И снова про OZON1
Уже сто лет сижу на пикабу, но до сих пор только читала, а вот ситуация с OZON заставила меня зарегистрироваться, чтобы предать ситуацию огласке и спросить совета, куда идти дальше, куда обращаться.
27 июля я заказала пластырь Тегадерм (Tegaderm), страна-изготовитель в карточке товара указана США, в ответах на вопросы продавец тоже отвечает, что США (ах если бы все было так просто, не было бы поста)
мамой клянусь, США, да? слюшай, ты мне нэ веришь, да?
Когда я пришла забирать посылку, то увидела следующую картинку:
США превращается... США превращается....В Германию! Нет! В Китай! В Германию! США!
Естественно от товара пришлось отказаться, деньги вернули, отзыв оставила, чтобы другие покупатели не обманулись, в техподдержку OZON жалобу на введение покупателей в заблуждение кинула, обещали разобраться :)
Ну вы поняли, да? глюпий покупатель обманывает других покупателей, продавец же говорит, что США!
Тем временем техподдержка OZON клятвенно обещает разобраться, все-все проверить устранить неточность, наказать продавца, а надо всего лишь подождать 7 дней, пока разбираются.
Спойлер, никто конечно же разбираться ни в чем не собирался...
А спустя семь дней, мне присылают сертификат качества товара О_О
Вот Вам уважаемый пользователь: разобрались с проблемой!
Кхм, допустим. Как это связано с проблемой? ну...попробуем выяснить)
Собственно этот вопрос и был задан техподдержке, далее сделаю склейку из их ответов:
Если на бумажке написано что США, значит США!
То есть, условно говоря, я заказываю платье. У продавца есть сертификат качества на платье (ну продавал он его когда-то, а может и сейчас на складе пару штук валяется), но продавец присылает мне брюки, а сертификат, по мнению техподдержки OZON подтверждает, что это качественное платье. СЕРТИФИКАТ ЖЕ!!!
Самой противное, во всей этой ситуации еще то, что после каждого сообщения операторы сразу закрывают обращение, а приходится снова продираться через 100500 вопросов бота, чтобы попасть на человека. Снова описывать ситуацию, присылать скриншоты. И так раз за разом. Я прошла этот круг ада наверное более 150 раз.
OZON, к Вам вопросы:
1) Зачем вы закрываете обращение сразу? Буквально, после каждого ответа оператора! Все нормальные сервисы сначала спрашивают пользователя, остались ли еще вопросы? понятен ли ответ?
2) Это нормально, что сертификат на яблоки может подтвердить качество груш? и то и то вроде фрукты, но заказывала я все-таки яблоки, причем не какие-нибудь, а конкретные из США. Да они производятся и в Китае, и в Германии, и в США и еще много где, но меня интересуют конкретные.
3) Почему у вас нельзя оставить жалобу на операторов техподдержки и на продавцов? Только отзывы и оценочки?
Надеюсь на советы, как еще можно разобраться с этой всей ситуацией?
Прошу поднять в топ, без рейтинга
