Иллюзия терпимости
Я проработал во множестве call-центров. Могу лишь сказать то, что 100% операторов считают 90% клиентов и абонентов идиотами.
Они могут мило с вами разговаривать в силу требований компании, но пока вы объясняете им причину обращения, операторы ставят на "MUTE" и объясняют своим же коллегам, как очередной идиот не может справиться со своим телефоном или посчитать сумму процентов собственного займа. Операторы максимально стрессоустойчивы, их практически невозможно вывести из себя, а по окончании разговора они будут долго смеяться, искренне не понимая, как можно быть настолько глупым и невнимательным.
Это весёлая работа. О ней можно рассказать в любой компании, ибо за один только день, принимая по сотне звонков можно наслушаться столько глупостей и несуразности, что хватит поддержать любой разговор.
Люди действительно разные, но очень часто приходится говорить и объяснять по несколько раз одно и то же. И не важно, где вы живёте: в Москве или Сыктывкаре, клиенты тупят одинаково. Одинаково не читают условия договора, одинаково ведутся на рекламные сообщения, даже не понимая их сути: "меня попросили позвонить, вот я и звоню".
Здесь огромное поле для развлечений. Большинство клиентов не имеют достаточного словарного запаса для того, что бы достаточно полно объяснить, что требуется от оператора. Знающий своё дело оператор конечно же поймёт клиента с полуслова, но так неинтересно. Достаточно наслушавшись идеоматики и паразитарных междометий от клиента, хочется добиться от него хоть какой-то связной речи, тем самым продляя время разговора, а значит, и общее рабочее время. Издевательства неприемлемы, но оператор тонко намекает клиенту, что тот говорит несуразицу и необходимо переработать фразу или предложение для более точного понимания друг друга.
Под конец рабочего дня, когда язык от многочисленных разговоров висит на плече, оператор может обмануть клиента, дабы сократить время разговора с оным. На глупых и невнимательных клиентах это работает всегда и безотказно. Способов может быть множество, всё зависит от находчивости самого оператора, а так же сферы его деятельности.
Работая в этой сфере понимаешь одну непреклонную истину: каждый человек считает другого тупее себя. У каждой профессии свои издержки, навряд ли могут быть исключения. Многие из вас, читателей, работают с людьми напрямую и поймут то, о чём я говорю. Работая с людьми, мы учимся быть терпимее к ним внешне, но в глубине души мы по прежнему будем ненавидеть друг друга.
Спасибо за внимание.
Они могут мило с вами разговаривать в силу требований компании, но пока вы объясняете им причину обращения, операторы ставят на "MUTE" и объясняют своим же коллегам, как очередной идиот не может справиться со своим телефоном или посчитать сумму процентов собственного займа. Операторы максимально стрессоустойчивы, их практически невозможно вывести из себя, а по окончании разговора они будут долго смеяться, искренне не понимая, как можно быть настолько глупым и невнимательным.
Это весёлая работа. О ней можно рассказать в любой компании, ибо за один только день, принимая по сотне звонков можно наслушаться столько глупостей и несуразности, что хватит поддержать любой разговор.
Люди действительно разные, но очень часто приходится говорить и объяснять по несколько раз одно и то же. И не важно, где вы живёте: в Москве или Сыктывкаре, клиенты тупят одинаково. Одинаково не читают условия договора, одинаково ведутся на рекламные сообщения, даже не понимая их сути: "меня попросили позвонить, вот я и звоню".
Здесь огромное поле для развлечений. Большинство клиентов не имеют достаточного словарного запаса для того, что бы достаточно полно объяснить, что требуется от оператора. Знающий своё дело оператор конечно же поймёт клиента с полуслова, но так неинтересно. Достаточно наслушавшись идеоматики и паразитарных междометий от клиента, хочется добиться от него хоть какой-то связной речи, тем самым продляя время разговора, а значит, и общее рабочее время. Издевательства неприемлемы, но оператор тонко намекает клиенту, что тот говорит несуразицу и необходимо переработать фразу или предложение для более точного понимания друг друга.
Под конец рабочего дня, когда язык от многочисленных разговоров висит на плече, оператор может обмануть клиента, дабы сократить время разговора с оным. На глупых и невнимательных клиентах это работает всегда и безотказно. Способов может быть множество, всё зависит от находчивости самого оператора, а так же сферы его деятельности.
Работая в этой сфере понимаешь одну непреклонную истину: каждый человек считает другого тупее себя. У каждой профессии свои издержки, навряд ли могут быть исключения. Многие из вас, читателей, работают с людьми напрямую и поймут то, о чём я говорю. Работая с людьми, мы учимся быть терпимее к ним внешне, но в глубине души мы по прежнему будем ненавидеть друг друга.
Спасибо за внимание.