой компании, будьте теопимее к саппортам, эти люди искренне хотят вам помочь, хотя бы для того чтобы вы больше не звонили, а не от большого человеколюбия. звонят люди разные, некоторые откровенно неадекватные, или просто прензионные, или так человек няшка, но сейчас он на нервах от непредоставления и потому хамит, но потом извинится, а саппорту приходится все это хавать, послать к хуям нельзя никого.
Но ббывает звонят очень позитивные люди, потом работать аж легче
Но ббывает звонят очень позитивные люди, потом работать аж легче
Синдром «вахтёра»???
В ТП уже 8 лет работаю. 80-90% обращений - читание вслух инструкции вместе с клиентом
И есть определенная категория людей, которым «проще» позвонить ведь они заплатили за продукт
В ТП уже 8 лет работаю. 80-90% обращений - читание вслух инструкции вместе с клиентом
И есть определенная категория людей, которым «проще» позвонить ведь они заплатили за продукт
ещё комментарии
да ладно, до сих пор помню, как в компьютерном клубе раздавались крики: "Админ, моник сломался", когда в КС кто-то кидал флешку)